【技术实现步骤摘要】
客户服务中的问题解答方法、装置、设备及存储介质
[0001]本申请涉及金融领域或其他领域，尤其涉及一种客户服务中的问题解答方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]随着移动互联网技术及金融行业地不断发展，各种金融服务逐步从线下转到线上。用户可通过登录金融服务软件，如网上银行软件或手机银行软件接受各种金融服务。
[0003]在为用户提供各种金融服务的过程中，用户可通过客户服务系统提出服务中的问题，并由服务人员通过客户服务系统进行在线解答。
[0004]但是目前的客户服务模式首先随机分配客户管理人员对接客户，若有客户管理人员无法解答的技术方面的问题时，需要客户管理人员人工转达给技术管理人员，或者形成问题单，将问题单转达至技术管理人员，再由技术管理人员进行处理，所以导致目前的问题解答方式处理问题的路由较长，并且需要客户管理人员及技术管理人员付出更多的沟通成本，进而导致耗时较长，处理问题效率较低，最终导致用户体验不佳。
技术实现思路
[0005]本申请提供一种客户服务中的问题解答方法、装置、...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种客户服务中的问题解答方法，其特征在于，包括：响应于监测到目标客户进入客户服务系统，确定与所述目标客户相匹配的目标客户管理人员及目标技术管理人员；生成所述目标客户对应的目标服务任务；为目标客户管理人员及所述目标技术管理人员分配目标服务任务，并控制目标客户管理人员的客户端显示目标服务对话框及目标技术管理人员的客户端显示目标可视窗口；控制所述目标服务对话框及所述目标可视窗口同步显示目标问答数据。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述目标客户相匹配的目标客户管理人员及目标技术管理人员，包括：获取所述目标客户已办理的至少一个目标办理业务类型及至少一个目标办理业务类型对应的目标交易数据；所述目标交易数据包括：目标交易总额和目标交易量；根据所述目标交易数据从至少一个目标办理业务类型中确定出目标核心业务类型；确定与目标核心业务类型相匹配的候选客户管理人员及候选技术管理人员；确定与目标核心业务类型对应的目标交易总额相匹配的目标经验值范围；从候选客户管理人员及候选技术管理人员中筛选出对应的经验值在所述目标经验值范围内的目标客户管理人员及所述目标技术管理人员。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标办理业务类型为多个，所述根据所述目标交易数据从至少一个目标办理业务类型中确定出目标核心业务类型，包括：将各目标交易量分别与预设交易量阈值进行对比；响应于存在至少一个目标交易量大于预设交易量阈值，将目标交易量大于预设交易量阈值中最大交易量对应的目标办理业务类型作为目标核心业务类型；响应于各目标交易量均小于预设交易量阈值，获取各目标办理业务类型对应的目标交易总额，并将目标交易总额最大的目标办理业务类型确定为目标核心业务类型。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定与目标核心业务类型对应的目标交易总额相匹配的目标经验值范围，包括：获取交易总额范围与经验值范围的映射关系；从所述映射关系中确定目标交易总额所在的目标交易总额范围；获取与所述目标交易总额范围具有映射关系的经验值范围作为相匹配的目标经验值范围。5.根据权利要求1
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4任一项所述的方法，其特征在于，所述为目标客户管理人员及所述目标技术管理人员分配目标服务任务，包括：为所述为目标客户管理人员及所述目标技术管理人员开通目标服务任务的答复权限；基于所述目标服务任务的答复权限向目标客户管理人员的客户端及所述目标技术管理人员的客户端发送任务分配提示消息。6.根据权利要求1
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4任一项所述的方法，其特征在于，所述控制所述目标服务对话框及所述目标可视窗口同步显示目标问答数据，包括：响应于接收到目标客户询问的目标问题数据，控制所述目标问题数据在所述目标服务对话框及所述目标可视窗口同步显示；响应于接收到解答数据输出指令，控制将所述解答数据在目标服务对话框及所述目标
可视窗口同步显示。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述确定与所述目标客户相匹配的目标客户管理人员及目标技术管理人员之后，还包括：获取目标技术管理人员对应的目标经验值；根据所述目标经验值判断是否为所述目标技术管理人员开通直接解答权限；响应于开通直接解答权限，控制在所述目标可视窗口上显示直接解答权限标识，并控制在所述目标服务对话框中显示解答权限可选择组件。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：曹晴晴，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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