一种基于智能门窗的售后服务管理系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种基于智能门窗的售后服务管理系统，包括智能门窗状态检测单元、环境信息检测单元、数据传输节点、家庭网关、云端服务器、手机App、门窗客服中心、售后服务中心和数据中心，智能门窗状态检测单元、环境信息检测单元与数据传输节点连接，多个数据传输节点与家庭网关连接，家庭网关与云端服务器连接，手机App、门窗客服中心、售后服务中心和数据中心均与云端服务器连接。本实用新型专利技术通过各个传感器采集门窗状态信息和环境信息，并对信息进行分析可以得出故障信息和危险信息，根据故障信息来提供维修服务，实现一次上门维修解决问题，缩小时间，提高服务体验，本实用新型专利技术结构简单、易于实现。易于实现。易于实现。

【技术实现步骤摘要】
一种基于智能门窗的售后服务管理系统


[0001]本技术属于门窗售后
，具体涉及一种基于智能门窗的售后服务管理系统。

技术介绍

[0002]传统的门窗售后分为三步，首先，维修服务人员根据客户事先申报的故障上门查看门窗故障情况，然后根据现场勘查的故障情况判断是否能现场修好，随着智能化发展，现在大多数的智能门窗的问题都不能及时的维修好，尤其是在需要更换配件的情况下，维修服务人员需要根据故障情况申请新配件，因此需要增加一个步骤，即维修服务人员需要申请新配件后再次与客户预约时间上门维修，这样的流程不仅费力费时，还只有等着客户发现问题时，才会与客户产生联系，造成客户体验感不好的同时造成门窗品牌认可度不高。另外，在门窗发生一些小故障的时候，客户可以自行或者在维修服务人员远程指导下即可解决，其实无需上门服务，现在的售后服务也不做这一点。

技术实现思路

[0003]本技术目的在于提供一种基于智能门窗的售后服务管理系统，该系统实时检测门窗状态和环境信息来判断故障信息和危险信号，并能在发生故障信息和危险信息及时通知客户和后台人员。
[0004]为实现上述目的，本技术采用如下技术方案：
[0005]一种基于智能门窗的售后服务管理系统，包括智能门窗状态检测单元、环境信息检测单元、数据传输节点、家庭网关、云端服务器、手机App、门窗客服中心、售后服务中心和数据中心，智能门窗状态检测单元、环境信息检测单元与数据传输节点连接，多个数据传输节点与家庭网关连接，家庭网关与云端服务器连接，手机App、门窗客服中心、售后服务中心和数据中心均与云端服务器连接；
[0006]所述智能门窗状态检测单元包括电机状态检测模块、触摸按键检测模块、到位传感器、防夹传感器、电流传感器、电压传感器和温湿度传感器；
[0007]所述环境信息检测单元包括气体传感器、雨量传感器和风量传感器；
[0008]所述数据传输节点内设有ZigBee模块或者LoRa模块；
[0009]所述家庭网关设有ZigBee节点或者LoRa节点。
[0010]进一步地，所述电机状态模块根据电机的分类分为电机编码器和电机驱动器。
[0011]本技术通过各个传感器采集门窗状态信息和环境信息，并对信息进行分析可以得出故障信息和危险信息，根据故障信息来提供维修服务，实现一次上门维修解决问题，缩小时间，提高服务体验，本技术结构简单、易于实现。
附图说明
[0012]图1为本技术的结构示意图。
具体实施方式
[0013]如图1所示，本实施例提供的一种基于智能门窗的售后服务管理系统，所述智能门窗是指通过电机、链条、开关按钮等实现开关窗。
[0014]所述基于智能门窗的售后服务管理系统包括智能门窗状态检测单元、环境信息检测单元、数据传输节点、家庭网关、云端服务器、手机App、门窗客服中心、售后服务中心和数据中心。
[0015]所述智能门窗状态检测单元用于检测门窗状态，根据门窗状态判断当前门窗是否处于故障状态，并根据具体的数据判断故障原因；所述智能门窗状态检测单元包括电机状态检测模块、触摸按键检测模块、到位传感器、防夹传感器、电流传感器、电压传感器和温湿度传感器，
[0016]所述电机状态模块根据电机的分类分为电机编码器和电机驱动器，电机编码器是针对有刷电机检测其状态，有刷电机出厂时会记录电机运行速度，当运行速度出现大的变化时则可判断电机故障或者传动五金件故障；电机驱动器是针对无刷电机检测其状态，电机驱动器是无刷电机自带的一部分，所述电机驱动器自带有自主判断故障、过流、过压、电机霍尔故障、欠电压等功能，当发生故障时，电机驱动器生成故障信号。
[0017]所述触摸按键检测模块是根据触摸按键内的处理器中的定时功能进行判断，按键在一定时间内一直处于触发状态，则可以初步判断为按键故障。
[0018]所述到位传感器用于检测窗扇是否开关到位，或者通过无刷电机的电机驱动器检测反馈电流也可实现检测窗扇是否开关到位；通过到位传感器采集的信号即可判断窗扇开关是否异常，如果电机检测状态模块检测电机无异常，则判断为传动五金件故障。
[0019]所述防夹传感器用于检测开关窗过程中是否有异物进入，如果检测到异常则判读为异物侵入故障或人物被夹状态故障。
[0020]所述电流传感器用于在开关窗过程中检测运行电流，当电流大于正常电流的时候。可以判断为产品润滑油不够、运行五金件磨损、轴承磨损。
[0021]所述电压传感器用于在开关窗过程中检测控制器电压、电源电压和外围电压，当监测电压欠压或过压时判断稳压电源故障。
[0022]所述温湿度传感器用于实时监测门窗内部温度和湿度信息，当监测湿度过高或者温度过高，则可预判产品内部侵水或短路发热。
[0023]所述环境信息检测单元用于检测门窗的附近的环境信息，并根据检测环境信息控制智能门窗；所述环境信息检测单元包括气体传感器、雨量传感器和风量传感器。
[0024]所述气体传感器用于检测室内的瓦斯、烟雾、氧气含量、一氧化碳信息，当监测到瓦斯信息，则可判断家里瓦斯泄露；当监测到烟雾信息超过阈值可判断家里发生火灾；当监测到氧含量过低，则判断家里通风不好；当监测一氧化碳超过阈值时，则判断为煤气燃烧不完全；出现以上情况智能门窗都会自动开启，实现通风和打开安全通道。
[0025]所述雨量传感器用于检测室外的雨量情况，当监测到下雨的情况并在根据客户在手机App中设置自动关闭功能，智能门窗自动关闭，避免雨水侵入家里，造成不必要的损失，并且下雨关闭信息发送到客户手机App提醒客户家里门窗已经关闭。
[0026]所述风量传感器用于检测室外的风量情况，当检测到大风情况时，智能门窗自动关闭，避免大风带着异物吹入家里或者造成门窗晃动损坏，造成不必要的损失，并且大风关
闭信息发送到客户手机App提醒客户家里门窗已经关闭。
[0027]所述数据传输节点与智能门窗状态检测单元、环境信息检测单元、以及与智能门窗的驱动单元连接，并能根据智能门窗状态检测单元和环境信息检测单元获取的门窗信息并生成控制驱动指令，并将控制驱动指令发送给智能门窗的驱动单元，所述数据传输节点内设有ZigBee模块或者LoRa模块，一般情况下，家里都会有至少3个门窗，因此通过zigbee或者lora433技术实现组网功能，将家里所有的智能门窗集合一个局域网内，实现联动控制。
[0028]所述家庭网关内设有ZigBee节点或者LoRa节点，实现组网，所述家庭网关内还具有WiFi功能，可与家里的网络连接，通过zigbee或者lora433技术节后智能门窗上数据传输节点发送的智能门窗状态信息和环境信息，再通过WiFi将智能门窗状态信息和环境信息发送给云端服务器。
[0029]所述云端服务器用于接收智能门窗状态信息和环境信息，并根据门窗状态信息和环境信息分析当前门窗是否有故障和危险，如果有故障或危险并生成故障信息或危险信息，并将故障信息或危险发本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于智能门窗的售后服务管理系统，包括手机App、门窗客服中心、售后服务中心和数据中心，其特征在于：还包括智能门窗状态检测单元、环境信息检测单元、数据传输节点、家庭网关和云端服务器，智能门窗状态检测单元、环境信息检测单元与数据传输节点连接，多个数据传输节点与家庭网关连接，家庭网关与云端服务器连接，手机App、门窗客服中心、售后服务中心和数据中心均与云端服务器连接；所述智能门窗状态检测单元包括电机...

【专利技术属性】
技术研发人员：缪培友，张凯之，张强，罗凯，胡明江，陈久平，蒲维云，闫伟峰，
申请(专利权)人：良木道门窗集团有限公司，
类型：新型
国别省市：