待办任务创建、履约动作分类模型构建方法、电子设备技术

本申请实施例公开了一种待办任务创建方法及装置、履约动作分类模型构建方法及装置、协同履约方法及装置、待办任务汇总方法及装置、计算机可读存储介质、电子设备。所述方法包括：第一用户关联的第一客户端获得所述第一用户与第二用户在会话过程中的会话内容；确定所述会话内容包括承诺语句时，从所述会话内容中提取承诺信息；创建与所述承诺信息相关的待办任务，所述待办任务用于提醒所述第一用户进行承诺履约。如此方案，有助于提高承诺履约率，提升用户咨询体验。升用户咨询体验。升用户咨询体验。

【技术实现步骤摘要】
待办任务创建、履约动作分类模型构建方法、电子设备


[0001]本申请涉及信息处理
，特别是涉及一种待办任务创建方法及装置、履约动作分类模型构建方法及装置、协同履约方法及装置、待办任务汇总方法及装置、计算机可读存储介质、电子设备。

技术介绍

[0002]在商品信息服务系统中，为了提高消费者用户的购物体验，服务提供方可以通过客户服务系统(以下简称客服系统)与消费者用户之间建立快捷有效的沟通，由客服人员解决消费者用户咨询的各种问题。
[0003]在日常咨询过程中，对于当下无法解决的问题，客服人员会作出后续跟进处理的承诺，例如，“请您稍等5分钟，确认好给您回复”。针对这种承诺，客服人员大多通过线下记录的方式进行跟进处理。但在实际应用中，经常出现客服人员忘记记录、记录后超时未履约等情况，特别是在咨询量较大时，这种情况尤为明显，导致承诺履约率低，影响消费者用户的咨询体验，进而影响整体购物体验。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种待办任务创建方法及装置、履约动作分类模型构建方法及装置、协同履约方法及装置、待办任务汇总方法及装置、计算机可读存储介质、电子设备，有助于提高承诺履约率，提升用户咨询体验。
[0005]本申请提供了如下方案：
[0006]一种待办任务创建方法，包括：
[0007]第一用户关联的第一客户端获得所述第一用户与第二用户在会话过程中的会话内容；
[0008]确定所述会话内容包括承诺语句时，从所述会话内容中提取承诺信息；
[0009]创建与所述承诺信息相关的待办任务，所述待办任务用于提醒所述第一用户进行承诺履约。
[0010]其中，所述承诺信息包括履约动作类型，所述从所述会话内容中提取承诺信息，包括：
[0011]通过语义分析从所述会话内容中提取与履约动作相关的关键词信息；
[0012]将所述关键词信息输入至履约动作分类模型，根据所述履约动作分类模型的输出确定所述履约动作类型。
[0013]其中，所述方法还包括：
[0014]生成表示待办任务已创建的提示信息，通过所述第一用户与所述第二用户的会话窗口进行展示。
[0015]其中，所述方法还包括：
[0016]提供用于提交所述待办任务的修正信息的操作选项；
[0017]通过所述操作选项获得所述第一用户针对所述待办任务提交的修正信息时，根据所述修正信息更新所述待办任务。
[0018]其中，所述方法还包括：
[0019]将所述待办任务推送给所述第二用户进行确认；
[0020]如果获得所述第二用户针对所述待办任务提交的补充信息，则从所述补充信息中提取与承诺相关的信息，更新至所述待办任务。
[0021]一种待办任务创建方法，包括：
[0022]第二用户关联的第二客户端接收待办任务信息，所述待办任务是根据第一用户与所述第二用户会话中的承诺信息创建，用以进行承诺履约提醒。
[0023]一种履约动作分类模型构建方法，包括：
[0024]确定预设履约动作类型，获得不同预设履约动作类型各自关联的历史会话信息；
[0025]从所述历史会话信息中提取承诺关键词，与所述历史会话信息对应的预设履约动作类型，组成训练样本；
[0026]利用所述训练样本进行模型构建，获得履约动作分类模型。
[0027]一种待办任务创建方法，包括：
[0028]第一用户关联的第一客户端获得所述第一用户与第二用户针对目标订单的会话内容；
[0029]根据从所述会话内容中提取的承诺信息，创建针对所述目标订单的待办任务，以用于提醒所述第一用户对所述目标订单进行承诺履约。
[0030]其中，所述方法还包括：
[0031]获得所述目标订单的订单状态信息；
[0032]所述根据从所述会话内容中提取的承诺信息，创建针对所述目标订单的待办任务，包括：根据所述订单状态信息和所述承诺信息创建所述待办任务。
[0033]一种协同履约方法，包括：
[0034]服务端获得不同履约动作类型各自关联的多个第三用户；
[0035]获得从第一用户与第二用户的会话内容中提取的目标履约动作类型时，从所述目标履约动作类型关联的多个第三用户中，确定与所述第一用户协同履约的目标第三用户；
[0036]向所述目标第三用户推送根据所述会话内容创建的待办任务的相关信息。
[0037]一种协同履约方法，包括：
[0038]目标第三用户关联的第三客户端接收待办任务的相关信息，与第一用户进行承诺协同履约，所述待办任务是根据所述第一用户与第二用户会话中的承诺信息创建。
[0039]一种待办任务汇总方法，包括：
[0040]服务端确定第四用户关联的多个第一用户；
[0041]针对各第一用户关联的待办任务进行汇总处理，推送给所述第四用户，所述待办任务是根据所述第一用户与第二用户会话中的承诺信息创建。
[0042]一种待办任务汇总方法，包括：
[0043]第四用户关联的第四客户端接收所述第四用户关联的多个第一用户的待办任务汇总信息，所述待办任务是根据所述第一用户与第二用户会话中的承诺信息创建。
[0044]一种待办任务创建装置，应用于第一用户关联的第一客户端，所述装置包括：
[0045]会话内容获得单元，用于获得所述第一用户与第二用户在会话过程中的会话内容；
[0046]承诺信息提取单元，用于确定所述会话内容包括承诺语句时，从所述会话内容中提取承诺信息；
[0047]待办任务创建单元，用于创建与所述承诺信息相关的待办任务，所述待办任务用于提醒所述第一用户进行承诺履约。
[0048]一种待办任务创建装置，应用于第二用户关联的第二客户端，所述装置包括：
[0049]待办任务接收单元，用于接收待办任务信息，所述待办任务是根据第一用户与所述第二用户会话中的承诺信息创建，用以进行承诺履约提醒。
[0050]一种履约动作分类模型构建装置，所述装置包括：
[0051]历史会话信息获得单元，用于确定预设履约动作类型，获得不同预设履约动作类型各自关联的历史会话信息；
[0052]训练样本组成单元，用于从所述历史会话信息中提取承诺关键词，与所述历史会话信息对应的预设履约动作类型，组成训练样本；
[0053]分类模型构建单元，用于利用所述训练样本进行模型构建，获得履约动作分类模型。
[0054]一种待办任务创建装置，应用于第一用户关联的第一客户端，所述装置包括：
[0055]会话内容获得单元，用于获得所述第一用户与第二用户针对目标订单的会话内容；
[0056]待办任务创建单元，用于根据从所述会话内容中提取的承诺信息，创建针对所述目标订单的待办任务，以用于提醒所述第一用户对所述目标订单进行承诺履约。
[0057]一种协同履约装置，应用于服务端，所述装置包括：
[0058]第本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种待办任务创建方法，其特征在于，包括：第一用户关联的第一客户端获得所述第一用户与第二用户在会话过程中的会话内容；确定所述会话内容包括承诺语句时，从所述会话内容中提取承诺信息；创建与所述承诺信息相关的待办任务，所述待办任务用于提醒所述第一用户进行承诺履约。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述承诺信息包括履约动作类型，所述从所述会话内容中提取承诺信息，包括：通过语义分析从所述会话内容中提取与履约动作相关的关键词信息；将所述关键词信息输入至履约动作分类模型，根据所述履约动作分类模型的输出确定所述履约动作类型。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：生成表示待办任务已创建的提示信息，通过所述第一用户与所述第二用户的会话窗口进行展示。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：提供用于提交所述待办任务的修正信息的操作选项；通过所述操作选项获得所述第一用户针对所述待办任务提交的修正信息时，根据所述修正信息更新所述待办任务。5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：将所述待办任务推送给所述第二用户进行确认；如果获得所述第二用户针对所述待办任务提交的补充信息，则从所述补充信息中提取与承诺相关的信息，更新至所述待办任务。6.一种待办任务创建方法，其特征在于，包括：第二用户关联的第二客户端接收待办任务信息，所述待办任务是根据第一用户与所述第二用户会话中的承诺信息创建，用以进行承诺履约提醒。7.一种履约动作分类模型构建方法，其特征在于，包括：确定预设履约动作类型，获得不同预设履约动作类型各自关联的历史会话信息；从所述历史会话信息中提取承诺关键词，与所述历史会话信息对应的预设履约动作类型，组成训练样本；利用所述训练样本进行模型构建，获得履约动作分类模型。8.一种待办任务创建方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘芳芳，金天龙，纪林杰，向海涛，王岗，刘品含，吕秀琴，卞秀娟，朱静静，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：