拨测方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种拨测方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括获取拨测任务，拨测任务包括拨测对象的属性信息、被测业务场景的场景信息、目标被测对象和拨测流程编排信息；从预设知识图谱中提取与拨测对象的属性信息和场景信息对应的拨测问题；按照拨测流程编排信息，与目标被测对象建立拨测会话；获取在拨测会话过程中目标被测对象回复拨测问题的拨测答案，拨测答案用于生成目标被测对象在被测业务场景下的拨测评分信息。如此，能够针对拨测任务的整体拨测流程进行自动编排，实现在多业务场景下与目标被测对象的自动拨测，有效降低成本，可实现大规模拨测，以及摆脱人工评估的主观因素影响，提高服务质量评价结果的准确性和合理性。确性和合理性。确性和合理性。

【技术实现步骤摘要】
拨测方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请属于计算机
，具体涉及一种拨测方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着科技技术的飞速发展，客服系统业务持续丰富，为了对客服人员的服务质量进行评估，可以采用人工拨测，即拨测人员使用员工手机卡或专用拨测手机卡与客服人员进行通话，拨测人员基于该通话内容，对客服人员的服务质量进行人工评估。然而，该过程过于依赖拨测人员的技能水平及主观评价，无法得到较为准确的服务质量评价结果，以及，由于客服人员的人工资源有限，所以无法实现大规模拨测，影响拨测效率。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供一种拨测方法、装置、计算机设备及存储介质，能够解决现有技术中无法实现大规模拨测导致拨测效率低，以及拨测过程过于依赖人工评估，影响服务质量评价结果的准确性的问题。
[0004]第一方面，本申请实施例提供一种拨测方法，该方法可以包括：
[0005]获取拨测任务，拨测任务包括拨测对象的属性信息、被测业务场景的场景信息、目标被测对象和拨测流程编排信息，目标被测对象本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种拨测方法，其特征在于，包括：获取拨测任务，所述拨测任务包括拨测对象的属性信息、被测业务场景的场景信息、目标被测对象和拨测流程编排信息，所述目标被测对象的工作状态为空闲状态，所述拨测流程编排信息为与所述属性信息和所述场景信息对应的拨测流程；从预设知识图谱中提取与所述拨测对象的属性信息和所述场景信息对应的拨测问题；按照所述拨测流程编排信息，与所述目标被测对象建立拨测会话；获取在所述拨测会话过程中所述目标被测对象回复所述拨测问题的拨测答案，所述拨测答案用于生成所述目标被测对象在所述被测业务场景下的拨测评分信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在结束所述拨测会话后，获取所述目标被测对象在所述被测业务场景下拨测会话的拨测记录；其中，所述被测业务场景的场景信息包括与所述属性信息相关的L个业务标签，L为正整数；根据所述拨测答案和所述拨测记录，生成所述目标被测对象的拨测评分信息，所述拨测评分信息用于确定所述目标被测对象在所述被测业务场景下的服务程度。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取拨测任务之前，所述方法还包括：接收用户配置拨测任务的输入；响应于所述输入，在获取到用户输入模拟用户的用户标识的情况下，从预设用户模拟数据库中筛选与所述用户标识对应的第一模拟用户；将所述第一模拟用户确定为所述拨测对象，以及，将所述第一模拟用户的模拟用户信息确定为所述拨测对象的属性信息；在未获取到用户输入模拟用户的用户标识的情况下，从所述预设用户模拟数据库中随机选取第二模拟用户；将所述第二模拟用户确定为所述拨测对象，以及，将所述第二模拟用户的模拟用户信息确定为所述拨测对象的属性信息；其中，所述属性信息包括下述中的至少一项：拨测任务名称、拨测时间、拨测范围、媒体交互类别标签、拨测对象的类别。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收用户配置拨测任务的输入之后，所述方法还包括：在获取到用户输入被测对象的身份标识的情况下，将多个被拨测对象中与所述身份标识对应、且处于空闲状态的被测对象确定为所述目标被测对象；在未获取到用户输入被测对象的身份标识的情况下，将所述多个被拨测对象中处于空闲状态任一被测对象确定为所述目标被测对象。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收用户配置拨测任务的输入之后，所述方法还包括：获取所述目标被测对象的服务类型；按照预设流程排布数据，对与所述属性信息、所述场景信息和所述服务类型对应的拨测单元进行排序，得到所述拨测流程编排信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述属性信息包括媒体交互类别标签，所述拨测流程编排信息包括所述目标被测对象的服务类型，所述服务类型包括话务类型或业
务类型；所述按照所述拨测流程编排信息，与所述目标被测对象建立拨测会话，包括：在所述服务类型为话务类型、且接收到所述目标被测对象通过与所述媒体交互类别标签对应的通信方式发送的拨测会话请求的情况下，建立与所述目标被测对象的拨测会话；在所述服务类型为业务类型的情况下，通过与所述媒体交互类别标签对应的通信方式，向所述目标被测对象发起拨测会话。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取在所述拨测会话过程中所述目标被测对象回复所述拨测问题的拨测答案，包括：在所述拨测流程编排信息包括所述拨测会话为音视频拨测的情况下，将所述拨测问题转换为问题音频，向所述目标被测对象发送所述问题音频；录制所述目标被测对象回复所述问题音频的答案音频；转换所述答案音频为答案文本，并将所述答案文本确定为所述拨测答案。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取在所述拨测会话过程中所述目标被测对象回复所述拨测问题的拨测答案，包括：在所述拨测流程编排信息包括所述拨测会话为文本拨测的情况下，将所述拨测问题转换为问题文本，向所述目标被测对象发送所述问题文本；接收所述目标被测对象回复所述问题文本的答案文本；将所述答案文本确定为所述拨测答案。9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述拨测答案和所述拨...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄华林，殷限，董正楠，吴晓光，张迎胜，胡萌萌，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：