故障监测方法、装置、设备及计算机存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种故障监测方法、装置、设备及计算机存储介质。其中方法包括：接收第一设备发送的数据，数据包括网络活动数据、资源使用数据和第一设备的关联数据；对数据进行故障匹配，当匹配存在与故障数据一致的目标数据时，将目标数据和关联数据发送至第二设备。根据本申请实施例的方法通过目标数据可以准确分析故障类型，通过系统监测数据可以减少流程消耗时间，能够及时处理故障，提高处理效率。率。

【技术实现步骤摘要】
故障监测方法、装置、设备及计算机存储介质


[0001]本申请属于互联网通信领域，尤其涉及一种故障监测方法、装置、设备及计算机存储介质。

技术介绍

[0002]目前，移动公司全网约有5万台坐席使用客服系统，用户数量庞大，很多业务的进行依赖于该客服系统。而当终端客服系统出现问题时，现有的解决方案需要人工进行层层上报，维护人员根据上报的故障查询相关的数据，流程耗时长，无法对故障进行及时处理，对于故障描述也局限于人工表述及少量故障日志，对于故障类型也无法准确分析，效率较低。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供一种故障监测方法、装置、设备及计算机存储介质，能够实现对故障类型的准确判断，和对故障数据的及时处理，提高维修效率。
[0004]第一方面，本申请实施例提供一种故障监测方法，方法包括：
[0005]接收第一设备发送的数据，数据包括网络活动数据、资源使用数据和第一设备的关联数据；
[0006]当网络活动数据和资源使用数据中包含与预设的故障数据一致的目标数据时，向第二设备发送目标数据及第一设备的关联数据；<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障监测方法，其特征在于，包括：接收第一设备发送的数据，所述数据包括网络活动数据、资源使用数据和第一设备的关联数据；当所述网络活动数据和所述资源使用数据中包含与预设的故障数据一致的目标数据时，向第二设备发送所述目标数据和所述第一设备的关联数据；其中，所述第一设备的关联数据包括：所述第一设备对应的工号、互联网协议地址、故障时间、网卡媒体访问控制地址、呼叫身份标识号中的至少一项。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述资源使用数据包括：网络资源调用信息、电脑端硬件资源信息、计算机电话集成事件、操作系统日志中的至少一项。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一设备发送的数据，所述数据包括网络活动数据、资源使用数据和第一设备的关联数据，包括：按照预设周期接收第一设备发送的网络活动数据、资源使用数据和第一设备的关联数据。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设的故障数据包括：预设故障错误码和预设阈值。5.一种故障监测装置，其特征在于，所述装置包括：接收模块，用于接收第一设备发送的数据，所述数据包括网络活动数据、资源使用数据和第一设备的关联数据；发送模块，用于当所述网络活动数据和所述资源使用数据中包含与预设的故障数据一致的目标数据时，向第二设备发送所述目标数据和所述第一设备的关联数据；其中，所述第一设备的关联数据包括：所述第一设备对应的工号、互联网协议地址、故障时间...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄华林，殷限，韩浩然，胡萌萌，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：