【技术实现步骤摘要】
一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及售后管理
,尤其涉及一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
[0002]工厂销售车辆后,需要对车辆进行维修和保养,一般流程为:用户打电话通知售后,售后收到报修后,询问用户的基本信息及车辆信息,预约服务时间。之后安排当地服务代理商排服务人员上门进行服务,服务完成后,工厂给服务人员计算相关费用。
[0003]传统的售后服务方式基于多方人工沟通实现,容易出现因部分方沟通不到位导致售后服务效果不佳的问题,因此需要一套完整的服务系统有效联合各方以高效处理用户的售后请求。
技术实现思路
[0004]本专利技术提供了一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质,以提供一种完整的车辆售后服务系统,有效联合各方以高效处理用户的售后请求。
[0005]根据本专利技术的一方面,提供了一种车辆售后服务系统,包括:终端应用程序、服务管理中心子系统、车辆位置数据管理子系统和数据可视化子系统;
[0006]所述终端应用程序,用于生成待处理售后请求,并将所述待处理售后请求发送至所述服务管理中心子系统;
[0007]所述服务管理中心子系统,用于根据所述待处理售后请求确定待服务车辆;根据所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据,确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆;并生成与所述待处理售后请求匹配的待处理工单,将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆;在所述目标服务车辆服务结束后,为所述目标服务 ...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种车辆售后服务系统,其特征在于,包括:终端应用程序、服务管理中心子系统、车辆位置数据管理子系统和数据可视化子系统;所述终端应用程序,用于生成待处理售后请求,并将所述待处理售后请求发送至所述服务管理中心子系统;所述服务管理中心子系统,用于根据所述待处理售后请求确定待服务车辆;根据所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据,确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆;并生成与所述待处理售后请求匹配的待处理工单,将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆;在所述目标服务车辆服务结束后,为所述目标服务车辆计算服务费用;所述车辆位置数据管理子系统,用于接收待服务车辆上传的待服务车辆实时位置数据集,以及各服务车辆分别上传的服务车辆实时位置数据集;所述数据可视化子系统,用于对所述终端应用程序、所述服务管理中心子系统和所述车辆位置数据管理子系统产生的数据进行分析并生成可视化图表,将所述可视化图表提供给服务管理方。2.根据权利要求1所述的系统,其特征在于,所述服务管理中心子系统包括呼叫中心模块和控制中心模块;所述待处理售后请求包括电话售后请求和工单售后请求;所述呼叫中心模块,用于接收待服务用户利用所述终端应用程序发起的电话售后请求,并将所述电话售后请求处理为工单售后请求发送至所述控制中心模块;所述控制中心模块,用于接收所述呼叫中心模块发送的工单售后请求或所述终端应用程序直接发送的工单售后请求;根据所述工单售后请求确定所述待服务车辆;根据所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据,确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆;并生成与所述待处理售后请求匹配的待处理工单,将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆;在所述目标服务车辆服务结束后,为所述目标服务车辆计算服务费用。3.一种车辆售后服务方法,应用于如权利要求2所述的呼叫中心模块,其特征在于,包括:接收待服务用户发起的电话售后请求;根据所述电话售后请求获取所述待服务用户的用户标识和待服务内容;根据所述用户标识查询预设数据库获取与所述用户标识匹配的待服务车辆的车辆标识;根据所述用户标识、所述车辆标识和所述待服务内容,将所述电话售后请求处理为工单售后请求,并将所述工单售后请求发送至所述控制中心模块。4.一种车辆售后服务方法,应用于如权利要求2所述的控制中心模块,其特征在于,包括:解析由呼叫中心模块发送的工单售后请求,或者解析由终端应用程序直接发送的工单售后请求,获取待服务用户的用户标识、待服务车辆的车辆标识和待服务内容;根据所述车辆标识,以及所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据,确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆;根据所述用户标识、所述车辆标识和所述待服务内容,生成与所述工单售后请求匹配的待处理工单,将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆;在所述目标服务车辆服务结束后,为所述目标服务车辆计算服务费用。
5.根据权利要求4所述的方法,其特征在于,根据所述车辆标识,以及所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据,确定与所...
【专利技术属性】
技术研发人员:郝亮斌,刘斌,张爱玲,宋冉,高新言,吕汝龙,李修帅,
申请(专利权)人:山推工程机械股份有限公司,
类型:发明
国别省市:
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