提供了一种由服务器端执行的银行网点客户行为监测的方法、装置、电子设备和介质，可以应用于物联网技术领域和金融领域。所述方法包括：获取来自某个重力感应器的N个实际重力参数，其中，N为正整数；获取所述实际重力参数出现的次数和接收时刻，以确定所述实际重力参数的发生频率；当所述发生频率大于第一预设频率，或当所述发生频率小于第二预设频率时，获取第N次接收到的实际重力参数，其中，第一预设频率和第二预设频率均为预设值，第一预设频率大于第二预设频率；基于所述第N次接收到的实际重力参数，将客户行为提示信息发送至显示端；以及响应于所述显示端的反馈信息，将所述实际重力参数置空。实际重力参数置空。实际重力参数置空。
【技术实现步骤摘要】
银行网点客户行为监测的方法、装置、电子设备和介质
[0001]本专利技术涉及物联网
和金融领域，更具体地涉及一种由服务器端执行的银行网点客户行为监测的方法、装置、电子设备和介质。
技术介绍
[0002]银行是金融服务行业的重要组成，其服务对象涉及广泛，涵盖个人和企业客户等多个领域。随着银行业务的快速发展，银行客户的数量和需求不断增加，银行服务效率和客户满意度成为其发展中的重要问题。
[0003]在银行等待区，客户等待时间的长短和等待环境的舒适度直接影响着客户的体验和满意度，也是银行服务质量的重要衡量指标之一。然而，在银行业务中，客户排号等待已经成为一种常见的现象，尤其在繁忙的时间段，客户往往需要等待较长时间才能办理业务。这种长时间的等待往往会引起客户的焦虑、厌烦和不满，甚至会出现不良的情绪和行为，以至于影响客户对银行的评价和信任度，引起客诉，甚至可能会导致客户的流失，同时也会对银行工作人员造成困扰和压力。
[0004]为了提高客户的满意度并进一步保留客户，需要寻找有效的方法来安抚客户在排队等待中的不满情绪。尽管银行已经采取了一些措施来减少客户的等待时间，例如增加柜员数量、引入自助服务设备等，但这些措施并不能完全避免客户排队等待的现象。因此，需要进一步研究如何改善客户在排队等待中的体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。
技术实现思路
[0005]鉴于上述问题，根据本专利技术的第一方面，提供了一种由服务器端执行的银行网点客户行为监测方法，其特征在于，所述方法包括：获取来自重力感应器的N个实际重力参数，其中，所述N个实际重力参数来自同一个重力感应器，N为正整数，所述重力感应器位于所述银行网点的座椅；获取所述实际重力参数出现的次数和时刻信息，以确定所述实际重力参数的发生频率；当所述发生频率大于第一预设频率，或当所述发生频率小于第二预设频率时，获取第N次接收到的实际重力参数，其中，第一预设频率和第二预设频率均为预设值，第一预设频率大于第二预设频率；基于所述第N次接收到的实际重力参数，将客户行为提示信息发送至显示端；以及响应于所述显示端的反馈信息，将所述实际重力参数置空。
[0006]根据一些示例性实施例，所述实际重力参数包括座位编号和重力值，所述重力值大于M，其中，M为预设重力值。
[0007]根据一些示例性实施例，所述获取所述实际重力参数出现的次数和接收时刻，以确定所述实际重力参数的发生频率，具体包括：如果两次获取的重力值比值在0.99～1.01之间，则实时更新接收到所述重力值的发生次数，保存所述座位编号；获取每一次接收到所述重力值对应的第一时刻信息；以及基于所述发生次数和所述第一时刻信息，确定所述重力值的第一发生频率。
[0008]根据一些示例性实施例，所述基于所述发生次数和所述第一时刻信息，确定所述
重力值的第一发生频率，具体包括：计算第一次接收到所述重力值的第一发生时刻与第N次接收到所述重力值的第N发生时刻的差值，得到第一差值；以及计算N与所述第一差值的第一比值，所述第一比值作为所述重力值的第一发生频率。
[0009]根据一些示例性实施例，所述基于所述发生次数和所述时刻信息，确定所述重力值的发生频率，具体包括：获取第二时刻信息；计算第一次接收到所述重力值的第一发生时刻与第二时刻信息的差值，得到第二差值；以及计算第二差值的倒数作为第二比值，所述第二比值作为所述重力值的第二发生频率。
[0010]根据一些示例性实施例，所述客户行为提示信息具体包括：客户在一定时长内发生了频繁的离开座位后又回到座位上的行为，或客户在座位上等待时间过长。
[0011]根据一些示例性实施例，基于所述第N次接收到的实际重力参数，将客户行为提示信息发送至显示端，具体包括：将所述实际重力参数中的座位编号发送到显示端，以便于工作人员结合所述显示端显示的客户行为提示信息，前往所述座位编号对客户进行安抚。
[0012]根据本专利技术的第二方面，提出了一种由服务器端执行的银行网点客户行为监测的装置，所述装置包括：实际重力参数获取模块，用于：获取来自重力感应器的N个实际重力参数，其中，所述N个实际重力参数来自同一个重力感应器，N为正整数；发生频率获取模块，用于：获取所述实际重力参数出现的次数和接收时刻，以确定所述实际重力参数的发生频率；第N实际重力参数获取模块，用于：当所述发生频率大于第一预设频率，或当所述发生频率小于第二预设频率时，获取第N次接收到的实际重力参数，其中，第一预设频率和第二预设频率均为预设值，第一预设频率大于第二预设频率；客户行为提示模块，用于：基于所述第N次接收到的实际重力参数，将客户行为提示信息发送至显示端；以及置空模块，用于：响应于所述显示端的反馈信息，将所述实际重力参数置空。
[0013]根据本专利技术的第三方面，提供一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行如上所述的方法。
[0014]根据本专利技术的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行如上所述的方法。
[0015]根据本专利技术的第五方面，提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的方法。
[0016]上述一个或多个实施例具有如下优点或有益效果：本专利技术提供的一种客户行为监测方法，能够根据重力值的变化情况分析客户的行为并根据客户行为有针对性的向客户提供安抚服务，从而来提高客户办理业务的体验。具体地，本专利技术基于重力感应器向服务器端发送器检测到的重力值，服务器端通过检测该重力值来达到检测客户行为的目的。若该重力感应器频繁地向服务器端发送该重力值，则可以说明最近一次发送该重力值的重力感应器对应的座位上的客户等待办理业务的时间较长，情绪焦躁，此时可引导监测显示端的工作人员根据座位编号前往相应座位处对该座位上的客户进行安抚；若该重力感应器未频繁向服务器端发送该重力值，但是该客户一直在座位上等待，也可能产生焦躁的情绪，此时也可引导监测显示端的工作人员根据座位编号前往相应座位处对该座位上的客户进行安抚。这样通过的检测用户行为，能够适时对客户进行情绪安抚，以在很大程度上提高客户办理办理业务的体验。
附图说明
[0017]通过以下参照附图对本专利技术实施例的描述，本专利技术的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：
[0018]图1示意性示出了根据本专利技术实施例的由服务器端执行的银行网点客户行为监测的方法、装置、设备、介质的应用场景图。
[0019]图2示意性示出了根据本专利技术实施例的由服务器端执行的银行网点客户行为监测的方法的流程图。
[0020]图3示意性示出了根据本专利技术实施例的基于重力参数出现的次数和时刻信息确定实际重力参数的发生频率的方法的流程图。
[0021]图4示意性示出了根据本专利技术实施例的基于发生次数和发生时刻确定重力值的第一发生频率的方法的流程图。
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种由服务器端执行的银行网点客户行为监测方法，其特征在于，所述方法包括：获取来自重力感应器的N个实际重力参数，其中，所述N个实际重力参数来自同一个重力感应器，N为正整数，所述重力感应器位于所述银行网点的座椅；获取所述实际重力参数出现的次数和时刻信息，以确定所述实际重力参数的发生频率；当所述发生频率大于第一预设频率，或当所述发生频率小于第二预设频率时，获取第N次接收到的实际重力参数，其中，第一预设频率和第二预设频率均为预设值，第一预设频率大于第二预设频率；基于所述第N次接收到的实际重力参数，将客户行为提示信息发送至显示端；以及响应于所述显示端的反馈信息，将所述实际重力参数置空。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实际重力参数包括座位编号和重力值，所述重力值大于M，其中，M为预设重力值。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述实际重力参数出现的次数和时刻信息，以确定所述实际重力参数的发生频率，具体包括：如果两次获取的重力值比值在0.99～1.01之间，则实时更新接收到所述重力值的发生次数，保存所述座位编号；获取每一次接收到所述重力值对应的第一时刻信息；以及基于所述发生次数和所述第一时刻信息，确定所述重力值的第一发生频率。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述发生次数和所述第一时刻信息，确定所述重力值的第一发生频率，具体包括：计算第一次接收到所述重力值的第一发生时刻与第N次接收到所述重力值的第N发生时刻的差值，得到第一差值；以及计算N与所述第一差值的第一比值，所述第一比值作为所述重力值的第一发生频率。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述实际重力参数出现的次数和时刻信息，以确定所述实际重力参数的发生频率，具体包括：获取第二时刻信息；计算第一次接收到所述重力值的第一发生时刻与第二时刻信息的差值，得到第二差值；以及计算第二差值的倒数作为第二比值，...
【专利技术属性】
技术研发人员：王赞，李静，李宇涵，张林静，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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