智能对话方法和装置制造方法及图纸

本申请涉及一种智能对话方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取用户的目标待解决问题；预处理目标待解决问题，获得与目标待解决问题对应的多个参考问题以及各参考问题对应的各参考答复结果；根据目标待解决问题与各参考问题之间的相似度，从各参考答复结果确定目标待解决问题的目标答复结果。采用本方法能够提高问题答复准确率。确率。确率。

【技术实现步骤摘要】
智能对话方法和装置


[0001]本申请涉及人工智能
，特别是涉及一种智能对话方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的发展，出现了智能对话系统，智能对话系统是一种人机交互系统，用于在用户提出问题时解决用户提出的问题，使得可以避免用户通过繁琐的操作才能得到答复结果的情况发生。
[0003]通常地，在智能对话系统中，通过解析用户提出的问题来向用户回复答复结果时，无法保证问题答复结果的准确率。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高问题答复准确率的智能对话方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
[0005]第一方面，本申请提供了一种智能对话方法，所述方法包括：
[0006]获取用户的目标待解决问题；
[0007]预处理所述目标待解决问题，获得与所述目标待解决问题对应的多个参考问题以及各所述参考问题对应的各参考答复结果；
[0008]根据所述目标待解决问题与各所述参考问题之间的相似度，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能对话方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户的目标待解决问题；预处理所述目标待解决问题，获得与所述目标待解决问题对应的多个参考问题以及各所述参考问题对应的各参考答复结果；根据所述目标待解决问题与各所述参考问题之间的相似度，从各所述参考答复结果确定所述目标待解决问题的目标答复结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预处理所述目标待解决问题，获得与所述目标待解决问题对应的多个参考问题以及各所述参考问题对应的各参考答复结果，包括：获取所述目标待解决问题中的关键词；当确定所述关键词在敏感词库之外时，获取与所述关键词的词意相同的多个候选词；根据各所述候选词以及问答知识库，获得各所述候选词对应的各所述候选问题；根据所述目标待解决问题与各所述候选问题之间的相似度，从各所述候选问题中获得各所述参考问题以及各所述参考问题对应的各所述参考答复结果。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标待解决问题与各所述候选问题之间的相似度，从各所述候选问题中获得各所述参考问题以及各所述参考问题对应的各所述参考答复结果，包括：根据所述目标待解决问题与各所述候选问题之间的相似度，从各所述候选问题中选择出与所述目标待解决问题的相似度在第一预设范围内的多个候选问题，获得各所述参考问题，以及各所述参考问题对应的各所述参考答复。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标待解决问题与各所述候选问题之间的相似度的获取方式，包括：获得各所述候选问题对应的各候选词频矩阵以及所述目标待解决问题的目标词频矩阵；根据表征型语义匹配模型，对各所述候选词频矩阵与所述目标词频矩阵进行融合，获得所述多个候选问题与所述目标待解决问题之间的相似度。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述用户针对所述目标答复结果的反馈结果；若所述反馈结果指示已解决所述目标待解决问题，将所述目标待解决问题以及对应的所述目标答复结果存储至正样本集合；所述正样本集合包括待解决问题与所述问答知识库中的问题的语义相同的样本集合；若所述反馈结果指示未解决所述目标待解决问题，将所述目标待解决问题以及对应的所述目标答复结果存储至负样本集合；所述负样本集合包括待解决问题与所述问答知识库中的问题的语义不相同的样本集合；根据所...

【专利技术属性】
技术研发人员：许晓泓，洪文兴，郭景峰，吴浩，朱嘉诚，陆志锋，
申请(专利权)人：兴业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：