一种智能化物流管理系统以及管理方法技术方案

本发明专利技术涉及智能物流技术领域，具体公开了一种智能化物流管理方法，包括以下步骤：录入特殊处理物品的单号信息；根据所述的单号信息，获取所述的特殊处理物品的面单信息；匹配后台数据，获取当前收件人在过去n次接收物品的配送信息；根据物流评价级别设定评价积分，计算所述的收件人不同的物品配送方式的配送积分：根据配送积分设定配送方式的配送优先级，并向配送人员推荐配送优先级最高的配送方式。相比于现有方式，本发明专利技术可以为配送人员提供更加符合收件人意向的配送方式，来提高收件人的购物体验，降低收件人与物流人员之间的配送矛盾。低收件人与物流人员之间的配送矛盾。低收件人与物流人员之间的配送矛盾。

【技术实现步骤摘要】
一种智能化物流管理系统以及管理方法


[0001]本专利技术涉及智能物流
，具体涉及一种智能化物流管理系统以及管理方法。

技术介绍

[0002]智能化物流简称为智能物流，是利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维，感知，学习，推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。智能物流的未来发展将会体现出四个特点：智能化，一体化和层次化，柔性化与社会化。在物流作业过程中的大量运算与决策的智能化；以物流管理为核心，实现物流过程中运输，存储，包装，装卸等环节的一体化和智能物流系统的层次化；智能物流的发展会更加突出“以顾客为中心”的理念，根据消费者需求变化来灵活调节生产工艺；智能物流的发展将会促进区域经济的发展和世界资源优化配置，实现社会化。
[0003]而具体的物流配送的过程中，理应是配送人员将物品交接到收件人的手中，才算是完成物流配送的最后一步。但是在实际的物流配送的过程中，经常会出现各种原因导致物流人员无法将物品面对面交接到收件人手中。比如说：1)收件人提供的联系方式错误或者没有携带手机等原因而导致配送人员无法联系到收件人；2)部分小区或者写字楼不允许物流人员进入小区或写字楼内部；3)大部分物流配送都有着时间上的限制，在规定时间内未送到物流人员将会面临处罚，所以物流人员不得不将物品寄存在小区物业或者物品柜中；4)在一些节日期间收件人购物增多，物流配送压力大幅度增长，物流系统超负荷运转导致的配送失误。而对于收件人来说，他们有可能对于物品的接收有着自己的要求。比如说，部分收件人希望可以面对面接收以便于可以及时查看物品是否损坏；还有一部分收件人希望可以送货上门，从而节省自己的时间；此外，收件人有可能还会希望自己的物品寄存在物业处，从而避免向物品柜缴纳保管费用；当然，也有收件人觉得物品柜更安全，所以更偏向将物品寄存在物品柜中。
[0004]上述问题大多是物流人员未与收件人达成良好的沟通，而导致的物流配送和收件人之间的矛盾，随之而来的是收件人的投诉和差评，而收件人的投诉和差评又会让物流人员面临处罚。因此，如何在物流人员无法及时与收件人进行良好沟通的条件下，提高收件人的购物体验，降低收件人与物流人员之间的配送矛盾是急需要解决的问题。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的在于提供一种智能化物流管理系统以及管理方法，解决以下技术问题：
[0006]如何在物流人员无法及时与收件人进行良好沟通的条件下，提高收件人的购物体验，降低收件人与物流人员之间的配送矛盾。
[0007]本专利技术的目的可以通过以下技术方案实现：
[0008]一种智能化物流管理系统以及管理方法，包括以下步骤：
[0009]录入特殊处理物品的单号信息，所述的特殊处理物品为配送人员无法与收件人取得沟通的物品；
[0010]根据所述的单号信息，获取所述的特殊处理物品的面单信息，所述的物品面单信息包括收件人名称和配送地址；
[0011]匹配后台数据，获取当前收件人在过去n次接收物品的配送信息，所述的配送信息包括物品配送方式和收件人评价；所述的物品配送方式包括寄存至快递柜、寄存至指定驿站和暂存于物流站中；
[0012]根据物流评价级别设定评价积分，计算所述的收件人不同的物品配送方式的配送积分：其中x表示配送方式，p
i
表示在配方方式为x的前提下第i次配送时的收件人评价，表示p
i
对应的评价积分，k表示i的最大值，M(x)表示配送方式x的修正函数；
[0013]根据配送积分设定配送方式的配送优先级，并向配送人员推荐配送优先级最高的配送方式。
[0014]作为本专利技术进一步的方案：所述的修正函数M(x)的计算方法如下所示：
[0015]获取当前收件人在过去n次接收物品的配送信息和目标配送方式；
[0016]获取n次配送信息中最接近当前时间节点的目标配送信息，所述的目标配送信息表示配送方式与目标配送方式相同的配送信息；
[0017]获取所述的目标配送信息中的收件人评价p
M
以及与所述的p
M
对应的评价积分f
M
，并判断所述的收件人评价p
M
是否低于预设的评价级别阈值；
[0018]如果所述的收件人评价p
M
低于预设的评价级别阈值，则M(x)＝S(x)*f
M
，其中S(x)表示补偿系数；
[0019]如果所述的收件人评价p
M
不低于预设的评价级别阈值，则M(x)＝f
M
。
[0020]作为本专利技术进一步的方案：所述的补偿系数S(x)的计算方法如下所示：
[0021]获取目标配送方式并设定补偿周期，获取当前时间点之前处于补偿周期内的所有配送信息；
[0022]筛选出所述的配送信息中目标配送方式下的收件人评价；
[0023]统计所述的收件人评价中低于预设的评价级别阈值的数量Y，并计算补偿系数S(x)＝Y2+Z，其中Z为预设的修正常数，取值为0.241。
[0024]作为本专利技术进一步的方案：当所述的收件人在过去n次接收物品的配送信息中连续出现收件人评价低于预设的评价级别阈值，并且连续的次数超过预设值时，调取连续的所述的低评价配送信息，获取所述的配送信息中的配送方式，如果所述的配送方式的种类数量小于或等于2种时，则将所述的配送方式的配送优先级全部下调一个级别。
[0025]作为本专利技术进一步的方案：当所述的收件人在过去n次接收物品的配送信息中连续出现收件人评价低于预设的评价级别阈值，并且连续的次数超过预设值时，调取连续的所述的低评价配送信息，获取所述的配送信息中的配送方式，如果所述的配送方式的种类
数量大于2种时，则判定所述的收件人为不稳定客户，将所述的收件人所属的物品的配送方式修改为暂存于物流站中。
[0026]作为本专利技术进一步的方案：当存在多个配送方式优先级相同，且都为最高配送优先级时，则同时向配送人员推送多个所述的配送方式。
[0027]作为本专利技术进一步的方案：在匹配后台数据的过程中，当存在多个收件人名称和配送地址都相同的收件人时，则将所述的单号信息对应的物品暂存于物流站中。
[0028]一种智能化物流管理系统，包括：
[0029]信息录入模块：录入特殊处理物品的单号信息，所述的特殊处理物品为配送人员无法与收件人取得沟通的物品；
[0030]单号匹配模块：根据所述的单号信息，获取所述的特殊处理物品的面单信息，所述的物品面单信息包括收件人名称和配送地址；
[0031]后台数据抓取模块：匹配后台数据，获取当前收件人在过去n次接收物品的配送信息，所述的配送信息包括物品配送方式和收件人评价；所述的物品配送方式包括寄存至物品柜、寄存至指定驿站和暂存于物流站中；
[0032]配送推荐模块：根据物流评价级别设定评价积分，计算所述的收件人不同的物品配送方式的配送积分：其中x表示配送方式，p
i
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能化物流管理方法，其特征在于，包括以下步骤：录入特殊处理物品的单号信息，所述的特殊处理物品为配送人员无法与收件人取得沟通的物品；根据所述的单号信息，获取所述的特殊处理物品的面单信息，所述的物品面单信息包括收件人名称和配送地址；匹配后台数据，获取当前收件人在过去n次接收物品的配送信息，所述的配送信息包括物品配送方式和收件人评价；所述的物品配送方式包括寄存至快递柜、寄存至指定驿站和暂存于物流站中；根据物流评价级别设定评价积分，计算所述的收件人不同的物品配送方式的配送积分：其中x表示配送方式，p
i
表示在配方方式为x的前提下第i次配送时的收件人评价，表示p
i
对应的评价积分，k表示i的最大值，M(x)表示配送方式x的修正函数；根据配送积分设定配送方式的配送优先级，并向配送人员推荐配送优先级最高的配送方式。2.根据权利要求1所述的一种智能化物流管理方法，其特征在于，所述的修正函数M(x)的计算方法如下所示：获取当前收件人在过去n次接收物品的配送信息和目标配送方式；获取n次配送信息中最接近当前时间节点的目标配送信息，所述的目标配送信息表示配送方式与目标配送方式相同的配送信息；获取所述的目标配送信息中的收件人评价p
M
以及与所述的p
M
对应的评价积分f
M
，并判断所述的收件人评价p
M
是否低于预设的评价级别阈值；如果所述的收件人评价p
M
低于预设的评价级别阈值，则M(x)＝S(x)*f
M
，其中S(x)表示补偿系数；如果所述的收件人评价p
M
不低于预设的评价级别阈值，则M(x)＝f
M
。3.根据权利要求2所述的一种智能化物流管理方法，其特征在于，所述的补偿系数S(x)的计算方法如下所示：获取目标配送方式并设定补偿周期，获取当前时间点之前处于补偿周期内的所有配送信息；筛选出所述的配送信息中目标配送方式下的收件人评价；统计所述的收件人评价中低于预设的评价级别阈值的数量Y，并计算补偿系数S(x)＝Y2+Z，其中Z为预设的修...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘延，
申请(专利权)人：吉林农业科技学院，
类型：发明
国别省市：