订单违规监控方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及售后服务领域，提供一种订单违规监控方法及装置，该方法包括：实时获取订单数据、各服务工程师的轨迹数据以及各服务工程师执行订单过程中输入的操作信号；基于轨迹数据获取服务工程师在N个预设时间段内的停留点，N个预设时间段包括第一时间段、第二时间段和第三时间段中的至少一个；基于N个预设时间段内的停留点进行违规监控；其中，第一时间段内的停留点用于进行延时报单违规识别；第二时间段内的停留点用于进行虚假完工违规识别；第三时间段内的停留点用于进行隐瞒订单违规识别。本发明专利技术能够实现对所有订单的全面、自动监控，有效提高了监控效率，且降低了人工成本。且降低了人工成本。且降低了人工成本。

【技术实现步骤摘要】
订单违规监控方法及装置


[0001]本专利技术涉及售后服务
，尤其涉及一种订单违规监控方法及装置。

技术介绍

[0002]随着工程机械的迅速发展，对售后服务的质量要求也越来越高，因此，对服务工程师执行售后服务订单过程中的违规行为的实时监控显得尤为重要。
[0003]现有违规行为监控方法通常在所有订单中按一定比例进行抽样，并通过人工电话回访的方式进行违规行为监控。该违规行为监控方法抽查样本数量有限，具有一定的随机性，难以实现所有订单的全面覆盖；同时，依赖人工稽核的方式效率低下，且人工成本高。
[0004]综上，亟需一种能够高效、全面地对售后服务订单执行过程中的违规行为进行监控的方案。

技术实现思路

[0005]针对现有技术中存在的上述问题，本专利技术提供一种订单违规监控方法及装置。
[0006]本专利技术提供一种订单违规监控方法，包括：
[0007]实时获取订单数据、各服务工程师的轨迹数据以及各所述服务工程师执行订单过程中输入的操作信号；其中，所述操作信号包括接单信号和完工信号；
[0008]基于所述轨迹数据获取所述服务工程师在N个预设时间段内的停留点；其中，所述N个预设时间段包括第一时间段、第二时间段和第三时间段中的至少一个，所述第一时间段和所述第二时间段分别是基于所述接单信号和所述完工信号确定的；
[0009]基于所述N个预设时间段内的所述停留点进行违规监控；其中，所述第一时间段内的所述停留点用于与第一目的地进行比较，以进行延时报单违规识别；所述第二时间段内的所述停留点用于与所述第一目的地和第二目的地进行比较，以进行虚假完工违规识别；所述第三时间段内的所述停留点用于获取预设位置中的目标位置，所述目标位置用于与所述订单数据进行匹配以进行隐瞒订单违规识别；所述第一目的地是基于目标订单对应的所述订单数据确定的，所述第二目的地是基于各待执行订单对应的所述订单数据确定的。
[0010]根据本专利技术提供的订单违规监控方法，所述基于所述轨迹数据获取所述服务工程师在N个预设时间段内的停留点，包括：
[0011]获取所述轨迹数据在所述预设时间段内的轨迹点集；
[0012]基于所述预设时间段对应的预设停留时长以及所述轨迹点集中各所述轨迹点之间的距离，获取所述轨迹点集中的目标轨迹点；其中，各所述目标轨迹点组成停留点集；
[0013]确定所述停留点集对应的停留中心，并基于所述停留中心确定所述停留点。
[0014]根据本专利技术提供的订单违规监控方法，所述确定所述停留点集对应的停留中心，包括：
[0015]以所述停留中心与所述停留点集中的各所述目标轨迹点之间的距离之和最小为目标，确定所述停留中心。
[0016]根据本专利技术提供的订单违规监控方法，所述获取所述轨迹点集中的目标轨迹点之前，还包括：
[0017]检测并修正所述轨迹点集中的漂移点；其中，基于所述轨迹点集中相邻和/或相间的所述轨迹点之间的速度以及相邻和/或相间的所述轨迹点构成的向量依次对所述轨迹点集中的各所述轨迹点进行漂移检测，若所述轨迹点为漂移点，则基于与所述漂移点相邻的所述轨迹点的位置对所述漂移点进行修正。
[0018]根据本专利技术提供的订单违规监控方法，所述检测并修正所述轨迹点集中的漂移点，包括：
[0019]选择所述轨迹点集中的第i个所述轨迹点作为当前待测轨迹点；其中，i从1至n依次递增，n为所述轨迹点集中的所述轨迹点的数量；
[0020]当i＝1时，基于所述当前待测轨迹点与第i+1个所述轨迹点之间的第一速度和所述当前待测轨迹点与第i+2个所述轨迹点之间的第二速度，检测所述当前待测轨迹点是否为漂移点；若是，则基于所述当前待测轨迹点的位置和第i+1个所述轨迹点的位置对所述当前待测轨迹点的位置进行修正；
[0021]当1＜i＜n时，若第i
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1个所述轨迹点与所述当前待测轨迹点形成的第一向量和所述当前待测轨迹点与第i+1个所述轨迹点形成的第二向量之间的夹角大于第一预设角度时，或，所述夹角小于或等于所述第一预设角度并大于第二预设角度且第i
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1个所述轨迹点与所述当前待测轨迹点之间的第三速度大于预设速度时，确定所述当前待测轨迹点为漂移点，并基于第i
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1个所述轨迹点与第i+1个所述轨迹点之间的第四速度，从第i
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1个所述轨迹点与第i+1个所述轨迹点构成的线段上确定所述当前待测轨迹点的修正位置，并基于所述修正位置对所述当前待测轨迹点的位置进行修正；
[0022]当i＝n时，基于第i
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1个所述轨迹点与所述当前待测轨迹点之间的第五速度和第i
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2个所述轨迹点与所述当前待测轨迹点之间的第六速度，检测所述当前待测轨迹点是否为漂移点；若是，则基于所述当前待测轨迹点的位置和第i
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1个所述轨迹点的位置对所述当前待测轨迹点的位置进行修正。
[0023]根据本专利技术提供的订单违规监控方法，还包括：
[0024]基于所述接单信号确定所述服务工程师的接单时刻，以及基于所述轨迹数据和所述接单时刻确定所述服务工程师的接单位置和所述服务工程师在所述接单时刻之前第一预设时长内的第一轨迹，并获取所述第一轨迹的起始位置与所述第一目的地之间的标准导航轨迹作为第二轨迹，基于所述第一轨迹与所述第二轨迹之间的重合度进行所述延时报单违规识别；
[0025]或，实时获取仓储数据，基于所述目标订单对应的所述订单数据获取目标配件以及所述目标订单的创建时刻，并基于所述仓储数据确定所述目标配件的入库时刻以及所述目标配件的库存量，基于所述入库时刻和所述创建时刻的比较结果以及所述目标配件的库存量进行所述延时报单违规识别；
[0026]或，基于所述接单信号确定所述服务工程师的接单时刻，以及基于所述目标订单对应的所述订单数据获取预订单信息和/或结单信息，基于所述接单时刻之前第二预设时长内所述预订单信息的取消次数和/或所述接单时刻之前第三预设时长内的所述结单信息进行所述延时报单违规识别。
[0027]根据本专利技术提供的订单违规监控方法，所述操作信号还包括出发信号、出发暂停信号、再次出发信号和到达信号；还包括：
[0028]分别基于所述出发信号、所述出发暂停信号、所述再次出发信号和所述到达信号确定所述服务工程师的出发时刻、出发暂停时刻、再次出发时刻和到达时刻中的至少一种；
[0029]基于所述轨迹数据、所述出发时刻、所述出发暂停时刻和所述再次出发时刻获取所述服务工程师的出发位置以及在所述出发时刻之后第四时间段内的行驶轨迹点，并基于各所述行驶轨迹点与所述出发位置之间的距离进行虚假出发违规识别；
[0030]或，基于所述轨迹数据和所述出发时刻获取所述服务工程师的出发位置，并基于所述出发时刻、所述出发暂停时刻、所述再次出发时刻和所述到达时刻确定所述服务工程师的实际行驶时长，基于所述实际行驶时长和所述第一目的地与所述出发位置之间的理论行驶时长进行虚假出发违本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种订单违规监控方法，其特征在于，包括：实时获取订单数据、各服务工程师的轨迹数据以及各所述服务工程师执行订单过程中输入的操作信号；其中，所述操作信号包括接单信号和完工信号；基于所述轨迹数据获取所述服务工程师在N个预设时间段内的停留点；其中，所述N个预设时间段包括第一时间段、第二时间段和第三时间段中的至少一个，所述第一时间段和所述第二时间段分别是基于所述接单信号和所述完工信号确定的；基于所述N个预设时间段内的所述停留点进行违规监控；其中，所述第一时间段内的所述停留点用于与第一目的地进行比较，以进行延时报单违规识别；所述第二时间段内的所述停留点用于与所述第一目的地和第二目的地进行比较，以进行虚假完工违规识别；所述第三时间段内的所述停留点用于获取预设位置中的目标位置，所述目标位置用于与所述订单数据进行匹配以进行隐瞒订单违规识别；所述第一目的地是基于目标订单对应的所述订单数据确定的，所述第二目的地是基于各待执行订单对应的所述订单数据确定的。2.根据权利要求1所述的订单违规监控方法，其特征在于，所述基于所述轨迹数据获取所述服务工程师在N个预设时间段内的停留点，包括：获取所述轨迹数据在所述预设时间段内的轨迹点集；基于所述预设时间段对应的预设停留时长以及所述轨迹点集中各所述轨迹点之间的距离，获取所述轨迹点集中的目标轨迹点；其中，各所述目标轨迹点组成停留点集；确定所述停留点集对应的停留中心，并基于所述停留中心确定所述停留点。3.根据权利要求2所述的订单违规监控方法，其特征在于，所述确定所述停留点集对应的停留中心，包括：以所述停留中心与所述停留点集中的各所述目标轨迹点之间的距离之和最小为目标，确定所述停留中心。4.根据权利要求2所述的订单违规监控方法，其特征在于，所述获取所述轨迹点集中的目标轨迹点之前，还包括：检测并修正所述轨迹点集中的漂移点；其中，基于所述轨迹点集中相邻和/或相间的所述轨迹点之间的速度以及相邻和/或相间的所述轨迹点构成的向量依次对所述轨迹点集中的各所述轨迹点进行漂移检测，若所述轨迹点为漂移点，则基于与所述漂移点相邻的所述轨迹点的位置对所述漂移点进行修正。5.根据权利要求4所述的订单违规监控方法，其特征在于，所述检测并修正所述轨迹点集中的漂移点，包括：选择所述轨迹点集中的第i个所述轨迹点作为当前待测轨迹点；其中，i从1至n依次递增，n为所述轨迹点集中的所述轨迹点的数量；当i＝1时，基于所述当前待测轨迹点与第i+1个所述轨迹点之间的第一速度和所述当前待测轨迹点与第i+2个所述轨迹点之间的第二速度，检测所述当前待测轨迹点是否为漂移点；若是，则基于所述当前待测轨迹点的位置和第i+1个所述轨迹点的位置对所述当前待测轨迹点的位置进行修正；当1<i<n时，若第i
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1个所述轨迹点与所述当前待测轨迹点形成的第一向量和所述当前待测轨迹点与第i+1个所述轨迹点形成的第二向量之间的夹角大于第一预设角度时，或，所述夹角小于或等于所述第一预设角度并大于第二预设角度且第i
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1个所述轨迹点与所述当
前待测轨迹点之间的第三速度大于预设速度时，确定所述当前待测轨迹点为漂移点，并基于第i
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1个所述轨迹点与第i+1个所述轨迹点之间的第四速度，从第i
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1个所述轨迹点与第i+1个所述轨迹点构成的线段上确定所述当前待测轨迹点的修正位置，并基于所述修正位置对所述当前待测轨迹点的位置进行修正；当i＝n时，基于第i
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1个所述轨迹点与所述当前待测轨迹点之间的第五速度和第i
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2个所述轨迹点与所述当前待测轨迹点之间的第六速度，检测所述当前待测轨迹点是否为漂移点；若是，则基于所述当前待测轨迹点的位置和第i
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1个所述轨迹点的位置对所述当前待测轨迹点的位置进行修正。6.根据权利要求1至5任一项所述的订单违规监控方法，其特征在于，还包括：基于所述接单信号确定所述服务工程师的接单时刻，以及基于所述轨迹数据和所述接单时刻确定所述服务工程师的接单位置和所述服务工程师在所述接单时刻之前第一预设时长内的第一轨迹，并获取所述第一轨迹的起始位置与所述第一目的地之间的标准导航轨迹作为第二轨迹，基于所述第一轨迹与所述第二轨迹之间的重合度进行所述延时报单违规识别；或，实时获取仓储数据，基于所述目标订单对应的所述订单数据获取目标配件以及所述目标订单的...

【专利技术属性】
技术研发人员：姜俊杰，谢国辉，闫鑫，袁爱进，罗建华，
申请(专利权)人：上海华兴数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：