本公开的实施方式提供了一种通话未接通状态的确定方法及装置、存储介质和电子设备，属于数据处理技术领域。该方法包括：对目标通话的回铃音音频数据进行特征提取，获得对应的音频特征；按回铃音音频数据的时序，对音频特征进行目标音频检测，直到达到检测结束条件，获得第一检测结果；响应于当前存在未处理的音频特征，对未处理的音频特征进行关键词检测，获得第二检测结果；根据第一检测结果和第二检测结果，确定目标通话的未接通状态。本公开能够提高通话未接通状态的检测准确性。够提高通话未接通状态的检测准确性。够提高通话未接通状态的检测准确性。
【技术实现步骤摘要】
通话未接通状态的确定方法及装置、存储介质和电子设备
[0001]本公开涉及数据处理
，更具体地，本公开的实施方式涉及一种通话未接通状态的确定方法及装置、存储介质和电子设备。
技术介绍
[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本公开的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。
[0003]电话外呼已经成为企业执行业务的一种重要手段。在各种电话外呼场景下，电话未接通是非常常见的。而针对各种未接通电话的状态进行差异化处理是提升外呼业务效果的重要手段。
[0004]相关技术中，大多都是根据电话线路供应商接口返回的未接通代码，通过语音提示来粗略区分未接通原因的，无法对通话未接通原因进行精确分析，导致通话未接通原因的分析结果准确性较低。
技术实现思路
[0005]本公开的实施方式提供一种通话未接通状态的确定方法及装置、存储介质和电子设备。
[0006]在本公开实施方式的第一方面中，提供了一种通话未接通状态的确定方法，所述方法包括：对目标通话的回铃音音频数据进行特征提取，获得对应的音频特征；按所述回铃音音频数据的时序，对所述音频特征进行目标音频检测，直到达到检测结束条件，获得第一检测结果；所述目标音频检测为针对特定频带的音频检测；响应于当前存在未处理的音频特征，对所述未处理的音频特征进行关键词检测，获得第二检测结果；根据所述第一检测结果和所述第二检测结果，确定所述目标通话的未接通状态。
[0007]可选地，所述对所述音频特征进行目标音频检测，包括：逐帧确定所述音频特征是否为有效音频；响应于当前帧为有效音频，确定当前帧位于所述特定频带的信号能量在全频带中的能量占比；响应于所述能量占比满足预设第一阈值范围，确定当前帧为候选音频；响应于未达到检测结束条件，且所述候选音频的帧数在所述有效音频中的帧数占比大于预设的第二阈值，确定所述候选音频为目标音频；所述检测结束条件包括所述候选音频的帧数小于预设的第三阈值。
[0008]可选地，所述目标音频包括第一目标音频，所述第一检测结果包括与所述第一目标音频对应的第一待定状态，所述方法还包括：响应于所述候选音频的帧数满足预设的第四阈值范围，确定检测出所述第一目标音频；响应于所述第一目标音频不是首次检测出的目标音频，确定检测出所述第一待定状态。
[0009]可选地，所述目标音频包括第二目标音频，所述第一检测结果包括被叫方拒接，所述方法还包括：响应于所述候选音频的帧数不满足所述第四阈值范围，确定检测出所述第二目标音频；响应于检测出所述第二目标音频和所述第一待定状态，确定所述目标通话的
未接通状态为被叫方拒接。
[0010]可选地，所述第一检测结果包括与所述第二目标音频对应的第二待定状态，所述方法还包括：响应于检测出所述第二目标音频，未检测出所述第一待定状态，且当前存在未处理的音频特征，确定检测出所述第二待定状态。
[0011]可选地，所述方法还包括以下任一项：响应于在所述目标音频检测中确定出所述目标通话的未接通状态，确定达到所述检测结束条件；响应于所述第一目标音频是首次检测出的目标音频，确定达到所述检测结束条件；响应于检测出所述第二目标音频，未检测出所述第一待定状态，且当前不存在未处理的音频特征，确定达到所述检测结束条件。
[0012]可选地，在所述获得第一检测结果之后，所述方法还包括：响应于当前不存在未处理的音频特征，根据所述第一检测结果，确定所述目标通话的未接通状态。
[0013]可选地，所述对所述未处理的音频特征进行关键词检测，包括：采用滑动窗口对所述未处理的音频特征进行滑动采样，获得采样数据；将所述采样数据输入关键词检测模型，输出当前采样数据在每个标签上的概率值；所述关键词检测模型为经历史回铃音音频数据训练获得；对连续多次采样数据的输出结果进行平滑处理；响应于平滑处理后的输出结果在任一标签上的概率值大于等于预设的第五阈值，确定该标签为当前采样数据的候选关键词；响应于所述候选关键词的连续累计帧数大于等于预设的第六阈值，确定所述候选关键词为所述第二检测结果。
[0014]可选地，所述第二检测结果包括通话中，所述根据所述第一检测结果和所述第二检测结果，确定所述目标通话的未接通状态，包括：响应于所述第二检测结果为通话中，且所述第一检测结果包括所述第二待定状态，确定所述目标通话的未接通状态为被叫方拒接；响应于所述第二检测结果为通话中，且所述第一检测结果不包括所述第二待定状态，确定所述目标通话的未接通状态为被叫方通话中。
[0015]可选地，所述方法还包括：响应于所述第二检测结果不为通话中，根据所述第二检测结果包含的关键词，确定所述目标通话的未接通状态。
[0016]在本专利技术实施方式的第二方面中，提供了一种通话未接通状态的确定装置，所述装置包括：特征提取模块、第一检测模块、第二检测模块和第一状态确定模块；其中，特征提取模块，用于对目标通话的回铃音音频数据进行特征提取，获得对应的音频特征；第一检测模块，用于按所述回铃音音频数据的时序，对所述音频特征进行目标音频检测，直到达到检测结束条件，获得第一检测结果；所述目标音频检测为针对特定频带的音频检测；第二检测模块，用于响应于当前存在未处理的音频特征，对所述未处理的音频特征进行关键词检测，获得第二检测结果；第一状态确定模块，用于根据所述第一检测结果和所述第二检测结果，确定所述目标通话的未接通状态。
[0017]可选地，所述第一检测模块还用于：逐帧确定所述音频特征是否为有效音频；响应于当前帧为有效音频，确定当前帧位于所述特定频带的信号能量在全频带中的能量占比；响应于所述能量占比满足预设第一阈值范围，确定当前帧为候选音频；响应于未达到检测结束条件，且所述候选音频的帧数在所述有效音频中的帧数占比大于预设的第二阈值，确定所述候选音频为目标音频；所述检测结束条件包括所述候选音频的帧数小于预设的第三阈值。
[0018]可选地，所述目标音频包括第一目标音频，所述第一检测结果包括与所述第一目
标音频对应的第一待定状态，所述第一检测模块包括第一状态检测模块，所述第一状态检测模块用于：响应于所述候选音频的帧数满足预设的第四阈值范围，确定检测出所述第一目标音频；响应于所述第一目标音频不是首次检测出的目标音频，确定检测出所述第一待定状态。
[0019]可选地，所述目标音频包括第二目标音频，所述第一检测结果包括被叫方拒接，所述第一检测模块包括第二状态检测模块，所述第二状态检测模块用于：响应于所述候选音频的帧数不满足所述第四阈值范围，确定检测出所述第二目标音频；响应于检测出所述第二目标音频和所述第一待定状态，确定所述目标通话的未接通状态为被叫方拒接。
[0020]可选地，所述第一检测结果包括与所述第二目标音频对应的第二待定状态，所述第二状态检测模块还用于：响应于检测出所述第二目标音频，未检测出所述第一待定状态，且当前存在未处理的音频特征，确定检测出所述第二待定状态。
[0021]可选地，所述第一检测模块还包括检测结本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种通话未接通状态的确定方法，其特征在于，所述方法包括：对目标通话的回铃音音频数据进行特征提取，获得对应的音频特征；按所述回铃音音频数据的时序，对所述音频特征进行目标音频检测，直到达到检测结束条件，获得第一检测结果；所述目标音频检测为针对特定频带的音频检测；响应于当前存在未处理的音频特征，对所述未处理的音频特征进行关键词检测，获得第二检测结果；根据所述第一检测结果和所述第二检测结果，确定所述目标通话的未接通状态。2.根据权利要求1所述的通话未接通状态的确定方法，其特征在于，所述对所述音频特征进行目标音频检测，包括：逐帧确定所述音频特征是否为有效音频；响应于当前帧为有效音频，确定当前帧位于所述特定频带的信号能量在全频带中的能量占比；响应于所述能量占比满足预设第一阈值范围，确定当前帧为候选音频；响应于未达到检测结束条件，且所述候选音频的帧数在所述有效音频中的帧数占比大于预设的第二阈值，确定所述候选音频为目标音频；所述检测结束条件包括所述候选音频的帧数大于预设的第三阈值。3.根据权利要求2所述的通话未接通状态的确定方法，其特征在于，所述目标音频包括第一目标音频，所述第一检测结果包括与所述第一目标音频对应的第一待定状态，所述方法还包括：响应于所述候选音频的帧数满足预设的第四阈值范围，确定检测出所述第一目标音频；响应于所述第一目标音频不是首次检测出的目标音频，确定检测出所述第一待定状态。4.根据权利要求3所述的通话未接通状态的确定方法，其特征在于，所述目标音频包括第二目标音频，所述第一检测结果包括被叫方拒接，所述方法还包括：响应于所述候选音频的帧数不满足所述第四阈值范围，确定检测出所述第二目标音频；响应于检测出所述第二目标音频和所述第一待定状态，确定所述目标通话的未接通状态为被叫方拒接。5.根据权利要求4所述的通话未接通状态的确定方法，其特征在于，所述第一检测结果包括与所述第二目标音频对应的第二待定状态，所述方法还包括：响应于检测出所述第二目标音频，未检测出所述第一待定状态，且当前存在未...
【专利技术属性】
技术研发人员：张锦铖，冯旻伟，尹竞成，阮良，
申请(专利权)人：杭州网易智企科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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