【技术实现步骤摘要】
一种基于决策引擎模块的客户问卷生成方法和系统
[0001]本专利技术涉及银行客户服务
，更具体地说，它涉及一种基于决策引擎模块的客户问卷生成方法和系统。
技术介绍
[0002]长期以来，商业银行重数量、轻质量；重结果、轻过程；重短期、轻长期。因此，商业银行要实现科学发展必须转变经营理念与机制，摒弃“重贷轻管”的发展方式，强化贷后管理，可以提高资金使用效率，稳定资产质量，增强商业银行的核心竞争力。当前银行竞争日趋激烈，信贷市场已经转变为买方市场，银行间的无序竞争时有发生，造成客户逆向选择，一些道德风险、过度融资等问题亦由此而生。同时，部分集团大客户利用其在市场上的优势地位，降低授信条件，迫使银行放弃部分贷后管理要求。在这种情况下，银行往往面临两难选择，一方面怕得罪客户，丢失业务，不敢采取应有的贷后管理措施；另一方面如果放弃贷后管理的一些要求，那么商业银行就会失去对风险的及时管控。
[0003]全面完善贷后管理能力，全面支持互联网贷款贷后管理制度要求落实，提升管理质量。传统的贷后电话调查问卷话术相对固定，无法实现与...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于决策引擎模块的客户问卷生成方法，其特征是：包括如下步骤：响应于电调任务，并根据电调任务的产品类型和调查类型，调用对应的决策模板；根据决策模板，调用数据库中的知识库，选择出与决策模板对应的问答组；选择出问答组中的每个问答后，调用决策引擎模块，根据决策规则进行决策，得到决策结果；在问答组中问答全部决策之后，在决策通过的问答中，选择符合问答选择规则的问答；对选择的问答按照问答顺序进行排序，生成调查问卷。2.根据权利要求1所述的一种基于决策引擎模块的客户问卷生成方法，其特征是：对问答组中问答进行决策过程为：从数据库中读取问答组的问答列表，并逐条上传至决策引擎模块，在决策引擎模块中根据决策规则进行决策，并返回已决策通过的问答组问答列表。3.根据权利要求2所述的一种基于决策引擎模块的客户问卷生成方法，其特征是：所述决策规则包括对于特征库标签参数、特征库指标参数、静态参数、转换参数的规则设定。4.根据权利要求3所述的一种基于决策引擎模块的客户问卷生成方法，其特征是：选择符合问答选择规则的问答的过程为：调用问答组选择问答命令，在命令实现中获取问答组决策通过的问答列表，根据问答组选择规则，返回问答组中被选择的问答列表。5.根据权利要求4所述的一种基于决策引擎模块的客户问卷生成方法，其特征是：问答组选择规则包括对问答选择方式和展示数量的规则设定。6.一种基于决策引擎模块的客户问卷生成系统，其特征是：包括：问答知识库管理模块，用于在数据库中进行知识库类别、知识库模板以及知识库问答的配置管理；决策模板管理模块，用于进行决策模板配置和决策模板审批；决策引擎模块，用于按照决策规则对问答进行决策，得到决策结果；电调问卷生...
【专利技术属性】
技术研发人员：张国旗，张堃，
申请(专利权)人：江苏苏宁银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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