一种电商客户服务策略配置方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种电商客户服务策略配置方法、装置、设备及存储介质，涉及电子商城技术领域。所述方法是先根据所有电商客户的客户数据，确定至少一个目标客户群体，然后输出展示所述至少一个目标客户群体和CRM系统的多个客户服务策略，最后在获取管理人员基于体系化运营策略对某个目标客户群体编辑的电商客户服务策略线后，根据所述电商客户服务策略线控制所述CRM系统为属于所述某个目标客户群体的当前在线电商客户提供客户服务，如此可以将一条条的体系化运营策略完整地配置在CRM系统中，以便作为驱动CRM系统中各项功能模块的核心，并且方便随时进行灵活调整，进而可利于提升电商客户维护服务效果和降低无效沟通成本。商客户维护服务效果和降低无效沟通成本。商客户维护服务效果和降低无效沟通成本。

【技术实现步骤摘要】
一种电商客户服务策略配置方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术属于电子商城
，具体涉及一种电商客户服务策略配置方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]电子商城是一种用于购买日常用品、书籍、服饰、鞋帽、玩具、软件、唱片和/或家电等并且送货上门的购物平台，也是互联网、银行和现代物流业发展的产物。B端(即Business，是指互联网购物中的商家界面)客户在使用电子商城APP(即Application的缩写，中文翻译为应用程序，一般指手机软件)或者网站进行交易的流程中，从客户有需求—>客户登陆—>客户浏览商品—>客户加购—>结算并提交订单—>支付订单是一个很长的流程，从客户登陆起到支付订单期间，浏览、加购和结算并提交订单等这些中间环节都可能导致客户的流失。同时企业的发展需要伴随着一整套完整的战略发展规划，并基于企业战略发展规划，会设置与之匹配长线发展的体系化运营策略。但是如何将体系化运营策略完整地实施落地在客户关系管理CRM(Customer Relat本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种电商客户服务策略配置方法，其特征在于，包括：采集获取电商客户在登录后产生的客户数据；根据所有电商客户的客户数据，确定至少一个目标客户群体；获取客户关系管理CRM系统的多个客户服务策略，其中，所述CRM系统包括有触达子系统、任务子系统、跟进提醒子系统、营销子系统和/或维护子系统；输出展示所述至少一个目标客户群体和所述多个客户服务策略；获取管理人员基于体系化运营策略对所述至少一个目标客户群体中某个目标客户群体编辑的电商客户服务策略线，其中，所述电商客户服务策略线包含有所述多个客户服务策略中的且具有关联服务先后关系的至少两个客户服务策略以及所述至少两个客户服务策略中相邻两客户服务策略的跳转触发条件；根据所述电商客户服务策略线控制所述CRM系统为属于所述某个目标客户群体的当前在线电商客户提供客户服务。2.如权利要求1所述的电商客户服务策略配置方法，其特征在于，所述客户数据包含有消费金额数据、消费能力数据和客户行为数据，其中，所述消费能力数据包含有消费频次信息、消费周期信息和消费品种信息，所述客户行为数据包含有客户登录行为数据、客户搜索行为数据、客户浏览行为数据、客户加购行为数据、客户结算行为数据、客户支付行为数据、客户登录未下单行为数据、客户下单未支付行为数据和/或客户维护响应行为数据。3.如权利要求1所述的电商客户服务策略配置方法，其特征在于，根据所有电商客户的客户数据，确定至少一个目标客户群体，包括：根据所有电商客户的客户数据，采用k均值聚类算法确定至少一个目标客户群体。4.如权利要求1所述的电商客户服务策略配置方法，其特征在于，根据所有电商客户的客户数据，确定至少一个目标客户群体，包括：根据所有电商客户的客户数据，确定所述所有电商客户中各个电商客户的历史消费品种；针对所述各个电商客户，根据对应的历史消费品种与当前活动品种的匹配结果，确定对应的品种重复数目；将品种重复数目超过第一预设阈值的电商客户作为目标客户，确定得到至少一个目标客户；根据所述至少一个目标客户的客户数据，确定至少一个目标客户群体。5.如权利要求1所述的电商客户服务策略配置方法，其特征在于，所述触达子系统的客户服务策略包含有触达抓手方案和触达方式，其中，所述触达抓手方案包含有优惠券自动发放方案和活动营销关联方案，所述触达方式包含有消息推送方式、员工任务执行方式和平台跟进提醒方式。6.如权利要求1所述的电商客户服务策略配置方法，其特征在于，输出展示所述至少一个目标客户群体，包括：针对所述至少一个目标客户群体中的各个目标客户群体，根据对应的客户数据，确定对应的至少一个客户标签；输出...

【专利技术属性】
技术研发人员：周寒阳，
申请(专利权)人：荃豆数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：