基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品制造技术

本发明专利技术公开了基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品，涉及企业微信自动答复技术领域，通过设置企业管理模块在企业微信系统中收集各个企业的所有坐席发送的自动话术以及客户对自动话术的回答信息；设置语义理解模块利用NLP技术理解客户发送的消息的真实语义信息；设置话术搜索模块根据客户发送消息的真实语义信息从话术库内搜索出合适的回复话术的集合；设置话术打分模块根据客户对每条回答话术的反馈情况，为每条回答话术进行评分；设置话术推荐模块对于客户的实时信息，将搜索到的自动回复话术进行排序后，推荐至坐席；综合考虑了每个公司客户群体的不同，避免了答复话术过于一致从而影响客户沟通情绪的问题。术过于一致从而影响客户沟通情绪的问题。术过于一致从而影响客户沟通情绪的问题。

【技术实现步骤摘要】
基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品


[0001]本专利技术属于智能客服领域，涉及信息自动回复技术，具体是基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品。

技术介绍

[0002][0003]随着客户流量的增大，因企业客服人员配置及个人水平的参差不齐，客服服务效率低，客户等待时间长等多种原因，客户流量的增大对应客服被投诉量也在增长，私域的发展对企业客服人员提出了更高的服务要求。
[0004]而目前现有的自动答复大都是采用统一回复，并未综合考虑到每个企业业务的不同，客户群体的不同；从而统一回复会带来客户的回复态度的差异；因此，需要一种结合各个企业的实际情况，以及客户的回复情绪的客服答复辅助产品；为此，提出基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品。

技术实现思路

[0005]本专利技术旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本专利技术提出基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品，该基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品通过在企业微信系统中，为每个企业划定独立的运营区域，预先收集每个独立运营本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品，其特征在于，包括企业微信通信模块、企业管理模块、语义理解模块、话术搜索模块、话术打分模块以及话术推荐模块；其中，各个模块之间通过电气和/或无线网络方式连接；所述企业微信通信模块用于负责用户与坐席通过企业微信进行通信；并将获取的聊天对话内容以及相关信息发送至语义理解模块；所述企业管理模块用于在企业微信系统中将各个企业消息进行独立管理；将一次坐席发送的自动话术以及客户对自动话术的回答信息称为一次自动对话；所述企业管理模块将每个企业独立运营区域内发生的所有自动对话发送至话术打分模块；并为每个企业的自动对话标记上企业的名称；所述企业管理模块收集所有企业的所有自动对话，并将所有自动对话发送至话术打分模块；所述语义理解模块用于利用NLP技术理解客户发送的消息的真实语义信息；并将客户的真实语义信息发送至话术搜索模块；所述话术搜索模块用于根据客户发送消息的真实语义信息从话术库内搜索出合适的回复话术的集合；并将搜索到的语义相近的话术集合发送至话术推荐模块；所述话术打分模块用于对于每个企业，根据客户对每条回答话术的反馈情况，为每条回答话术进行评分；所述话术打分模块将每个企业的综合权重Qwc发送至话术推荐模块；所述话术推荐模块用于对于客户的实时信息，将搜索到的自动回复话术进行排序后，推荐至坐席。2.根据权利要求1所述的基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品，其特征在于，所述企业微信通信模块实时同步企业微信上坐席与客户的对话消息，基于企业微信提供的官方API获取聊天对话内容及相关信息关联。3.根据权利要求1所述的基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品，其特征在于，所述企业管理模块在企业微信系统中，为每个企业划定独立的运营区域；在每个企业的独立运营区域内，收集该企业所有坐席发送的自动话术以及客户对自动话术的回答信息。4.根据权利要求1所述的基于企业微信结合NLP引擎的多技能客服辅助产品，其特征在于，所述语义理解模块包括语音的ASR转写、图片OCR识别以及文本NLP语义理解工具。5.根据权利要求1所述的基于...

【专利技术属性】
技术研发人员：邬杰，曾昂，张帆，袁靖，
申请(专利权)人：科讯嘉联信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：