用户感知评估方法、装置、存储介质以及电子装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种用户感知评估方法、装置、存储介质及电子装置。该方法包括：采集网络控制面和用户面数据；根据所述数据获取影响用户感知的业务指标；基于所述业务指标对用户感知进行评估。通过本发明专利技术，可以实时全面地反馈用户感知情况，从而解决了相关技术中获取用户感知存在滞后性的问题，达到及时改善用户感知体验的效果。户感知体验的效果。户感知体验的效果。

【技术实现步骤摘要】
用户感知评估方法、装置、存储介质以及电子装置


[0001]本专利技术实施例涉及移动用户感知
，具体而言，涉及一种用户感知评估方法、装置、存储介质及电子装置。

技术介绍

[0002]随着第五代移动通信技术(5th Generation Mobile Communication Technology，5G)网络的快速发展，移动通信网络的规模和组网日益复杂，同时用户对5G网络的服务质量要求越来越高。移动用户感知不仅仅是作为运营商的重要考核指标，而且是衡量运营商网络质量和感知的重要手段。与此同时，第四代移动通信技术(4th Generation Mobile Communication Technology，4G)用户还需要一定时间才会过渡到5G网络，预计将来很长一段时间存在4G/5G网络制式多网并存的情况，这种复杂的网络场景使得客户感知难以得到有效评估。
[0003]传统的方式通常是运营商采用指标建模和客户调研来获悉用户感知,但是这类方法不仅时效性低而且用户范围有限。单纯从网管系统选取若干网络指标进行量化来评估用户感知，虽然简单但是随着业务种类和外部影响因素的不断增加，在实际操作中如何选择适宜的指标建立模型将成为一个难题。此外,问卷调研客户感知不能直接快速地反应客户感知，存在严重的滞后性。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例提供了一种用户感知评估方法、装置、存储介质及电子装置，以至少解决相关技术中采用问卷调研的方式获取用户感知存在滞后性的问题。
[0005]根据本专利技术的一个实施例，提供了一种用户感知评估方法，包括：实时采集网络控制面和用户面数据；根据所述数据获取影响用户感知的业务指标；基于所述业务指标对用户感知进行实时在线评估。
[0006]在一个示例性实施例中，根据所述数据获取影响用户感知的业务指标之前，还包括：利用实时流处理框架对所述数据进行抽取、转换及加载(Extract
‑
Transform
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Load，ETL)清洗整理。
[0007]在一个示例性实施例中，根据所述数据获取影响用户感知的业务指标包括：按预定时间间隔对所述数据进行统计以获取影响用户感知的所述业务指标。
[0008]在一个示例性实施例中，所述业务指标至少包括以下之一：TCP上行重传率、TCP下行重传率、TCP上行乱序率、TCP下行乱序率、TCP连接响应平均时延、TCP连接确认平均时延、网页下载速率、页面响应成功率、页面响应成功平均时延、页面显示成功率、页面显示平均时长、视频播放成功率、视频有效下载速率、视频播放等待时长、视频播放卡顿频次、IM异常掉线率、IM响应成功率、IM响应平均时延、IM消息发送接收速率。
[0009]在一个示例性实施例中，基于所述业务指标对用户感知进行实时在线评估包括：计算出用户的每个业务指标的评估值；综合所述用户的每个业务指标的评估值获得所述用
户的用户感知评估值；将获得的用户感知评估值进行实时显示。
[0010]在一个示例性实施例中，计算出用户的每个业务指标的评估值包括：对于每个业务指标，当该业务指标的值达到第一门限值时，将预设的第一评估值作为该业务指标的评估值；当该业务指标的值达到第二门限值时，将预设的第二评估值作为该业务指标的评估值；当该业务指标的值位于第一门限值与第二门限值之间时，根据该业务指标的值在第一门限值与第二门限值之间的占比计算出第三评估值，并将所述第三评估值作为该业务指标的评估值。
[0011]在一个示例性实施例中，综合所述用户的每个业务指标的评估值获得所述用户的用户感知评估值包括：根据用户所使用的业务类型的历史记录将用户划分成不同业务类型用户；针对不同的业务类型用户，设置该用户的每个业务指标的权重系数；基于用户的每个业务指标的权重系数计算该用户的所有业务指标的评估值的加权平均值，并将所述加权平均值作为所述用户的用户感知评估值。
[0012]根据本专利技术的另一个实施例，提供了一种用户感知评估装置，包括：采集模块，用于采集控制面和用户面数据；获取模块，用于根据所述数据获取影响用户感知的业务指标；评估模块，用于基于所述业务指标对用户感知进行评估。
[0013]在一个示例性实施例中，所述装置还包括：处理模块，用于利用实时流处理框架对所述数据进行抽取、转换及加载ETL清洗整理。
[0014]在一个示例性实施例中，所述获取模块包括：统计单元，用于按预定时间间隔对所述数据进行统计以获取影响用户感知的所述业务指标。
[0015]在一个示例性实施例中，所述评估模块包括：第一计算单元，用于计算出用户的每个业务指标的评估值；获取单元，用于综合所述用户的每个业务指标的评估值获取所述用户的用户感知评估值；显示单元，用于将获得的用户感知评估值进行实时在线显示。
[0016]在一个示例性实施例中，所述获取单元包括：划分单元，用于根据用户所使用的业务类型的历史记录将用户划分成不同业务类型用户；设置单元，用于针对不同的业务类型用户，设置该用户的每个业务指标的权重系数；第二计算单元，基于用户的每个业务指标的权重系数计算该用户的所有业务指标的评估值的加权平均值，并将所述加权平均值作为所述用户的用户感知评估值。
[0017]根据本专利技术的又一个实施例，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。
[0018]根据本专利技术的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。
[0019]在本专利技术上述实施例中，通过实时采集的网络控制面和用户面的数据获取用户感知的业务指标，并基于所述业务指标对用户感知进行实时在线评估，从而实时反馈出用户感知情况，达到快速改善用户感知体验的效果。
附图说明
[0020]图1是根据本专利技术实施例的一种用户感知评估方法的计算机终端的硬件结构框
图；
[0021]图2是根据本专利技术实施例的用户感知评估方法的流程图；
[0022]图3是根据本专利技术实施例的用户感知评估装置的结构框图；
[0023]图4是根据本专利技术另一实施例的用户感知评估装置的结构框图；
[0024]图5是根据本专利技术再一实施例的用户感知评估装置的结构框图；
[0025]图6是根据本专利技术又一实施例的用户感知评估装置的结构框图；
[0026]图7是根据本专利技术又一实施例的用户感知评估装置的结构框图；
[0027]图8是根据本专利技术实施例的实时在线用户感知评估方法流程图；
[0028]图9是根据本专利技术实施例的综合用户感知评估架构图。
具体实施方式
[0029]下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本专利技术的实施例。
[0030]需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户感知评估方法，其特征在于，包括：实时采集网络控制面和用户面数据；根据所述数据获取影响用户感知的业务指标；基于所述业务指标对用户感知进行实时在线评估。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述数据获取影响用户感知的业务指标之前，还包括：利用实时流处理框架对所述数据进行抽取、转换及加载ETL清洗整理。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述数据获取影响用户感知的业务指标包括：按预定时间间隔对所述数据进行统计以获取影响用户感知的所述业务指标。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务指标至少包括以下之一：TCP上行重传率、TCP下行重传率、TCP上行乱序率、TCP下行乱序率、TCP连接响应平均时延、TCP连接确认平均时延、网页下载速率、页面响应成功率、页面响应成功平均时延、页面显示成功率、页面显示平均时长、视频播放成功率、视频有效下载速率、视频播放等待时长、视频播放卡顿频次、IM异常掉线率、IM响应成功率、IM响应平均时延、IM消息发送接收速率。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述业务指标对用户感知进行实时在线评估包括：计算出用户的每个业务指标的评估值；综合所述用户的每个业务指标的评估值获得所述用户的用户感知评估值；将获得的用户感知评估值进行实时在线显示。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，计算出用户的每个业务指标的评估值包括：对于每个业务指标，当该业务指标的值达到第一门限值时，将预设的第一评估值作为该业务指标的评估值；对于每个业务指标，当该业务指标的值达到第二门限值时，将预设的第二评估值作为该业务指标的评估值；对于每个业务指标，当该业务指标的值位于第一门限值与第二门限值之间时，根据该业务指标的值在第一门限值与第二门限值之间的占比计算出第三评估值，并将所述第三评估值作为该业务指标的评估值。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，综合所述用户的每个业务指标的评估值获得所述用户的用户感知评估值，包括：根据用户所使用...

【专利技术属性】
技术研发人员：钟勇才，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：