基于专用车联网数据的客服IM系统技术方案

本发明专利技术实施例涉及车联网技术领域，公开了基于专用车联网数据的客服IM系统，该系统包括：接收模块、获取模块和处理模块；所述接收模块用于接收用户的问题信息；所述获取模块用于从车联网中获取当前用户的车辆数据，所述处理模块用于根据车辆数据和问题信息进行问题诊断分析，并生成和发送问题解决方案信息。本方案对用户所提出的问题进行分类、检索和解析，并结合车联网数据，便于客服系统针对用户的信息进行针对性解答，提高客服解答准确性和时效性，提高客服质量和服务数量，提升用户的体验感。感。感。

【技术实现步骤摘要】
基于专用车联网数据的客服IM系统


[0001]本专利技术实施例涉及车联网
，具体涉及基于专用车联网数据的客服IM系统。

技术介绍

[0002]随着计算机技术的飞速发展，人们对各类服务平台的需求也越来越高，且对于使用之后的客服服务尤其重视，传统的专用车客服系统仅仅局限于用户与客服之间的流转，并不涉及更复杂的交互，传统的专用车客服系统需要大量熟悉相关领域知识的业务人员，人力成本比较高，且不能对用户提出的问题针对用户的专用车进行解答，用户体验感有待提升。

技术实现思路

[0003]鉴于上述问题，本专利技术实施例提供了基于专用车联网数据的客服IM系统，用于解决现有技术中专用车客服系统的用户体验感需要提升的问题。
[0004]根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种基于专用车联网数据的客服IM系统，所述系统包括接收模块、获取模块和处理模块；所述接收模块用于接收用户的问题信息；所述获取模块用于从车联网中获取当前用户的车辆数据，所述处理模块用于根据车辆数据和问题信息进行问题诊断分析，并生成和发送问题解决方案信息。
[0005]在一种可选的方式中，还包括存储模块，所述存储模块用于存储用户的问题信息和对应的问题解决方案信息。
[0006]在一种可选的方式中，所述处理模块还用于判断当前用户的问题信息是否已经存储在存储模块中，若已经存储，则调取和发送对应的问题解决方案信息。
[0007]在一种可选的方式中，所述获取模块还用于从车联网中获取视频采集信息和语音采集信息；所述处理模块根据视频视频采集信息和语音采集信息分析用户当前的情绪，并根据情绪生成和发送不同模式的问题解决方案信息。
[0008]在一种可选的方式中，所述获取模块还用于从车联网中获取当前用户专用车的实时车载信息，所述处理模块根据实时车载信息更新和发送问题解决信息。
[0009]在一种可选的方式中，所述处理模块还用于判断当前用户的专用车的车辆数据变化，若当前用户的专用车的预设时间间隔内车辆数据变化值未超过预设值时，则调取和发送对应的问题解决方案信息。
[0010]在一种可选的方式中，所述获取模块还用于从车联网中获取车辆的车身信息，所述处理模块根据车身信息分析用户习惯，并根据用户习惯调整问题解决方案信息。
[0011]根据本专利技术实施例的另一方面，提供了基于专用车联网数据的客服IM系统的使用方法，具体包括：
[0012]接收用户的问题信息；
[0013]从车联网中获取当前用户的车辆数据；
[0014]根据车辆数据和问题信息进行问题诊断分析，并生成和发送问题解决方案信息。
[0015]在一种可选的方式中，还包括存储用户的问题信息和对应的问题解决方案信息。
[0016]在一种可选的方式中，接收用户的问题信息步骤后，进一步包括：判断当前用户的需求信息是否已经存储在存储模块中，若已经存储，则调取和发送对应的问题解决方案信息。
[0017]本专利技术实施例通过接收的用户的问题信息，对用户所提出的问题进行分类、检索和解析，并结合车联网数据，便于客服系统针对用户的信息和当前状态进行针对性解答，提高客服解答准确性和时效性，提高客服质量和服务数量；根据用户的专用车数据，获取用户实际的问题应用场景，从问题库中适配给与用户专业的建议和较为接近的回答，满足用户的实际需求，提升用户的体验感；通过获取车辆数据，对车辆数据进行诊断分析，可以帮助用户分析出车身部分配件的状态信息，及时帮助用户进行排查隐患，并提醒用户。
[0018]上述说明仅是本专利技术实施例技术方案的概述，为了能够更清楚了解本专利技术实施例的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本专利技术实施例的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本专利技术的具体实施方式。
附图说明
[0019]附图仅用于示出实施方式，而并不认为是对本专利技术的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
[0020]图1示出了本专利技术提供的一种基于专用车联网数据的客服IM系统的实施例的结构示意图。
[0021]图2示出了本专利技术提供的基于专用车联网数据的客服IM系统的使用方法的实施例的流程示意图。
具体实施方式
[0022]下面将参照附图更详细地描述本专利技术的示例性实施例。虽然附图中显示了本专利技术的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本专利技术而不应被这里阐述的实施例所限制。
[0023]图1示出了本专利技术基于专用车联网数据的客服IM系统的实施例的结构示意图。如图1所示，该系统300包括：接收模块310、获取模块320、处理模块330和存储模块340。
[0024]接收模块310用于接收用户的问题信息。用户的问题信息具体包括用户的专用车需要进行维修的信息、路线信息或者自行更换配件的信息等内容。用户向相应的车辆销售公司进行专业的针对性性咨询，从而可以帮助用户解决问题。
[0025]获取模块320用于从车联网中获取当前用户的车辆数据，当用户接入客服系统后，获取模块320可以从车联网中自动获取用户的车型和车主信息，同时调取专用车的系统日志和行车记录，通过这部分数据可以帮助客服分析用户的问题，帮助客服作出专业针对性的解答，提高客服解答准确性和时效性，提高客服质量和服务数量。例如用户在行驶过程中发现轮胎开始出现问题，用户向系统询问轮胎更换的问题，获取模块320会从系统日志和行车记录中获取到当前专用车的轮胎照片和上次的更新时间信息。
[0026]获取模块320还用于从车联网中获取当前用户专用车的实时车载信息，所述处理
模块330根据实时车载信息更新和发送问题解决信息。例如根据实时车载信息判断出用户在行驶过程中，则增加提醒信息，建议用户先停车注意安全；若根据实时车载信息判断用户已经停车，则获取用户专用车的地理位置信息，判断用户的实际需求。
[0027]处理模块330用于根据车辆数据和问题信息进行问题诊断分析，并生成和发送问题解决方案信息。根据用户的轮胎更换需求和专用车的轮胎照片对用户进行专业建议，例如轮胎的类型、自行更换的工具或者附近的维修地点，帮助用户尽快解决问题。处理模块330在进行问题诊断分析时，可以对关于用户问题的相关车身配件进行全部的诊断分析，帮助用户排查其余相同配件状态，帮助用户排查车身隐患，并提醒用户。
[0028]存储模块340用于存储用户的问题信息和对应的问题解决方案信息。利用存储的问题信息和对应的问题解决方案信息，可以快速地对用户的问题给出专业建议，帮助用户快速解决问题。
[0029]处理模块330还用于判断当前用户的问题信息是否已经存储在存储模块340中，若已经存储，则调取和发送对应的问题解决方案信息。例如用户针对当前专用车咨询过相同的问题，就可以直接调取存储的对应问题解决方案信息，比如易磨损配件的更换问题，更快地为用户提供服务，提高服务时效性。
[0030]获取模块320还用于从车联网中获取车辆的车身信息，处理模块330根据车身信息分本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.基于专用车联网数据的客服IM系统，其特征在于，所述系统包括接收模块、获取模块和处理模块；所述接收模块用于接收用户的问题信息；所述获取模块用于从车联网中获取当前用户的车辆数据，所述处理模块用于根据车辆数据和问题信息进行问题诊断分析，并生成和发送问题解决方案信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括存储模块，所述存储模块用于存储用户的问题信息和对应的问题解决方案信息。3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述处理模块还用于判断当前用户的问题信息是否已经存储在存储模块中，若已经存储，则调取和发送对应的问题解决方案信息。4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述获取模块还用于从车联网中获取视频采集信息和语音采集信息；所述处理模块根据视频视频采集信息和语音采集信息分析用户当前的情绪，并根据情绪生成和发送不同模式的问题解决方案信息。5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述获取模块还用于从车联网中获取当前用户专用车的实时车载信息，所述处理模块根据实...

【专利技术属性】
技术研发人员：张芳芳，
申请(专利权)人：云车智途重庆科技有限公司，
类型：发明
国别省市：