可查找内容通信的发送方法和自动呼叫分配系统技术方案

一种信息分配系统（１０）的发送方法，允许发送到该系统一个消息结构中的实质内容自由。该消息被转换（６６）成计算机可查找的格式并且经受内容分析（６８），以识别有利于响应该消息的技能。在包括来自系统代理响应的方法和系统的应用中，表示关于有利于处理该通信的技能的该代理熟练程度的简历数据（４８）与识别的用于一个特定入局通信的所需技能相关（７２）。根据该相关，把入局通信发送（７４）到适当的代理。（*该技术在2018年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种用于分配通信到多个个人的发送方法，包括步骤： 存储表示关于有利于处理所述通信的技能的所述个人熟练程度的简历数据（５８，６０和６２）； 使具有实质内容自由的入局通信能够接收（６４）； 以一种程序可查找格式来格式化每个所述入局通信的内容（６６）； 查找每个格式化的入局通信的所述的内容（６８）以确定（７０）哪种技能有利于处理所述的入局通信；和 至少部分根据所述存储的简历数据和有利于处理所述入局通信的所述确定技能之间的相关（７２），一个接一个地发送所述的入局通信（７４）到各所述个人。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：迈克尔萨森，尼尔J金，纳泽希克扎德甘，
申请(专利权)人：西门子信息通讯网络公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]