问答方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种问答方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。其中，该方法包括：获取服务请求方的服务问询信息；计算服务问询信息与问答映射库中的问答数据的第一匹配度，问答映射库中包括服务提供方的问答数据；根据第一匹配度的匹配结果向服务请求方发送回复信息。本申请通过将服务提供方的问答数据存储在问答映射库中，可以直接根据服务请求方的问询信息和问答映射库中的问答数据进行匹配后，可以向服务请求方反馈相应的回复信息。不需要两者同时在线，降低对服务请求方和服务提供方在线时间的限制，且可以减少双方沟通的时间成本，提高沟通效率，优化服务请求方以及服务请求方的使用感。求方的使用感。求方的使用感。

【技术实现步骤摘要】
问答方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及互联网
，具体而言，涉及一种问答方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]在通过中间平台实现服务提供方与服务请求方订单成交之前，服务提供方与服务请求方均需要先了解对方的相关信息后再确定是否接单或委单。目前在通过平台完成订单成交操作时，服务提供方与服务请求方通常是通过电话联系方式或两者在线聊天的方式相互了解各自的相关信息。但是，电话联系方式的沟通成本较高，而两者在线聊天的方式需要两者都同时在线，若不同时在线消息无法被及时回复，使用感较差。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种问答方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，能够在降低沟通成本的同时，优化使用感。
[0004]第一方面，本申请实施例提供了一种问答方法，包括：获取服务请求方的服务问询信息；计算所述服务问询信息与问答映射库中的问答数据的第一匹配度，所述问答映射库中包括服务提供方的问答数据；根据所述第一匹配度的匹配结果向所述服务请求方发送回复信息。
[0005]在上述实现过程中，通过将服务提供方的问答数据存储在问答映射库中，在服务请求方需要了解服务提供方建立的待服务订单的相关信息时，可以直接根据服务请求方的问询信息和问答映射库中的问答数据进行匹配后，可以向服务请求方反馈相应的回复信息。由于服务请求方和服务提供方均和中间平台进行沟通、交互，服务请求方和服务提供方可以各自独立了解各自想要了解的问题。因而可以减少服务请求方以及服务请求方的沟通时间，优化服务请求方以及服务请求方的使用感。另外，服务请求方可以直接通过中间平台获取待服务订单的相关信息，服务提供方无需一一解答服务请求方的问询信息。因而服务请求方和服务提供方不需要同时在线，可以降低对服务请求方和服务提供方在线时间的限制，且可以减少双方沟通的时间成本，提高沟通效率。
[0006]在一个实施例中，所述根据所述第一匹配度的匹配结果向所述服务请求方发送回复信息，包括：若所述服务问询信息与所述问答映射库中的问答数据匹配成功，根据所述第一匹配度对匹配成功的所述问答数据的进行排序；根据排序结果确定所述服务问询信息对应的回复信息；向所述服务请求方发送所述回复信息。
[0007]在上述实现过程中，在服务问询信息与问答映射库中的问答数据匹配成功时，根据第一匹配度对匹配成功的问答数据的进行排序，可以确定出各个问答数据与服务问询信息的匹配程度，以确定出匹配度较高的问答数据中的答案作为服务问询信息的回复信息，提高回复信息的准确性。
[0008]在一个实施例中，所述根据所述第一匹配度的匹配结果向所述第一终端发送回复
信息，包括：提取多个与所述问答映射库中的问答数据匹配失败的所述服务问询信息的特征信息，并根据所述特征信息生成特征问题；将所述特征问题发送到所述服务提供方；获取所述服务提供方的回复信息；向所述服务请求方发送所述回复信息。
[0009]在上述实现过程中，通过根据多个与问答映射库中的问答数据匹配失败的服务问询信息的特征信息重新生成特征问题，可以将多个匹配失败的服务问询信息根据其共同特征和不同特征进行重组，减少服务问询信息中的相似问题的数量。进而可以减少服务提供方回复服务问询信息的数量，在提高沟通效率的同时，还可以优化服务提供方的使用感。
[0010]在一个实施例中，所述获取所述服务提供方的回复信息之后，所述方法还包括：根据与所述问答映射库中的问答数据匹配失败的所述服务问询信息和所述服务提供方的回复信息更新所述问答映射库中的问答数据。
[0011]在上述实现过程中，在获取到服务提供方反馈的匹配失败的服务问询信息后，通过与问答映射库中的问答数据匹配失败的服务问询信息和服务提供方的回复信息更新问答映射库中的问答数据，可以逐渐扩大该问答映射库中的问答数据，当同样的服务问询信息再次出现时，可以直接匹配问答映射库中的问答数据确定回复信息，减少服务提供方对同样的服务问询信息重复回复，优化服务提供方的使用感。
[0012]在一个实施例中，所述获取服务请求方的服务问询信息之后，所述方法还包括：提取所述服务问询信息中的关键词信息；所述计算所述服务问询信息与问答映射库中的问答数据的第一匹配度，包括：计算所述关键词信息与问答映射库中的问答数据的第一匹配度。
[0013]在上述实现过程中，在获取到服务问询信息后，提取服务问询信息中的关键词信息，可以剔除与问题无关的文本或得到阈值较低的问询，减少无效信息的处理，提高第一匹配度的计算效率。
[0014]在一个实施例中，所述获取所述服务请求方的所述服务问询信息之前，所述方法还包括：获取所述服务提供方的问答数据；根据通过聚类算法和所述问答数据建立所述问答映射库。
[0015]在上述实现过程中，通过将获取到的服务提供方的问答数据建立问答映射库，可以将服务提供方提供的关于待服务订单的相关信息进行存储。在服务请求方想要了解待服务订单的相关信息时，可以直接根据服务请求方的服务问询信息匹配相应的回复信息。可以降低对服务请求方和服务提供方在线时间的限制，且可以减少双方沟通的时间成本，提高沟通效率。在一个实施例中，所述服务请求方为多个，所述方法还包括：根据所述服务问询信息和所述回复信息确定所述服务请求方的运况信息；根据所述运况信息、所述服务请求方的数据信息、所述服务请求方的历史订单信息以及所述问答映射库中的问答数据，计算所述服务请求方与所述服务提供方的第二匹配度；根据所述第二匹配度为所述服务提供方匹配所述服务请求方。
[0016]在上述实现过程中，通过根据服务请求方的运况信息、服务请求方的数据信息、服务请求方的历史订单信息以及问答映射库中的问答数据，计算服务请求方与服务提供方的第二匹配度，并基于第二匹配度结果为服务提供方匹配对应的服务请求方。由于在与服务提供方进行匹配时，综合考虑了服务请求方的运况信息、数据信息以及历史订单信息，可以确定出服务请求方与服务提供方的全面匹配度，提高第二匹配度的准确性。另外，根据第二匹配度为服务提供方匹配相应的服务请求方，可以为服务提供方匹配到更加符合其待服务
订单的服务请求方，提高服务请求方和服务提供方的匹配度。
[0017]第二方面，本申请实施例还提供一种问答装置，包括：获取模块，用于获取服务请求方的服务问询信息；计算模块，用于计算所述服务问询信息与问答映射库中的问答数据的第一匹配度，所述问答映射库中包括服务提供方的问答数据；发送模块，用于根据所述第一匹配度的匹配结果向所述服务请求方发送回复信息。
[0018]第三方面，本申请实施例还提供一种电子设备，包括：处理器、存储器，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行上述第一方面，或第一方面的任一种可能的实施方式中的方法的步骤。
[0019]第四方面，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种问答方法，其特征在于，包括：获取服务请求方的服务问询信息；计算所述服务问询信息与问答映射库中的问答数据的第一匹配度，所述问答映射库中包括服务提供方的问答数据；根据所述第一匹配度的匹配结果向所述服务请求方发送回复信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一匹配度的匹配结果向所述服务请求方发送回复信息，包括：若所述服务问询信息与所述问答映射库中的问答数据匹配成功，根据所述第一匹配度对匹配成功的所述问答数据的进行排序；根据排序结果确定所述服务问询信息对应的回复信息；向所述服务请求方发送所述回复信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一匹配度的匹配结果向所述服务请求方发送回复信息，包括：提取多个与所述问答映射库中的问答数据匹配失败的所述服务问询信息的特征信息，并根据所述特征信息生成特征问题；将所述特征问题发送到所述服务提供方；获取所述服务提供方的回复信息；向所述服务请求方发送所述回复信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述服务提供方的回复信息之后，所述方法还包括：根据与所述问答映射库中的问答数据匹配失败的所述服务问询信息和所述服务提供方的回复信息更新所述问答映射库中的问答数据。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取服务请求方的服务问询信息之后，所述方法还包括：提取所述服务问询信息中的关键词信息；所述计算所述服务问询信息与问答映射库中的问答数据的第一...

【专利技术属性】
技术研发人员：张姚，
申请(专利权)人：广州市蓝桥软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：