本说明书实施例提供查询模板构建方法、信息查询方法、虚拟对话方法及装置，其中所述查询模板构建方法包括：获取多个查询意图信息；对多个查询意图信息中的关键词进行分析，确定多个查询意图信息对应的查询主题；从查询关联信息中筛选查询主题对应的至少一个查询答案；根据查询主题和至少一个查询答案，构建目标查询模板，其中，目标查询模板包括多个信息存储单元，信息存储单元和查询主题一一对应。通过从查询关联信息中筛选查询主题对应的至少一个查询答案，使得每个主题下的查询答案来源覆盖全面，提高了查询答案的准确性，并且，根据查询主题和至少一个查询答案自动构建目标查询模板，无需人工配置，提高了查询模板构建的效率和准确性。率和准确性。率和准确性。
【技术实现步骤摘要】
查询模板构建方法、信息查询方法、虚拟对话方法及装置
[0001]本说明书实施例涉及计算机
，特别涉及一种查询模板构建方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及一种信息查询方法，一种虚拟对话方法，一种查询模板构建装置，一种信息查询装置，一种虚拟对话装置，一种计算设备以及一种计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]随着互联网技术的发展，人们的生活模式随之发生了很大的变化，用户可以在线上对日常生活中的需求进行处理，如线上购物、线上缴费、线上教育等等。然而，随着线上服务的多样性发展和用户数量的快速增加，用户通常对线上服务并不了解，导致用户使用过程容易出现瓶颈。
[0003]目前，通常由专业客服人员对用户出现的问题进行解答。但由于线上服务更新迭代快，需要对客服人员不断培训，消耗大量资源，并且，人工势必会引入不确定因素，导致问题解决的效率和准确性较差。因此，亟需一种高效且准确的问题解决方案。
技术实现思路
[0004]有鉴于此，本说明书实施例提供了一种查询模板构建方法。本说明书一个或者多个实施例同时涉及一种信息查询方法，一种虚拟对话方法，一种查询模板构建装置，一种信息查询装置，一种虚拟对话装置，一种计算设备，一种计算机可读存储介质以及一种计算机程序，以解决现有技术中存在的技术缺陷。
[0005]根据本说明书实施例的第一方面，提供了一种查询模板构建方法，包括：
[0006]获取多个查询意图信息；
[0007]对多个查询意图信息中的关键词进行分析，确定多个查询意图信息对应的查询主题；
[0008]从查询关联信息中筛选查询主题对应的至少一个查询答案；
[0009]根据查询主题和至少一个查询答案，构建目标查询模板，其中，目标查询模板包括多个信息存储单元，信息存储单元和查询主题一一对应。
[0010]根据本说明书实施例的第二方面，提供了一种信息查询方法，包括：
[0011]接收目标查询意图信息；
[0012]在预先构建的查询模板中查找与目标查询意图信息相匹配的目标查询主题，其中，查询模板包括多个信息存储单元，信息存储单元包括查询主题和查询主题对应的至少一个查询答案；
[0013]将目标查询主题对应的至少一个目标查询答案确定为目标查询意图信息对应的查询结果。
[0014]根据本说明书实施例的第三方面，提供了一种虚拟对话方法，包括：
[0015]接收前端发送的信息查询请求，其中，信息查询请求携带目标查询意图信息；
[0016]在预先构建的查询模板中查找与目标查询意图信息相匹配的目标查询主题，其中，查询模板包括多个信息存储单元，信息存储单元包括查询主题和查询主题对应的至少一个查询答案；
[0017]将目标查询主题对应的至少一个目标查询答案发送至前端，以使前端显示至少一个目标查询答案。
[0018]根据本说明书实施例的第四方面，提供了一种查询模板构建装置，包括：
[0019]获取模块，被配置为获取多个查询意图信息；
[0020]分析模块，被配置为对多个查询意图信息中的关键词进行分析，确定多个查询意图信息对应的查询主题；
[0021]筛选模块，被配置为从查询关联信息中筛选查询主题对应的至少一个查询答案；
[0022]构建模块，被配置为根据查询主题和至少一个查询答案，构建目标查询模板，其中，目标查询模板包括多个信息存储单元，信息存储单元和查询主题一一对应。
[0023]根据本说明书实施例的第五方面，提供了一种信息查询装置，包括：
[0024]第一接收模块，被配置为接收目标查询意图信息；
[0025]第一查找模块，被配置为在预先构建的查询模板中查找与目标查询意图信息相匹配的目标查询主题，其中，查询模板包括多个信息存储单元，信息存储单元包括查询主题和查询主题对应的至少一个查询答案；
[0026]确定模块，被配置为将目标查询主题对应的至少一个目标查询答案确定为目标查询意图信息对应的查询结果。
[0027]根据本说明书实施例的第六方面，提供了一种虚拟对话装置，包括：
[0028]第二接收模块，被配置为接收前端发送的信息查询请求，其中，信息查询请求携带目标查询意图信息；
[0029]第二查找模块，被配置为在预先构建的查询模板中查找与目标查询意图信息相匹配的目标查询主题，其中，查询模板包括多个信息存储单元，信息存储单元包括查询主题和查询主题对应的至少一个查询答案；
[0030]发送模块，被配置为将目标查询主题对应的至少一个目标查询答案发送至前端，以使前端显示至少一个目标查询答案。
[0031]根据本说明书实施例的第七方面，提供了一种计算设备，包括：
[0032]存储器和处理器；
[0033]所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令，该计算机可执行指令被处理器执行时实现上述第一方面或者第二方面或者第三方面所提供方法的步骤。
[0034]根据本说明书实施例的第八方面，提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该指令被处理器执行时实现上述第一方面或者第二方面或者第三方面所提供方法的步骤。
[0035]根据本说明书实施例的第九方面，提供了一种计算机程序，其中，当所述计算机程序在计算机中执行时，令计算机执行上述第一方面或者第二方面或者第三方面所提供方法的步骤。
[0036]本说明书一个实施例提供的查询模板构建方法，获取多个查询意图信息；对多个
查询意图信息中的关键词进行分析，确定多个查询意图信息对应的查询主题；从查询关联信息中筛选查询主题对应的至少一个查询答案；根据查询主题和至少一个查询答案，构建目标查询模板，其中，目标查询模板包括多个信息存储单元，信息存储单元和查询主题一一对应。通过从查询关联信息中筛选查询主题对应的至少一个查询答案，使得每个主题下的查询答案来源覆盖全面，提高了查询答案的准确性，并且，根据查询主题和至少一个查询答案自动构建目标查询模板，无需人工配置，提高了查询模板构建的效率和准确性。
附图说明
[0037]图1是本说明书一个实施例提供的一种查询模板构建系统的框架图；
[0038]图2是本说明书一个实施例提供的另一种查询模板构建系统的框架图；
[0039]图3是现有技术提供的一种问题解答方法的流程图；
[0040]图4是本说明书一个实施例提供的一种查询模板构建方法的流程图；
[0041]图5是本说明书一个实施例提供的一种查询模板构建方法中查询答案的确定流程图；
[0042]图6是本说明书一个实施例提供的一种目标查询模板的示意图；
[0043]图7是本说明书一个实施例提供的一种目标查询模板的配置页面示意图；
[0044]图8是本说明书一个实施例提供的一种信息查询方法的流程图；
[0045]图9是本说明书一个实施例提供的一种虚拟对话方法的流程图；
[0046]图10是本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种查询模板构建方法，包括：获取多个查询意图信息；对所述多个查询意图信息中的关键词进行分析，确定所述多个查询意图信息对应的查询主题；从查询关联信息中筛选所述查询主题对应的至少一个查询答案；根据所述查询主题和所述至少一个查询答案，构建目标查询模板，其中，所述目标查询模板包括多个信息存储单元，所述信息存储单元和所述查询主题一一对应。2.根据权利要求1所述的方法，所述对所述多个查询意图信息中的关键词进行分析，确定所述多个查询意图信息对应的查询主题之前，还包括：分别对所述多个查询意图信息进行关键词检测，确定各查询意图信息中的至少一个关键词。3.根据权利要求1所述的方法，所述对所述多个查询意图信息中的关键词进行分析，确定所述多个查询意图信息对应的查询主题，包括：确定所述多个查询意图信息中的关键词在预设查询对话中的共现指标；根据所述共现指标，确定所述多个查询意图信息对应的查询主题。4.根据权利要求1所述的方法，所述从查询关联信息中筛选所述查询主题对应的至少一个查询答案，包括：获取与所述查询意图信息存在关联关系的查询关联信息；将所述查询主题和所述查询关联信息输入预设匹配模型，经所述预设匹配模型的处理，获得所述查询主题对应的至少一个查询答案。5.根据权利要求1所述的方法，所述从查询关联信息中筛选所述查询主题对应的至少一个查询答案之后，还包括：将所述至少一个查询答案输入预设融合模型，经所述预设融合模型的处理，获得所述查询主题对应的融合答案；所述根据所述查询主题和所述至少一个查询答案，构建目标查询模板，包括：根据所述查询主题和所述融合答案，构建目标查询模板。6.根据权利要求1所述的方法，所述从查询关联信息中筛选所述查询主题对应的至少一个查询答案之后，还包括：确定所述至少一个查询答案与所述查询主题之间的匹配指标；根据所述匹配指标，对所述至少一个查询答案进行筛选更新，获得更新后的查询答案。7.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述查询主题和所述至少一个查询答案，构建目标查询模板之后，还包括：将所述目标查询模板发送至配置端，以使所述配置端显示所述目标查询模板；接收配置对象通过所述配置端输入的目标配置信息；根据所述目标配置信息，对所述目标查询模板进行更新，获得更新后的目标查询模板。8.一种信息查询方法，包括：接收目标查询意图信息；在预先构建的查询模板中查找与所述目标查询意图信息相匹配的目标查询主题，其中，所述查询模板包括多个信息存储单元，所述信息存储单元包括查询主题和所述查询主
题对应的至少一个查...
【专利技术属性】
技术研发人员：曹昊亮，吴蒿，李胜，虞沁，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：
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