一种售后处理方法及售后处理系统技术方案

本发明专利技术提供了一种售后处理方法及售后处理系统，属于虚拟现实技术领域，该售后处理方法包括：接收用户的售后请求，与用户建立联系；根据用户的售后请求，建立需售后产品的元宇宙世界；通过元宇宙世界对需售后产品的售后问题进行评估，判断售后问题等级；根据售后问题等级选择元宇宙世界维修指导，或安排售后人员上门处理。该方法能够优化售后服务，通过对售后过程中的问题进行初步处理，可以节省上门售后的人力资源，提高售后效率，降低售后成本。降低售后成本。降低售后成本。

【技术实现步骤摘要】
一种售后处理方法及售后处理系统


[0001]本专利技术涉及虚拟现实
，尤其涉及一种售后处理方法及售后处理系统。

技术介绍

[0002]空调作为一种常见的家用电器，已经进入了千家万户。但是大部分消费者对空调不算，而且很少会去阅读对空调的使用指南，通常只是追求空调能够实现室内温度、舒适度调节即可。在使用过程中，空调出现运行异常，消费者通常会以为是空调坏了，进而就选择报修，要求售后人员上门处理。对于空调出现的一些小问题，用户通常只需进行简单操作即可恢复空调的正常运行。但是由于用户对空调的不熟悉，往往出现问题就会要求售后人员上门检修，这会造成人力资源的浪费。
[0003]因此，我们提出一种空调售后处理方法来优化售后服务，以解决目前空调售后容易浪费人力资源的问题。

技术实现思路

[0004]为克服相关技术中存在的问题，本专利技术的目的之一是提供一种售后处理方法，该方法能够优化售后服务，通过对售后过程中的问题进行初步处理，可以节省上门售后的人力资源，提高售后效率，降低售后成本。
[0005]一种售后处理方法，包括：
[0006]接收用户的售后请求，与用户建立联系；
[0007]根据用户的售后请求，建立需售后产品的元宇宙世界；
[0008]通过元宇宙世界对需售后产品的售后问题进行评估，判断售后问题等级；
[0009]根据售后问题等级选择元宇宙世界维修指导，或安排售后人员上门处理。
[0010]在本专利技术较佳的技术方案中，所述根据用户的售后请求，建立需售后产品的元宇宙世界；
[0011]获取用户的售后请求的机型信息；
[0012]根据获取的机型信息选择对应的虚拟现实机型；
[0013]向用户发送进入对应的虚拟现实机型的校验码；
[0014]与用户共同进入对应的虚拟现实机型，建立元宇宙世界进行售后沟通。
[0015]在本专利技术较佳的技术方案中，所述根据获取的机型信息选择对应的虚拟现实机型前，包括：
[0016]每生产一款产品后，均安装1:1的比例建立对应机型的虚拟机型；
[0017]将所建立的虚拟机型储存在非易失性储存器。
[0018]在本专利技术较佳的技术方案中，所述通过元宇宙世界对需售后产品的售后问题进行评估，判断售后问题等级，包括：
[0019]根据用户描述的的售后问题特征，以先验信息判断售后问题等级。
[0020]在本专利技术较佳的技术方案中，所述通过元宇宙世界对需售后产品的售后问题进行
评估，判断售后问题等级，包括：
[0021]建立售后问题等级表；
[0022]用户根据售后问题等级表选择售后等级。
[0023]在本专利技术较佳的技术方案中，所述售后问题等级表包括：
[0024]售后产品的故障类型以及与故障类型对应的故障等级。
[0025]在本专利技术较佳的技术方案中，所述根据售后问题等级选择元宇宙世界维修指导，或安排售后人员上门处理，包括：
[0026]所述售后问题等级包括一级、二级以及三级；
[0027]其中，二级、三级的售后问题，在元宇宙世界进行维修指导；若维修指导后无法解决，安排售后人员上门处理；
[0028]一级售后问题，直接安排售后人员上门处理。
[0029]在本专利技术较佳的技术方案中，所述接收用户的售后请求，与用户建立联系，包括：
[0030]所述根据售后问题等级选择元宇宙世界维修指导，或安排售后人员上门处理后，还包括：
[0031]取得用户请求后，建立售后产品在用户处的实际使用环境的虚拟场景；
[0032]根据实际使用环境的虚拟场景，为用户提供不同的产品使用建议、场景设置模式。
[0033]本专利技术的目的之二是提供一种售后处理系统，该系统用于实现如上所述的售后处理方法。
[0034]在本专利技术较佳的技术方案中，所述系统包括：
[0035]第一设备终端、第二设备终端，用于实现元宇宙世界交互；
[0036]元宇宙体验终端，用于提供售后产品的元宇宙世界；
[0037]控制终端，用于控制设备终端、元宇宙体验终端以及接收、处理信息。
[0038]本专利技术的有益效果为：
[0039]本专利技术提供的一种售后处理方法及售后处理系统，该售后处理方法包括：接收用户的售后请求，与用户建立联系；根据用户的售后请求，建立需售后产品的元宇宙世界；通过元宇宙世界对需售后产品的售后问题进行评估，判断售后问题等级；根据售后问题等级选择元宇宙世界维修指导，或安排售后人员上门处理。该方法通过元宇宙世界来与用户进行沟通，带给用户身临其境的感觉。在元宇宙世界对用户进行指导，能够使得用户更直观了解到产品的各项操作，并通过专业的指导使得用户能够解决产品使用过程中出现的简单的问题，进而对售后过程中的问题进行初步处理，可以节省上门售后的人力资源，提高售后效率，降低售后成本。
附图说明
[0040]图1是本专利技术提供的售后处理方法的流程图；
[0041]图2是本专利技术的售后处理方法应用在空调售后处理上的流程图。
具体实施方式
[0042]下面将参照附图更详细地描述本专利技术的优选实施方式。虽然附图中显示了本专利技术的优选实施方式，然而应该理解，可以以各种形式实现本专利技术而不应被这里阐述的实施方
式所限制。相反，提供这些实施方式是为了使本专利技术更加透彻和完整，并且能够将本专利技术的范围完整地传达给本领域的技术人员。
[0043]在本专利技术使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本专利技术。在本专利技术和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
[0044]应当理解，尽管在本专利技术可能采用术语“第一”、“第二”、“第三”等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本专利技术范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本专利技术的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
[0045]实施例1
[0046]如图1所示，一种售后处理方法，包括：
[0047]S100、接收用户的售后请求，与用户建立联系；与用户建立联系可以是通过专属APP或者是通过电话、互联网终端与用户建立联系。
[0048]S200、根据用户的售后请求，建立需售后产品的元宇宙世界；具体地，所述建立需售后产品的元宇宙世界包括以下步骤：
[0049]获取用户的售后请求的机型信息；通过客户描述或通过销售记录表来获取需售后的机型信息。
[0050]根据获取的机型信息选择对应的虚拟现实机型；具体包括：
[0051]每本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种售后处理方法，其特征在于，包括：接收用户的售后请求，与用户建立联系；根据用户的售后请求，建立需售后产品的元宇宙世界；通过元宇宙世界对需售后产品的售后问题进行评估，判断售后问题等级；根据售后问题等级选择元宇宙世界维修指导，或安排售后人员上门处理。2.根据权利要求1所述的售后处理方法，其特征在于：所述根据用户的售后请求，建立需售后产品的元宇宙世界；获取用户的售后请求的机型信息；根据获取的机型信息选择对应的虚拟现实机型；向用户发送进入对应的虚拟现实机型的校验码；与用户共同进入对应的虚拟现实机型，建立元宇宙世界进行售后沟通。3.根据权利要求2所述的售后处理方法，其特征在于：所述根据获取的机型信息选择对应的虚拟现实机型前，包括：每生产一款产品后，均安装1:1的比例建立对应机型的虚拟机型；将所建立的虚拟机型储存在非易失性储存器。4.根据权利要求1所述的售后处理方法，其特征在于：所述通过元宇宙世界对需售后产品的售后问题进行评估，判断售后问题等级，包括：根据用户描述的的售后问题特征，以先验信息判断售后问题等级。5.根据权利要求1所述的售后处理方法，其特征在于：所述通过元宇宙世界对需售后产品的售后问题进行评估，判断售后问题等级，包括：建立售后问题等级表；用户根据售后问题等级表选择售后等级。...

【专利技术属性】
技术研发人员：李保水，梁博，王子，刘健军，郑文成，陶梦春，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：