酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质制造方法及图纸

本公开涉及机器人智能交互领域，提供了一种酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质。该方法包括：接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用ChatGPT在线客服应用响应所述交互请求；在响应所述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；控制所述ChatGPT在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；结合所述用户信息、所述历史交互数据和所述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用ChatGPT在线客服应用与用户进行交互。本实施方式通过构建ChatGPT在线客服应用，利用云计算和大数据技术实现数据的同步更新与共享，实时满足客户多样化需求，节省了人力成本，提高了酒店的服务效率。提高了酒店的服务效率。提高了酒店的服务效率。

【技术实现步骤摘要】
酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质


[0001]本公开涉及机器人智能交互领域，尤其涉及一种酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质。

技术介绍

[0002]随着旅游业和酒店行业的发展，客户对酒店服务的需求和期望不断提高。传统的酒店客服可能无法满足客户24小时随时产生的需求，而且人力成本较高。现有的酒店服务机器人自动客服系统虽然可以解决部分问题，与客人进行交互，但仍缺乏足够的智能性和灵活性，无法满足客户多样化的需求。因此，酒店服务机器人在线客服交互能力欠缺、缺少数据支持服务，无法满足客户需求成为了当前亟待解决的问题。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本公开实施例提供了一种酒店服务机器人在线客服交互方法、装置、设备和介质，以解决现有技术中酒店服务机器人交互能力欠缺、缺少数据支持服务，在线客服无法满足客户需求的问题。
[0004]本公开实施例的第一方面，提供了一种酒店服务机器人在线客服交互方法，包括：接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用ChatGPT在线客服应用响应上述交互请求；在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；控制上述ChatGPT在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用ChatGPT在线客服应用与用户进行交互。
[0005]本公开实施例的第二方面，提供了一种酒店服务机器人在线客服交互装置，包括：响应单元，被配置成接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用ChatGPT在线客服应用响应上述交互请求；获取单元，被配置成在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；更新单元，被配置成控制上述ChatGPT在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；交互单元，被配置成结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用ChatGPT在线客服应用与用户进行交互。
[0006]本公开实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可以在处理器上运行的计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。
[0007]本公开实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
[0008]本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：首先，接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用ChatGPT在线客服应用响应上述交互请求；然后，在响应上述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；之后，控制上述ChatGPT在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；最后，结合上述用户信息、上述历史交互数据和上述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用ChatGPT在线客服应用与用户进行交互。本实施例
的方法通过ChatGPT技术，构建ChatGPT在线客服应用，利用云计算和大数据技术实现数据的同步更新与共享，通过ChatGPT在线客服应用与其他酒店系统的关联实现数据交互和功能整合，可以实时满足客户多样化需求，节省了人力成本，提高了酒店的服务效率。
附图说明
[0009]为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0010]图1是根据本公开的一些实施例的酒店服务机器人在线客服交互方法的一个应用场景的示意图；
[0011]图2是根据本公开的酒店服务机器人在线客服交互方法的一些实施例的流程图；
[0012]图3是根据本公开的酒店服务机器人在线客服交互装置的一些实施例的结构示意图；
[0013]图4是适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0014]下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例。相反，提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。
[0015]另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关专利技术相关的部分。在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0016]需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。
[0017]需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。
[0018]本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。
[0019]下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。
[0020]图1是根据本公开的一些实施例的酒店服务机器人在线客服交互方法的一个应用场景的示意图。
[0021]在图1的应用场景中，首先，计算设备101可以接收用户的交互请求102，控制酒店服务机器人调用ChatGPT在线客服应用响应上述交互请求，如附图标记103所示。然后，在响应上述交互请求后，计算设备101可以获取用户信息104和历史交互数据105。之后，计算设备101可以控制上述ChatGPT在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息106。最后，计算设备101可以结合上述用户信息104、上述历史交互数据105和上述酒店相关信息106，控制酒店服务机器人采用ChatGPT在线客服应用与用户进行交互，如附图标记107所示。
[0022]需要说明的是，上述计算设备101可以是硬件，也可以是软件。当计算设备101为硬件时，可以实现成多个服务器或终端设备组成的分布式集群，也可以实现成单个服务器或单个终端设备。当计算设备101体现为软件时，可以安装在上述所列举的硬件设备中。其可以实现成例如用来提供分布式服务的多个软件或软件模块，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。
[0023]应该理解，图1中的计算设备的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的计算设备。
[0024]图2是根据本公开的酒店服务机器人在线客服交互方法的一些实施例的流程图。图2的酒店服务机器人在线客服交互方法可以由图1的计算设备101执行。如图2所示，该酒店服务机器人在线客服交互方法包括：
[0025]步骤201，接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用ChatGPT在线客服应用响应上述交互请求。
[0026]在一些实施例中，酒店服务本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，包括：接收用户的交互请求，控制酒店服务机器人调用ChatGPT在线客服应用响应所述交互请求；在响应所述交互请求后，获取用户信息和历史交互数据；控制所述ChatGPT在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息；结合所述用户信息、所述历史交互数据和所述酒店相关信息，控制酒店服务机器人采用ChatGPT在线客服应用与用户进行交互。2.根据权利要求1所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述ChatGPT在线客服应用的构建方法包括：采用OpenAI提供的API构建所述ChatGPT在线客服应用。3.根据权利要求2所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述获取用户信息和历史交互数据，包括：控制所述酒店服务机器人通过获取人脸图像识别用户身份；控制所述ChatGPT在线客服应用通过所述ChatGPT在线客服应用接口连接酒店管理服务平台；从所述酒店管理服务平台的数据库获取所述用户身份对应的用户信息和历史交互数据。4.根据权利要求3所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，在所述获取用户信息和历史交互数据之后，所述方法还包括：基于所述用户身份从所述ChatGPT在线客服应用的云端数据库中调取所述用户身份对应的用户信息和历史交互数据；将从所述酒店管理服务平台获取的所述用户信息和所述历史交互数据与从所述ChatGPT在线客服应用的云端数据库中调取的所述用户身份对应的用户信息和历史交互数据进行对比，得到对比结果；当所述对比结果表征具有差异，基于从所述酒店管理服务平台获取的所述用户信息和所述历史交互数据，更新所述ChatGPT在线客服应用的云端数据库中的所述用户信息和所述历史交互数据，并存储。5.根据权利要求4所述的酒店服务机器人在线客服交互方法，其特征在于，所述控制所述ChatGPT在线客服应用与其他酒店系统进行数据共享，更新酒店相关信息，包括：控制所述ChatGPT在线客服应用通过所述ChatGPT在线客服应用接口连接酒店管理服务平台；通过酒店管理服务平台与其他酒...

【专利技术属性】
技术研发人员：王洪贺，支涛，
申请(专利权)人：河南云迹智能技术有限公司，
类型：发明
国别省市：