信令信息传递方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及通信技术领域，提供一种信令信息传递方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取呼叫中心系统发送的信令信息，并对信令信息进行解析，得到第一参数；调用转换器对第一参数进行转换，得到第二参数，并将第二参数进行可视化显示，以供座席人员基于第二参数进行相应的业务操作；第二参数为可供业务功能调用的业务类参数；响应于座席人员的业务操作，得到业务处理结果，并将业务处理结果发送至呼叫中心系统，这样，可以有效的适应信令信息传递的运行环境，提高信令信息传递的稳定性，其中，通过暴露业务类参数的形式，减少对呼叫中心系统发送的技术参数的理解，提高开发效率，减轻了开发的难度。减轻了开发的难度。减轻了开发的难度。

【技术实现步骤摘要】
信令信息传递方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及通信
，尤其涉及一种信令信息传递方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着通信技术的发展，各个行业都在向智能化和信息化的方向发展，而电话网络通信系统发挥了良好的带头作用和技术优势，尤其是软交换通信脱颖而出，使用软交换通信实现了客户端和呼叫中心后端之间的信令信息互通。
[0003]现有技术中，可以采用JavaApplet方式实现软交换通信，具体的，将使用Java语言编写的通信小应用程序嵌套在相应座席员操作界面的浏览器当中，以客户端的Java环境为基础进行运行，当座席员通过点击浏览器页面中的按钮进行软电话操作时，小应用程序被下载到客户端上执行信令信息的传递。
[0004]但是，上述方式不仅依赖于客户端浏览器的版本，也依赖于客户端Java的运行环境(Java Runtime Environment，JRE)，开发难度大，且传递信令信息的稳定性较差。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种信令信息传递方法、装置、电子设备及存储介质，可以有效的适应信令信息传递的运行环境，提高信令信息传递的稳定性，减轻开发的难度。
[0006]第一方面，本申请提供一种信令信息传递方法，所述方法包括：
[0007]获取呼叫中心系统发送的信令信息，并对所述信令信息进行解析，得到第一参数；
[0008]调用转换器对所述第一参数进行转换，得到第二参数，并将所述第二参数进行可视化显示，以供座席人员基于所述第二参数进行相应的业务操作；所述第二参数为可供业务功能调用的业务类参数；
[0009]响应于座席人员的业务操作，得到业务处理结果，并将所述业务处理结果发送至所述呼叫中心系统。
[0010]可选的，调用转换器对所述第一参数进行转换，得到第二参数，包括：
[0011]获取第一参数的参数类型，并基于所述参数类型调用相应的转换器接口；
[0012]响应于所述转换器接口的调用，对所述第一参数进行归一化处理，并将归一化处理后的第一参数进行整合，得到第二参数。
[0013]可选的，将所述业务处理结果发送至所述呼叫中心系统，包括：
[0014]获取所述业务处理结果对应的调用方信息，并反向调用转换器对所述业务处理结果进行转换，得到事件信息；
[0015]基于所述调用方信息将所述事件信息发送至所述呼叫中心系统。
[0016]可选的，反向调用转换器对所述业务处理结果进行转换，得到事件信息，包括：
[0017]获取所述业务处理结果的事件名称以及事件内容，基于所述事件名称和所述事件内容从预定义函数库中调用相应的函数算法；
[0018]利用所述函数算法对所述业务处理结果进行格式转换，得到符合所述呼叫中心系统接收格式的事件信息。
[0019]可选的，响应于座席人员的业务操作，得到业务处理结果，包括：
[0020]响应于座席人员的业务操作，调用该业务操作的预定义函数对所述第二参数进行业务处理，得到业务处理结果。
[0021]可选的，获取呼叫中心系统发送的信令信息，包括：
[0022]下发侦听请求，所述侦听请求用于请求对呼叫中心系统进行实时侦听，以确定所述呼叫中心系统发送信令信息的数量以及优先级；
[0023]基于所述侦听请求获取侦听结果，并基于所述侦听结果中信令信息的优先级依次获取呼叫中心系统发送的信令信息。
[0024]可选的，所述方法还包括：
[0025]在获取呼叫中心系统发送的信令信息之前，接收呼叫中心系统发送的连接请求，所述连接请求携带有预定义协议；
[0026]基于所述预定义协议建立与所述呼叫中心系统的通信连接。
[0027]第二方面，本申请提供一种信令信息传递装置，所述装置包括：
[0028]获取模块，用于获取呼叫中心系统发送的信令信息，并对所述信令信息进行解析，得到第一参数；
[0029]转换模块，用于调用转换器对所述第一参数进行转换，得到第二参数，并将所述第二参数进行可视化显示，以供座席人员基于所述第二参数进行相应的业务操作；所述第二参数为可供业务功能调用的业务类参数；
[0030]响应模块，用于响应于座席人员的业务操作，得到业务处理结果，并将所述业务处理结果发送至所述呼叫中心系统。
[0031]第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
[0032]所述存储器存储计算机执行指令；
[0033]所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面中任一项所述的方法。
[0034]第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面中任一项所述的方法。
[0035]第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括程序代码，当计算机运行所述计算机程序时，所述程序代码执行如第一方面中任一项所述的方法。
[0036]综上所述，本申请提供一种信令信息传递方法、装置、电子设备及存储介质，可以通过获取呼叫中心系统发送的信令信息，并对信令信息进行解析，得到第一参数；进一步的，调用转换器对第一参数进行转换，得到第二参数，并将第二参数进行可视化显示，以供座席人员基于第二参数进行相应的业务操作；进一步的，响应于座席人员的业务操作，得到业务处理结果，并将业务处理结果发送至呼叫中心系统，其中，第二参数为可供业务功能调用的业务类参数；该业务类参数座席人员可直接识别，这样，通过转换器有效的将技术参数与业务参数进行转换，提高信令信息传递的稳定性，其中，通过暴露业务类参数的形式，减
少对呼叫中心系统发送的技术参数的理解，提高了开发效率，实现了开发人员的快速调用，降低了相应的开发难度，还可以有效的适应信令信息传递的运行环境。
附图说明
[0037]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。
[0038]图1为本申请实施例提供的一种应用场景示意图；
[0039]图2为提供的一种软电话工作的交互示意图；
[0040]图3为本申请实施例提供的一种信令信息传递方法的流程示意图；
[0041]图4为本申请实施例提供的一种CTI服务器事件接收器工作的结构示意图；
[0042]图5为本申请实施例提供的一种CTI服务器工作的结构示意图；
[0043]图6为本申请实施例提供的一种转换器工作的结构示意图；
[0044]图7为本申请实施例提供的一种事件响应接收器工作的结构示意图；
[0045]图8为本申请实施例提供的一种信令信息传递装置的结构示意图；
[0046]图9为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
[0047]通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信令信息传递方法，其特征在于，所述方法包括：获取呼叫中心系统发送的信令信息，并对所述信令信息进行解析，得到第一参数；调用转换器对所述第一参数进行转换，得到第二参数，并将所述第二参数进行可视化显示，以供座席人员基于所述第二参数进行相应的业务操作；所述第二参数为可供业务功能调用的业务类参数；响应于座席人员的业务操作，得到业务处理结果，并将所述业务处理结果发送至所述呼叫中心系统。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，调用转换器对所述第一参数进行转换，得到第二参数，包括：获取第一参数的参数类型，并基于所述参数类型调用相应的转换器接口；响应于所述转换器接口的调用，对所述第一参数进行归一化处理，并将归一化处理后的第一参数进行整合，得到第二参数。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述业务处理结果发送至所述呼叫中心系统，包括：获取所述业务处理结果对应的调用方信息，并反向调用转换器对所述业务处理结果进行转换，得到事件信息；基于所述调用方信息将所述事件信息发送至所述呼叫中心系统。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，反向调用转换器对所述业务处理结果进行转换，得到事件信息，包括：获取所述业务处理结果的事件名称以及事件内容，基于所述事件名称和所述事件内容从预定义函数库中调用相应的函数算法；利用所述函数算法对所述业务处理结果进行格式转换，得到符合所述呼叫中心系统接收格式的事件信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于座席人员的业务操作，得到业务处理结果，包括：响应于座席人员的业务操作，调用该业务操作的预定义函数对所述第二参数进行业务处理，得到业务处理结果。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取呼叫中心系统发送的信令信息，包括：下发侦听请求...

【专利技术属性】
技术研发人员：邹斯韬，汪博，张靖波，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：