本发明专利技术涉及物流技术领域，尤其涉及一种物流投诉单的录入方法、装置、设备及存储介质，通过根据运单号以及运单号对应的运单信息生成待填写的投诉列表，在待填写的投诉列表中输入文字信息后生成已填写的投诉列表，并自动提取与通信终端相匹配的所属身份信息，然后在已填写的投诉列表中录入所属身份信息后保存生成为投诉单，使运单号对应的所有物流相关信息以及投诉人身份信息自动录入，加快投诉单的录入速度，根据已填写的投诉列表中的文字信息将已填写的投诉列表变更为投诉单或变更为咨询单，进而自动将投诉的来电信息和咨询的来电信息进行区分，使投诉单录入更精准。使投诉单录入更精准。使投诉单录入更精准。
【技术实现步骤摘要】
物流投诉单的录入方法、装置、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及物流
，尤其涉及一种物流投诉单的录入方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]在客户对物流订单进行投诉后，一般都会将客户投诉的信息记录下来，等待客服人员对投诉信息进行分析和查找，例如运输途中出现的运输缓慢问题、物流件损坏问题、揽派件途中遇到的揽派件效率较低问题以及派送服务态度差问题等都是客户投诉的来源。
[0003]其中投诉单由用户打电话到网点或者总部的客服录入、商家平台通过接口录入，因为在将投诉原因录入的同时还需将投诉人信息以及所有物流相关信息进行录入，导致造成现有技术中投诉单录入缓慢的问题，而且部分用户致电到网点有可能是进行问题咨询而并非投诉，所以将所有来电录入为投诉单并不合理，而且会造成大量并不需要处理的投诉单堆积，使真正需要处理的投诉单的处理速度更加缓慢。
技术实现思路
[0004]为了克服现有技术的不足，本专利技术的目的在于提供一种物流投诉单的录入方法、装置、设备及存储介质，其用于将运单号对应的所有物流相关信息以及投诉人身份信息自动录入，加快投诉单的录入速度，自动将投诉的来电信息和咨询的来电信息进行区分，使投诉单录入更精准。
[0005]本专利技术第一方面提供了一种物流投诉单的录入方法，包括：接收通信终端发送的投诉请求信息和语音信息；提取与所述通信终端相匹配的所属身份信息，并将所述语音信息转换成文字信息；根据所述投诉请求信息生成待填写的投诉列表，在所述待填写的投诉列表中输入所述文字信息后生成已填写的投诉列表；根据所述已填写的投诉列表中的文字信息判断是否需要将所述已填写的投诉列表变更为投诉单；若判断为需要，则在所述已填写的投诉列表中录入所述所属身份信息后保存生成为投诉单。
[0006]可选的，在本专利技术第一方面的第一种实现方式中，所述提取与所述通信终端相匹配的所属身份信息，并将所述语音信息转换成文字信息，包括：从预置的用户资料数据库中提取与所述通信终端的ID识别结果相匹配的信息，得到所述ID识别结果对应的所属身份信息；通过语音识别转换技术将所述语音信息进行识别后转换成待翻译的文字信息；通过文字识别翻译技术将不同语种的所述待翻译的文字信息进行识别后转换成中文文字信息。
[0007]可选的，在本专利技术第一方面的第二种实现方式中，所述根据所述投诉请求信息生成待填写的投诉列表，包括：获取所述投诉请求信息中的运单号，并从预置的运单资料数据库中提取与所述运单号对应的运单信息；根据所述运单号以及所述运单号对应的运单信息生成待填写的投诉列表。
[0008]可选的，在本专利技术第一方面的第三种实现方式中，在所述在所述待填写的投诉列表中输入文字信息后生成已填写的投诉列表之后，还包括：识别在所述文字信息中是否有
输入的责任网点信息；当在所述文字信息中识别到有输入的责任网点信息时，判断所述输入的责任网点信息是否与所述待填写的投诉列表中生成的原始责任网点信息一致；若信息不一致，则将所述原始责任网点信息替换为输入的责任网点信息；将所述原始责任网点信息替换为输入的责任网点信息的替换信息以短信的形式发送到所述通信终端。
[0009]可选的，在本专利技术第一方面的第四种实现方式中，在所述在所述已填写的投诉列表中录入所述所属身份信息后保存生成为投诉单之后，还包括：根据所述文字信息将所述投诉单进行分类；统计不同分类的所述投诉单的数量；判断任一分类的所述投诉单的数量是否大于对应的警报预设值；当任一分类的所述投诉单的数量大于对应的警报预设值时，则发出投诉量过大预警。
[0010]可选的，在本专利技术第一方面的第五种实现方式中，所述根据所述文字信息将所述投诉单进行分类，包括：从输入的所述文字信息的文本中分离出多个词语，提取每个所述词语的字符特征；通过具有不同类别的词库对所述字符特征进行识别；若所述字符特征与词库中的词语匹配，则将所述字符特征对应的投诉单归类到此类别的所述词库，并对所述投诉单标记分类标签，得到所述投诉单的分类结果。
[0011]可选的，在本专利技术第一方面的第六种实现方式中，在所述若判断为需要，则在所述已填写的投诉列表中录入所述所属身份信息后保存生成为投诉单之后，还包括：若判断为不需要，则获取所述语音信息的时长信息，并在所述已填写的投诉列表中录入所述时长信息后保存生成为咨询单；根据所述时长信息判断是否需要将所述咨询单变更为超时咨询单；若判断为需要，则对所述咨询单进行标记后保存生成为超时咨询单。
[0012]本专利技术第二方面提供了一种物流投诉单的录入装置，包括：接收模块，用于接收通信终端发送的投诉请求信息和语音信息；提取转换模块，用于提取与所述通信终端相匹配的所属身份信息，并将所述语音信息转换成文字信息；生成模块，用于根据所述投诉请求信息生成待填写的投诉列表，在所述待填写的投诉列表中输入所述文字信息后生成已填写的投诉列表；第一判断模块，用于根据所述已填写的投诉列表中的文字信息判断是否需要将所述已填写的投诉列表变更为投诉单；第一录入模块，用于若判断为需要，则在所述已填写的投诉列表中录入所述所属身份信息后保存生成为投诉单。
[0013]可选的，在本专利技术第二方面的第一种实现方式中，所述提取转换模块包括：第一提取单元，用于从预置的用户资料数据库中提取与所述通信终端的ID识别结果相匹配的信息，得到所述ID识别结果对应的所属身份信息；第一转换单元，用于通过语音识别转换技术将所述语音信息进行识别后转换成待翻译的文字信息；第二转换单元，用于通过文字识别翻译技术将不同语种的所述待翻译的文字信息进行识别后转换成中文文字信息。
[0014]可选的，在本专利技术第二方面的第二种实现方式中，所述生成模块包括：第一获取单元，用于获取所述投诉请求信息中的运单号；第二提取单元，从预置的运单资料数据库中提取与所述运单号对应的运单信息；第一生成单元，用于根据所述运单号以及所述运单号对应的运单信息生成待填写的投诉列表；第二生成单元，用于在所述待填写的投诉列表中输入所述文字信息后生成已填写的投诉列表。
[0015]可选的，在本专利技术第二方面的第三种实现方式中，还包括：识别模块，用于识别在所述文字信息中是否有输入的责任网点信息；第二判断模块，用于当在所述文字信息中识别到有输入的责任网点信息时，判断所述输入的责任网点信息是否与所述待填写的投诉列
表中生成的原始责任网点信息一致；替换模块，用于若信息不一致，则将所述原始责任网点信息替换为输入的责任网点信息；发送模块，用于将所述原始责任网点信息替换为输入的责任网点信息的替换信息以短信的形式发送到所述通信终端。
[0016]可选的，在本专利技术第二方面的第四种实现方式中，还包括：分类模块，用于根据所述文字信息将所述投诉单进行分类，统计模块，用于统计不同分类的所述投诉单的数量；第三判断模块，用于判断任一分类的所述投诉单的数量是否大于对应的警报预设值；预警模块，用于当任一分类的所述投诉单的数量大于对应的警报预设值时，则发出投诉量过大预警。
[0017]可选的，在本专利技术第二方面的第五种实现方式中本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种物流投诉单的录入方法，其特征在于，包括：接收通信终端发送的投诉请求信息和语音信息；提取与所述通信终端相匹配的所属身份信息，并将所述语音信息转换成文字信息；根据所述投诉请求信息生成待填写的投诉列表，在所述待填写的投诉列表中输入所述文字信息后生成已填写的投诉列表；根据所述已填写的投诉列表中的文字信息判断是否需要将所述已填写的投诉列表变更为投诉单；若判断为需要，则在所述已填写的投诉列表中录入所述所属身份信息后保存生成为投诉单。2.根据权利要求1所述的物流投诉单的录入方法，其特征在于，所述提取与所述通信终端相匹配的所属身份信息，并将所述语音信息转换成文字信息，包括：从预置的用户资料数据库中提取与所述通信终端的ID识别结果相匹配的信息，得到所述ID识别结果对应的所属身份信息；通过语音识别转换技术将所述语音信息进行识别后转换成待翻译的文字信息；通过文字识别翻译技术将不同语种的所述待翻译的文字信息进行识别后转换成中文文字信息。3.根据权利要求1所述的物流投诉单的录入方法，其特征在于，所述根据所述投诉请求信息生成待填写的投诉列表，包括：获取所述投诉请求信息中的运单号，并从预置的运单资料数据库中提取与所述运单号对应的运单信息；根据所述运单号以及所述运单号对应的运单信息生成待填写的投诉列表。4.根据权利要求1或3所述的物流投诉单的录入方法，其特征在于，在所述在所述待填写的投诉列表中输入文字信息后生成已填写的投诉列表之后，还包括：识别在所述文字信息中是否有输入的责任网点信息；当在所述文字信息中识别到有输入的责任网点信息时，判断所述输入的责任网点信息是否与所述待填写的投诉列表中生成的原始责任网点信息一致；若信息不一致，则将所述原始责任网点信息替换为输入的责任网点信息；将所述原始责任网点信息替换为输入的责任网点信息的替换信息以短信的形式发送到所述通信终端。5.根据权利要求1所述的物流投诉单的录入方法，其特征在于，在所述在所述已填写的投诉列表中录入所述所属身份信息后保存生成为投诉单之后，还包括：根据所述文字信息将所述投诉单进行分类；统计不同分类的所述投诉单的数量；判断任一分类的所述投诉单的数量是否大于对应的警报预设值；当任一...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈龙，杨周龙，戴依娜，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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