一种基于大模型的场景交互系统及方法技术方案

本申请公开了一种基于大模型的场景交互系统及方法，涉及人工智能技术领域，解决了现有技术缺乏考虑客服表现实现动态调整问题以及缺少个性化的总结建议和多样化的问题描述，使得客服培训时间较长和培训效果不佳，导致交互系统的效率较低的技术问题；根据背景数据生成问答数据；根据历史对话数据构建人物画像并以此生成问题数据；根据客服回答数据生成客服表现指数并调整问题等级；根据问题数据和客服回答数据生成总结报告，借助历史对话数据构建多性格的人物画像，可以生成多模态、多性格的问题数据，助力客服人员预先训练对话内容与方式，依据客服回答数据生成表现指数，动态调整下一轮问题难度，让客服培训更高效精准，提升交互系统效率。

【技术实现步骤摘要】

本申请属于人工智能，具体是一种基于大模型的场景交互系统及方法。

技术介绍

1、客服对话培训系统是一种专门为提升客服人员对话能力和服务水平而设计的智能化系统。它结合了先进的数据分析、人工智能和自然语言处理技术，旨在通过模拟真实的对话场景，帮助客服人员更好地掌握沟通技巧、产品知识和问题解决能力，从而提高客户满意度和交互系统的整体效率。通过对不同场景进行问题提炼与客服交互，达到培训客服的目的。

2、现有技术在通过场景交互实现客服培训的过程中，通常采用固定问题进行对话方式培训，缺乏考虑根据客服回答问题的表现对问题的动态调整以及提供个性化的总结建议，缺少问题描述的多样化，导致客服培训时间较长以及培训效果不佳，进而导致场景交互系统的效率较低；因此，对于场景交互系统仍需进一步的改进。

技术实现思路

1、本申请旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一；为此，本申请提出了一种基于大模型的场景交互系统及方法，用于解决现有技术缺乏考虑客服表现实现动态调整问题以及缺少个性化的总结建议和多样化的问题描述，使得客服培训时间较本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于大模型的场景交互系统，其特征在于，包括：数据采集模块、数据分析模块、预警模块和数据库；

2.根据权利要求1所述的一种基于大模型的场景交互系统，其特征在于，所述根据背景数据生成问答数据，包括：

3.根据权利要求2所述的一种基于大模型的场景交互系统，其特征在于，所述实体关系抽取模型通过预训练的大模型进行构建，包括：

4.根据权利要求1所述的一种基于大模型的场景交互系统，其特征在于，所述根据历史对话数据构建人物画像，包括：

5.根据权利要求1所述的一种基于大模型的场景交互系统，其特征在于，所述根据人物画像和问答数据生成问题数据，包括：...

【技术特征摘要】

1.一种基于大模型的场景交互系统，其特征在于，包括：数据采集模块、数据分析模块、预警模块和数据库；

2.根据权利要求1所述的一种基于大模型的场景交互系统，其特征在于，所述根据背景数据生成问答数据，包括：

3.根据权利要求2所述的一种基于大模型的场景交互系统，其特征在于，所述实体关系抽取模型通过预训练的大模型进行构建，包括：

4.根据权利要求1所述的一种基于大模型的场景交互系统，其特征在于，所述根据历史对话数据构建人物画像，包括：

5.根据权利要求1所述的一种基于大模型的场景交互系统，其特征在于，所述根据人物画像和问答数据生成问题数据，包括：

6.根据权利要...

【专利技术属性】
技术研发人员：管文清，蔡劲松，卫海智，罗汉，武海斌，熊超，
申请(专利权)人：科讯嘉联信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：