话务事项处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种话务事项处理方法，方法包括：获取第一用户终端的来电内容进行内容识别，得到所述来电内容的识别内容，所述来电内容的识别内容包括待转接的目标工作终端信息；根据所述目标工作终端信息查询对应目标工作终端的状态，并在所述目标工作终端的状态为不可接听状态时，根据所述来电内容的识别内容生成回拨事项；将所述回拨事项分发到所述目标工作终端，以使所述目标工作终端将所述回拨事项添加到回拨序列，并根据所述回拨序列进行回拨处理。本发明专利技术将来电内容的识别内容生成回拨事项并分发到目标工作终端，使得目标工作终端可以根据回拨事项主动进行回拨，不需要用户另寻时机再来电，可以提高用户的办事效率，进而提高用户体验。而提高用户体验。而提高用户体验。

【技术实现步骤摘要】
话务事项处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及任务处理领域，尤其涉及一种话务事项处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着线上办事的兴起，一些事项不再需要办事者到相关部门上门办理，可以通过电话或视频等方式进行线上办理，从而降低了办事的时间成本，提高了办事的效率，比如办事者可以通过拨打12345来进行事务咨询。但在现有的电话事务咨询过程中，一般通过人工或者按键提示来对来电用户进行分拨，将来电用户分拨到对应目标部门进行针对性处理，在对应目标部门忙碌时，来电用户需要另寻时机再来电，使得来电用户的办事效率低，用户体验较低。

技术实现思路

[0003]本专利技术实施例提供一种话务事项处理方法，旨在解决现有电话事务咨询过程中，一般通过人工或者按键提示来对来电用户进行分拨，将来电用户分拨到对应目标部门进行针对性处理，在对应目标部门忙碌时，来电用户需要另寻时机再来电，使得来电用户的办事效率低的问题。通过对来电内容进行内容识别，得到来电内容的识别内容，在目标工作终端为不可接听状态时，将来电内容的识别内本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种话务事项处理方法，其特征在于，包括以下步骤：获取第一用户终端的来电内容进行内容识别，得到所述来电内容的识别内容，所述来电内容的识别内容包括待转接的工作终端信息；根据所述工作终端信息查询对应目标工作终端的状态，并在所述目标工作终端的状态为不可接听状态时，根据所述来电内容的识别内容生成回拨事项；将所述回拨事项分发到所述目标工作终端，以使所述目标工作终端将所述回拨事项添加到回拨序列，并根据所述回拨序列进行回拨处理。2.如权利要求1所述的话务事项处理方法，其特征在于，所述获取第一用户终端的来电内容进行内容识别，得到所述来电内容的识别内容，包括：当接收到第一用户终端的来电时，向所述第一用户终端播放语音提示，并接收所述第一用户终端根据所述语音提示回复的来电内容；对所述来电内容进行语音识别，得到所述来电内容的识别内容；对所述来电内容的识别内容进行语义识别，得到所述待转接的目标工作终端信息。3.如权利要求2所述的话务事项处理方法，其特征在于，所述根据所述目标工作终端信息查询对应目标工作终端的状态，并在所述目标工作终端的状态为不可接听状态时，根据所述来电内容的识别内容生成回拨事项，包括：根据所述目标工作终端信息查询所述目标工作终端的状态是否为不可接听状态；若所述目标工作终端的状态为不可接听状态，则根据预设的事项生成策略将所述来电内容的识别内容生成回拨事项，所述回拨事项包括用户终端信息。4.如权利要求3所述的话务事项处理方法，其特征在于，所述根据所述目标工作终端信息查询所述目标工作终端的状态是否为不可接听状态，包括：根据所述目标工作终端信息查询到所述目标工作终端为空闲状态时，则可以确定所述目标工作终端的状态为可接听状态；根据所述目标工作终端信息查询到所述目标工作终端为通信状态时，检测通信对象的状态；若检测到所述通信对象为空，则确定所述目标工作终端的状态为不可接听状态，且对所述目标工作终端进行第一提示；若检测到所述通信对象不为空，则确定所述目标工作终端的状态为不可接听状态。5.如权利要求4所述的话务事项处理方法，其特征在于，在若检测到所述通信对象不为空，则确定所述目标工作终端的状态为不可接听状态之后，所述方法还包括：检测所述通信对象是否为第二用户终端，...

【专利技术属性】
技术研发人员：范海龙，邹博，曾科凡，曾卫东，
申请(专利权)人：深圳云天励飞技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：