虚拟对象交互系统及方法、存储介质、程序产品技术方案

本申请提供了虚拟对象交互系统、虚拟对象交互方法、计算机可读存储介质及计算机程序产品，所述系统包括管理后台和客户端；所述管理后台用于配置讲解流程和用户界面，所述讲解流程用于指示一个或多个讲解内容的讲解顺序，每个所述讲解内容对应一个或多个视频节点，每个所述视频节点对应一个虚拟对象的讲解视频；所述客户端用于提供所述用户界面，以使用户通过所述用户界面与所述虚拟对象进行交互。高质量的虚拟对象(如虚拟人)不仅可以呈现传统的图文信息，还能传递情感、品牌调性等信息，提高转化效率与情感链接，其内容可互动，可基于数据不断调优，效果稳定可控。此外，虚拟对象还具有低成本复制、可持续运营的优势。可持续运营的优势。可持续运营的优势。

【技术实现步骤摘要】
虚拟对象交互系统及方法、存储介质、程序产品


[0001]本申请涉及虚拟人、人工智能的
，尤其涉及虚拟对象交互系统、虚拟对象交互方法、计算机可读存储介质及计算机程序产品。

技术介绍

[0002]企业内部的培训，企业对外部消费者的销售、营销、客服，以及在指定业务场景下的教育、医疗服务等方面，旨在将企业的理念、服务、知识传递给具体的人，通过信息传递来促成用户完成企业想要的行动转化。在信息传递过程中，企业需要在全域、全时段都能提供稳定、高质量的服务，同时要保持高转化率，降低成本。用户的习惯呈现出碎片化的趋势，因此企业需要在全生命周期内提供服务，包括在获取流量后的可持续运营。
[0003]传递信息的两种传统路径分别是内容传递信息和通过真人沟通传递信息，其中，内容传递信息的不足是用户不会和内容建立信任、内容不可互动，而通过真人沟通传递信息所面临的问题是不同员工良莠不齐、复制一个好的员工成本高昂。交互虚拟人可以超越传统的内容传递信息和通过真人沟通传递信息的两种路径，成为更优解。
[0004]基于此，本申请提供了虚拟对象交互系统、虚拟对象交互方法、计算机可读存储介质及计算机程序产品，以改进现有技术。

技术实现思路

[0005]本申请的目的在于提供虚拟对象交互系统、虚拟对象交互方法、计算机可读存储介质及计算机程序产品，通过交互虚拟人传递信息，超越传统的内容传递信息和通过真人沟通传递信息的两种路径，成为更优解。
[0006]本申请的目的采用以下技术方案实现：
[0007]第一方面，本申请提供了一种虚拟对象交互系统，所述系统包括管理后台和客户端；
[0008]所述管理后台用于配置讲解流程和用户界面，所述讲解流程用于指示一个或多个讲解内容的讲解顺序，每个所述讲解内容对应一个或多个视频节点，每个所述视频节点对应一个虚拟对象的讲解视频，在每个所述讲解视频中，所述虚拟对象讲解一个业务知识点；
[0009]所述客户端用于提供所述用户界面，以使用户通过所述用户界面与所述虚拟对象进行交互。
[0010]该技术方案的有益效果在于：通过交互虚拟人传递信息，超越传统的内容传递信息和通过真人沟通传递信息的两种路径，成为更优解。本申请提供虚拟对象与用户进行交互，虚拟对象例如可以采用虚拟人、虚拟动物、虚拟卡通形象等，高质量的虚拟角色(即虚拟对象)形象设计精美、形态逼真，通过智能语音、自然语言处理、人工智能等技术，实现高效、自然的对话交互，使用户体验更加舒适和自然，虚拟对象具有良好的互动性和适应性，能够适应不同的场景和用户需求，提升用户的情感链接；不仅可以呈现传统的图文信息，并且，虚拟对象通过虚拟现实、增强现实、混合现实等扩展现实技术，可以展示更加丰富的场景和
情境，呈现更加生动、直观的知识点，与传统的图文信息相比，更具有冲击力和吸引力；当虚拟对象采用虚拟人时，因为有了人的形象，能够传递丰富的情感、品牌调性等信息，通过智能算法和大数据分析，不断优化和调整，提升转化效率和情感链接，让用户更加信任和认同品牌；虚拟对象可以与用户进行实时互动，用户可以通过语音、文字、图像等方式与虚拟对象进行交流和互动，提升用户的参与感和体验感；在用户与虚拟对象的交互过程中，通过大数据分析和智能算法，能够实时收集用户反馈和数据，进行精准的分析和调优，不断提升虚拟对象的表现和效果；虚拟对象经过精心的设计和开发，能够在不同的场景和环境下表现稳定和可控，保证用户体验和效果的一致性和可靠性；虚拟对象可以通过技术手段实现低成本复制和部署，使得其可持续运营并适用于不同的业务场景，为企业节约成本、提高效率和盈利能力。
[0011]在一些可能的实现方式中，所述虚拟对象包括虚拟培训讲师、虚拟律师、虚拟金融顾问、虚拟代言人、虚拟客服、虚拟教师、虚拟医生和虚拟偶像中的一种或多种。
[0012]该技术方案的有益效果在于：虚拟培训讲师能够提高培训效率和参与度，通过互动式的学习方式增强学员的记忆和理解力；虚拟律师能够提高律师服务效率和降低成本，通过虚拟律师协助律师进行前置信息收集，节省律师时间并减少用户咨询费用；虚拟金融顾问能够覆盖更多用户，提升转化率，通过虚拟金融顾问向用户介绍投资产品并解答用户的投资问题，提升用户满意度和转化率；虚拟代言人能够传递品牌形象和调性，提高品牌认知度和用户信任度，通过虚拟代言人向用户推荐产品和服务，提高销售转化率；虚拟客服能够提供24小时不间断的客户服务，提高客户满意度和忠诚度，通过虚拟客服解答用户的问题和提供技术支持，降低客服成本；虚拟教师能够提供优质的在线教育服务，满足用户学习需求，通过虚拟教师进行互动式教学，提高学员的记忆和理解力；虚拟医生能够提供医疗咨询和诊断服务，方便用户随时随地进行健康咨询，通过虚拟医生协助医生进行前置信息收集，节省医生时间并提高医疗服务效率；虚拟偶像能够打造明星效应，增加用户黏性和忠诚度，通过虚拟偶像吸引用户关注和参与，提高产品和服务的曝光度和影响力。
[0013]在一些可能的实现方式中，所述客户端包括移动端、PC端、大屏端、VR端、AR端和MR端中的一种或多种。
[0014]该技术方案的有益效果在于：由于客户端可以包括移动端、PC端和大屏端等多种形式，因此该虚拟对象交互系统可以覆盖更广泛的用户群体和使用场景，使得企业可以更好地传递信息，提高用户转化率和情感链接；不同终端的客户端可以根据设备特性和用户行为习惯进行优化，从而提供更好的用户体验，比如在移动端，可以更加注重简洁易用和快速响应，在大屏端，可以更加注重交互的丰富性和沉浸感；由于可以选择不同形式的客户端，因此可以根据实际情况灵活选择，从而达到低成本复制的目的，同时也可以根据需求进行升级或更新，保证效果的稳定性和可控性；由于客户端可以基于数据进行不断调优，企业可以根据实际数据进行分析和优化，提高虚拟对象的质量和效果，同时也可以帮助企业更好地了解用户行为和需求，进一步提升服务质量和用户体验。
[0015]在一些可能的实现方式中，所述管理后台包括场景管理模块、应用管理模块和账号管理模块；
[0016]所述场景管理模块用于配置每个所述客户端的屏幕参数以及所对应的应用；
[0017]所述应用管理模块用于配置每个所述应用的讲解流程和用户界面；
[0018]所述账号管理模块用于配置每个账号及其对应的密码。
[0019]该技术方案的有益效果在于：管理后台提供了完善的配置功能，可以根据不同客户端的屏幕参数进行灵活配置，确保虚拟对象的呈现效果最佳；应用管理模块能够方便地配置讲解流程和用户界面，提供了高度的自定义性和灵活性，可以根据客户需要进行定制化设置，提高用户体验和满意度；账号管理模块提供了密码管理功能，确保数据和应用的安全性和可控性；该管理后台的可视化操作界面，简单易用，能够提高操作的效率和准确性，从而提高工作效率。
[0020]在一些可能的实现方式中，所述应用管理模块包括内容制作子模块和应用配置子模块；
[0021]所述内容制作子模块用于配置每个所述应用的讲解流程；
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种虚拟对象交互系统，其特征在于，所述系统包括管理后台和客户端；所述管理后台用于配置讲解流程和用户界面，所述讲解流程用于指示一个或多个讲解内容的讲解顺序，每个所述讲解内容对应一个或多个视频节点，每个所述视频节点对应一个虚拟对象的讲解视频，在每个所述讲解视频中，所述虚拟对象讲解一个业务知识点；所述客户端用于提供所述用户界面，以使用户通过所述用户界面与所述虚拟对象进行交互。2.根据权利要求1所述的虚拟对象交互系统，其特征在于，所述虚拟对象包括虚拟培训讲师、虚拟律师、虚拟金融顾问、虚拟代言人、虚拟客服、虚拟教师、虚拟医生和虚拟偶像中的一种或多种。3.根据权利要求1所述的虚拟对象交互系统，其特征在于，所述客户端包括移动端、PC端、大屏端、VR端、AR端和MR端中的一种或多种。4.根据权利要求1所述的虚拟对象交互系统，其特征在于，所述管理后台包括场景管理模块、应用管理模块和账号管理模块；所述场景管理模块用于配置每个所述客户端的屏幕参数以及所对应的应用；所述应用管理模块用于配置每个所述应用的讲解流程和用户界面；所述账号管理模块用于配置每个账号及其对应的密码。5.根据权利要求4所述的虚拟对象交互系统，其特征在于，所述应用管理模块包括内容制作子模块和应用配置子模块；所述内容制作子模块用于配置每个所述应用的讲解流程；所述应用配置子模块用于配置每个所述应用的用户界面。6.根据权利要求5所述的虚拟对象交互系统，其特征在于，所述内容制作子模块包括讲解内容配置单元、讲解脚本配置单元、讲解目录配置单元、问答内容配置单元和营销工具；所述讲解内容配置单元用于配置每个所述应用的讲解内容，每个所述讲解内容对应一个或多个视频节点；所述讲解脚本配置单元用于配置每个所述应用的讲解顺序，每个所述讲解顺序对应一个或多个讲解内容；所述讲解目录配置单元用于配置每个所述应用的讲解目录，每个所述讲解目录对应一个或多个讲解内容；所述问答内容配置单元用于配置每个所述应用的问答内容，每个所述问答内容对应一个或多个问题及其对应的答案视频；所述营销工具用于配置公众号信息和表单信息。7.根据权利要求6所述的虚拟对象交互系统，其特征在于，所述讲解内容配置单元用于配置每个所述讲解内容的讲解内容名称、虚拟对象和视频节点；或者，所述讲解脚本配置单元还用于配置每个所述应用的新客引导对应的讲解内容、播放中断老客引导对应的讲解内容、播放结束老客引导对应的讲解内容、本次播放结束对应的讲解内容以及转场过渡视频；或者，每个所述问答内容对应多个问题以及多个答案视频。8.根据权利要求5所述的虚拟对象交互系统，其特征在于，所述应用配置子模块包括应用样式配置单元、应用导航配置单元、应用分享配置单元、Loading内容配置单元和应用接
入配置单元；所述应用样式配置单元用于配置每个所述应用的用户界面的应用样式；所述应用导航配置单元用于配置每个所述应用的用户界面的导航组件；所述应用分享配置单元用于配置每个所述应用的用户界面的分享信息；所述Loading内容配置单元用于配置每个所述应用的用户界面的Loading信息；所述应用接入配置单元用于配置每个所述应用的用户界面的链接和/或二维码。9.根据权利要求8所述的虚拟对象交互系统，其特征在于，所述应用样式用于指示应用名称、是否启用LOGO、企业LOGO、是否使用字幕、字幕样式、侧边功能栏是否常驻以及底部功能栏是否常驻中的一种或多种；或者，所述导航组件包括跳转到讲解内容组件、跳转到外部链接组件、调起分享组件、调起订阅组件、调起表单组件和调起目录组件中的一种或多种；或者，所述分享信息包括标题、描述和缩略图；或者，所述Loading信息包括Loading配置信息和引导播放配置信息；或者，所述应用接入配置单元还用于开启或者关闭环境校验开关。10.根据权利要求1所述的虚拟对象交互系统，其特征在于，所述系统还包括数据库；所述数据库包括角色库、音色库、视频库、问答库和业务数据知识库；所述角色库用于存储多个所述虚拟对象对应的角色数据；所述音色库用于存储多个音色对应的音色数据；所述视频库用于存储多个交互视频，交互视频的类型包括讲解视频、答案视频、欢迎视频、感谢视频、待机视频和过渡视频；所述问答库用于存储多个问答内容；所述业务数据知识库用于存储多个业务知识点对应的业务数据。11.根据权利要求1所述的虚拟对象交互系统，其特征在于，所述系统还包括能力平台；所述能力平台用于配置所述虚拟对象以及制作所述虚拟对象的交互视频。12.一种虚拟对象交互方法，其特征在于，应用于虚拟对象交互系统，所述系统包括管理后台和客户端；所述方法包括：通过所述管理后台配置讲解流程和用户界面，所述讲解流程用于指示一个或多个讲解内容的讲解顺序，每个所述讲解内容对应一个或多个视频节点，每个所述视频节点对应一个虚拟对象的讲解视频，在每个所述讲解视频中，所述虚拟对象讲解一个业务知识点；通过所述客户端提供所述用户界面，以使用户通过所述用户界面与所述虚拟对象进行交互。13.根据权利要求12所述的虚拟...

【专利技术属性】
技术研发人员：柴金祥，黄晨升，张晨露，
申请(专利权)人：上海墨舞科技有限公司，
类型：发明
国别省市：