本申请提供了一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法，运用于电话通讯技术领域，其方法包括：S1：对语音线路使用时的通话数据进行收集保存，能够让数据在进行使用时随时进行调取；S2：对S1步骤中保存的通话数据进行随机抽取；S3：对语音线路使用时的监控信息进行收集保存，能够让数据在进行使用时随时进行调取；S4：根据S2步骤中抽取的通话数据，从S3步骤中保存的监控信息进行提取相应的监控信息。本发明专利技术通过储存模块、提取模块和随机抽取模块，能够在需要时随机抽取需要的通话数据，并根据抽取出的通话数据检索并提取对应的监控信息，然后对抽取出的通话数据和提取的监控信息进行分析。控信息进行分析。控信息进行分析。
【技术实现步骤摘要】
一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法
[0001]本申请涉及电话通讯
，特别涉及一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法。
技术介绍
[0002]随着计算机和人工智能技术的飞速发展，语音线路为相互两个设备进行沟通时对设备使用人的语音进行输送的线路，线路质检，是语音线路提供商/运营商对线路上跑的语音话务是否符合规范进行质检。一般的，线路质检都是通过AI人工智能技术进行全自动化质检；
[0003]线路质检，在现阶段，主要以语音识别+关键词检测技术为主，主要包括3类应用：电诈识别、用语规范、业务匹配。电诈识别主要是检测通信一方是否存在疑似电诈用语；用语规范主要是识别主叫方是否存在辱骂、恐吓等情形；业务匹配主要是识别话务是否与报备的业务类型一致，例如，客户报备业务类型是会员回访，如果混杂金融营销类业务就可能出现业务风险；
[0004]参考专利申请号CN114880371A
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一种智能数据分析运营监控的方法及系统，包括：收集业务系统的历史业务数据并存储；通过对所述历史业务数据进行分析，获取业务的活跃数据；将新生成的业务数据与所述历史业务数据进行对比，形成对比结果；根据所述对比结果对业务系统进行多角度分析，并获取异常数据解决了需要对业务数据流向判断及异常监控，以及需要对相关业务的核查、数据统计及系统用户量异常情况的及时获取、直观展示的技术问题；
[0005]上述专利在进行使用时，出现了在对线路质检过程中，数据收集时的存储中对通话数据的抽取为人工根据自我感觉进行拿取，其抽取概率没有随机抽取的概率更加精准，同时通话数据和监控分析数据根据需要的查询不能够快速找到需要的文件，并在语音线路使用中容易因为信号的抗干扰造成降噪效果不够好，为此，设计了一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法，用于对上述技术问题提供另一种解决方案。
技术实现思路
[0006]本申请的目的是提供一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法，旨在解决电话通讯中数据收集时的存储中对通话数据的抽取为人工根据自我感觉进行拿取，其抽取概率没有随机抽取的概率更加精准，同时通话数据和监控分析数据根据需要的查询不能够快速找到需要的文件，并在语音线路使用中容易因为信号的抗干扰造成降噪效果不够好。
[0007]为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：
[0008]本申请提供一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法，包括：
[0009]S1：对语音线路使用时的通话数据进行收集保存，能够让数据在进行使用时随时进行调取；
[0010]S2：对S1步骤中保存的通话数据进行随机抽取；
[0011]S3：对语音线路使用时的监控信息进行收集保存，能够让数据在进行使用时随时进行调取；
[0012]S4：根据S2步骤中抽取的通话数据，从S3步骤中保存的监控信息进行提取相应的监控信息；
[0013]S5：根据S2步骤中抽取的通话数据和S4步骤中提取的监控信息进行质量分析；
[0014]S6：根据质量分析的结果对语音线路通话时的降噪进行处理。
[0015]优选的，所述通话数据的保存通过第一储存模块，所述第一储存模块的内部设置有第一分类模块和第一备份模块；
[0016]所述第一分类模块用于对第一储存模块内部保存的通话数据根据时间的不同和用户ID的不同进行分类保存；
[0017]所述第一备份模块用于对第一分类模块分类后的通话数据进行备份；
[0018]所述监控信息的保存通过第二储存模块，所述第二储存模块的内部设置有第二分类模块和第二备份模块；
[0019]所述第二分类模块用于对第二储存模块内部保存的监控信息根据时间的不同和用户ID的不同进行分类保存；
[0020]所述第二备份模块用于对第二分类模块分类后的监控信息进行备份。
[0021]优选的，所述随机抽取模块包括字母随机抽取模块和数字随机抽取模块；
[0022]所述字母随机抽取模块用于根据用户ID中的字母或者用户名称中的字母对第一储存模块保存的通话数据进行抽取；
[0023]所述数字随机抽取模块用于根据用户通话号码中的数字进行随机检索后在进行抽取。
[0024]优选的，在所述对语音线路使用时的通话数据进行收集保存步骤前，还包括：
[0025]通过监控呼叫情况，在接通质量降低至预设阈值时发出提醒，并使得运营人员调整线路到最优接通；
[0026]所述第二备份模块用于对第二分类模块分类后的监控信息进行备份。
[0027]优选的，所述语音线路使用时的通话数据的收集保存分为实时保存模块和非实时保存模块；
[0028]所述实时保存模块用于对语音线路正在使用时的通话数据进行跟随保存；
[0029]所述实时保存模块的内部包括信号输送模块，用于通过信号输送模块将通话数据同步发送给对应的储存模块；
[0030]所述非实时保存模块用于对语音线路使用后的通话数据进行保存；
[0031]所述非实时保存模块的内部包括临时存储模块，用于对语音线路使用时的数据进行临时保存，在语音线路使用后将数据统一保存后输送给第一储存模块；
[0032]所述临时存储模块的内部包括命名模块，用于通过命名模块对非实时保存模块的通话信息根据时间和用户ID进行统一命名。
[0033]优选的，S4中提取相应的监控信息通过提取模块，所述提取模块包括检索模块，用于通过检索模块确定第二储存模块中与S2步骤中抽取的通话数据信息相同的监控信息进行。
[0034]优选的，质量分析步骤如下：
[0035]①
对S2步骤中抽取的通话数据中的通话之间进行检测，检测通话中是否存在噪音导致的通话信息不清；
[0036]②
对S4步骤中提取的监控信息进行检测，对步骤
①
中检测出的结果进行验证；
[0037]③
对S2步骤中抽取的通话数据中的文字进行检测，检测通话数据文字中是否存在违法现象。
[0038]优选的，所述违法现象包括诈骗信息识别模块、用语规范识别模块和赌博信息检测模块；
[0039]所述诈骗信息识别模块用于检测通信双方是否存在疑似诈骗用语；
[0040]所述用语规范识别模块用于检测通信双方是否存在辱骂、恐吓情形；
[0041]所述赌博信息检测模块用于检测通信双方是否存在疑似赌博用语。
[0042]优选的，对S2步骤中抽取的通话信息按照根据时间和用户ID进行拼接，形成第一通话信息；
[0043]对S4步骤中提取的监控信息按照根据时间和用户ID进行拼接，形成第二通话信息；
[0044]将第一通话信息和第二通话信息根据时间和用户ID进行拼接，并从中提取用户的声纹，并将声纹根据用户ID进行储存；
[0045]根据提取的声纹将S1步骤中保存的通话信息进行匹配；
[0046]通话时，将声音信号与所述声纹信本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法，其特征在于，包括：S1：对语音线路使用时的通话数据进行收集保存；S2：对所述通话数据进行随机抽取；S3：对语音线路使用时的监控信息进行收集保存；S4：根据S2步骤中抽取的通话数据，从S3步骤中保存的监控信息进行提取相应的监控信息；S5：根据S2步骤中抽取的通话数据和S4步骤中提取的监控信息进行质量分析；S6：根据质量分析的结果对语音线路通话时的降噪进行处理。2.根据权利要求1所述的一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法，其特征在于，所述通话数据的保存通过第一储存模块，所述第一储存模块的内部设置有第一分类模块和第一备份模块；所述第一分类模块用于对第一储存模块内部保存的通话数据根据时间的不同和用户ID的不同进行分类保存；所述第一备份模块用于对第一分类模块分类后的通话数据进行备份；所述监控信息的保存通过第二储存模块，所述第二储存模块的内部设置有第二分类模块和第二备份模块；所述第二分类模块用于对第二储存模块内部保存的监控信息根据时间的不同和用户ID的不同进行分类保存；所述第二备份模块用于对第二分类模块分类后的监控信息进行备份。3.根据权利要求1所述的一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法，其特征在于，所述随机抽取模块包括字母随机抽取模块和数字随机抽取模块；所述字母随机抽取模块用于根据用户ID中的字母或者用户名称中的字母对第一储存模块保存的通话数据进行抽取；所述数字随机抽取模块用于根据用户通话号码中的数字进行随机检索后在进行抽取。4.根据权利要求1所述的一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法，其特征在于，在所述对语音线路使用时的通话数据进行收集保存步骤前，还包括：通过监控呼叫情况，在接通质量降低至预设阈值时发出提醒，并使得运营人员调整线路到最优接通。5.根据权利要求4所述的一种可通过数据收集与监控分析语音线路运营质量的方法，其特征在于，所述语音线路使用时的通话数据的收集保存分为实时保存模块和非实时保存模块；所述实时保存模块用于对语音线路正在使用时的通话数据进行跟随保存；所述实时保存模块的内部包括信号输送模块，用于通过信号输送模块将通话数据同步发送给对应的储存模块；所述非实时保存模块用于对语音线路使用后的通话数据进行保存；所述非实时保存模块的内部包括临时存储模块，用于对语音线路使用时的数据进行临时保存，在语音线路使用后将数据统一保存后输送给第一储存模块；所述临时存储模块的内部包括命名模块，用于通过命名模块对非实时保存模块的通话信息根据时间和用户ID进行统一命名。
6.根据...
【专利技术属性】
技术研发人员：靳晓鹏，林古山，苏雷，张建建，刘强，
申请(专利权)人：北京微呼科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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