本发明专利技术公开了一种事件预处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法实现，包括：接收中转平台转发的待处理事件；判断待处理事件是否为坐席事件；若是，判断所述待处理事件是否为人工处理事件；若是，确定所述待处理事件的优先级，并根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件；当所述待处理事件为实时事件时，则按照实时事件分派策略，将所述待处理事件分配给坐席进行处理；当所述待处理事件为超时事件时，则按照超时事件分派策略，对所述超时事件进行对应处理。可根据事件的轻重缓急判断该事件为超时事件、实时事件或者无需处理事件，根据事件类型，进行对应处理，可以有效节省人力，提高效率，优化服务体验。化服务体验。化服务体验。
【技术实现步骤摘要】
一种事件预处理方法、装置、计算机设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及云托管无人值守化车场领域，尤其涉及一种事件预处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
[0002]当前社会，各行业竞争相当激烈，车场行业也不例外。当接入商圈越来越多，项目越来越多，车场或多或少都会遇到一些问题。比如，突然的暴雨天气导致光线变暗，雨滴过密影响摄像头识别效果，不能正确识别车牌，导致车辆无法出入；车场出入口感光角度问题导致反光影响车牌识别；部分区域突然断电断网影响出入；软件故障，服务器故障导致车场服务无法正常运转等等。在此情况下，为了更快更好的解决用户遇到的问题，通常会设置坐席客服，用户在遇到问题时，可以呼叫坐席进行处理。
[0003]但是，随着时间推移，日积月累下，车场接入的项目数越来越多，车场同时出现异常进出场的概率增大，事件量上升明显，而所有车场产生的事件都需要分配给坐席处理，例如，同时上传100个事件时，则需要100个坐席才可达到秒级分派处理，这导致坐席需要处理的问题也越来越多，需要耗费大量坐席人力，并且现有事件通常是根据呼叫的时间顺序分派坐席的，这出现很多需要紧急事件，或者无需人工处理的事件均需要排队等待，而得不到及时处理，导致事件处理效率过低，且无法保证服务质量，影响用户体验。
技术实现思路
[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种事件预处理方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决现有技术中存在坐席客服人力耗费过大、处理效率过低，影响用户体验的问题。
[0005]第一方面，提供了一种事件预处理方法，包括：
[0006]接收中转平台转发的待处理事件；
[0007]判断所述待处理事件是否为坐席事件；
[0008]若是，判断所述待处理事件是否为人工处理事件；
[0009]若是，确定所述待处理事件的优先级，并根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件；
[0010]当所述待处理事件为实时事件时，则按照实时事件分派策略，将所述待处理事件分配给坐席进行处理；
[0011]当所述待处理事件为超时事件时，则按照超时事件分派策略，对所述超时事件进行对应处理。
[0012]在一实施例中，所述判断所述待处理事件是否为坐席事件，包括：
[0013]查询运营平台发送的离线预警信息；
[0014]根据所述离线预警信息，判断所述所述待处理事件对应的项目或者设备是否处于离线状态；
[0015]若是，则所述待处理事件为预警事件；
[0016]若否，则所述待处理事件为坐席事件。
[0017]在一实施例中，所述确定所述待处理事件的优先级，包括：
[0018]确定所述待处理事件的事件场景；
[0019]根据所述事件场景，获取预设的初始优先级，以作为所述待处理事件的优先级。
[0020]在一实施例中，所述确定所述待处理事件的优先级，并根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件之后，包括：
[0021]实时统计历史坐席事件对应的事件场景以及每种事件场景对应的关联信息；
[0022]计算每种事件场景对应的事件优先级；
[0023]根据所述每种事件场景对应的事件优先级，对所述预设的初始优先级进行调整。
[0024]在一实施例中，所述接收中转平台转发的待处理事件，包括：
[0025]接收所述中转平台转发的待处理事件，所述待处理事件携带有待处理事件原因编码；
[0026]根据所述待处理事件原因编码，在预设的项目事件原因编码列表中，查询是否存在所述待处理事件原因编码对应的配置信息；
[0027]若否，则在预设的全局事件原因编码列表中，查询与所述待处理事件原因编码对应的配置信息。
[0028]在一实施例中，确定所述待处理事件的优先级，并根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件之后，包括：
[0029]在所述项目原因编码列表中，点击所述待处理事件原因编码所对应的配置按钮，以展示所述待处理事件原因编码对应的当前配置信息；
[0030]对所述当前配置信息进行修改。
[0031]在一实施例中，所述按照超时事件分派策略，对所述超时事件进行对应处理，包括：
[0032]获取超时转化时间；
[0033]当当前时间与所述超时事件入库到超时事件表中所话费的时间之间的差值大于所述超时转化时间时，将所述超时事件转移到实时事件表中，并按照所述实时分派策略，对所述超时事件分派给坐席进行处理；或者，
[0034]当接收到所述中转平台转发的取消请求时，将所述超时事件标记为完成。
[0035]第二方面，提供了一种事件预处理装置，包括：
[0036]待处理事件接收单元，用于接收中转平台转发的待处理事件；
[0037]第一判断单元，用于判断所述待处理事件是否为坐席事件；
[0038]第二判断单元，用于当结果为是时，判断所述待处理事件是否为人工处理事件；
[0039]事件划分单元，用于当结果为是时，确定所述待处理事件的优先级，并根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件；
[0040]第一处理单元，用于当所述待处理事件为实时事件时，则按照实时事件分派策略，将所述待处理事件分配给坐席进行处理；
[0041]第二处理单元，用于当所述待处理事件为超时事件时，则按照超时事件分派策略，对所述超时事件进行对应处理。
[0042]第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如上述所述事件预处理方法的步骤。
[0043]第四方面，提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如上述所述事件预处理方法的步骤。
[0044]上述事件预处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法实现，包括：接收中转平台转发的待处理事件；判断所述待处理事件是否为坐席事件；若是，判断所述待处理事件是否为人工处理事件；若是，确定所述待处理事件的优先级，并根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件；当所述待处理事件为实时事件时，则按照实时事件分派策略，将所述待处理事件分配给坐席进行处理；当所述待处理事件为超时事件时，则按照超时事件分派策略，对所述超时事件进行对应处理。本申请实施例中，在接收到待处理事件时，对该待处理事件进行预处理，预先判断该待处理事件是否为坐席事件，然后判断是否为需要人工处理的事件，当为人工处理事件时，可根据事件的轻重缓急进一步判断该事件为超时事件还是实时事件，如果为实时事件，则可分派给坐席进行处理，如果为超时事件，则可缓一段时间在进行处理，可以在很大的程度上节省人力，提高效率，且提高服务质量，优化服务体验，保障无人值守化方案本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种事件预处理方法，其特征在于，所述方法，包括：接收中转平台转发的待处理事件；判断所述待处理事件是否为坐席事件；若是，判断所述待处理事件是否为人工处理事件；若是，确定所述待处理事件的优先级，并根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件；当所述待处理事件为实时事件时，则按照实时事件分派策略，将所述待处理事件分配给坐席进行处理；当所述待处理事件为超时事件时，则按照超时事件分派策略，对所述超时事件进行对应处理。2.如权利要求1所述的事件预处理方法，其特征在于，所述判断所述待处理事件是否为坐席事件，包括：查询运营平台发送的离线预警信息；根据所述离线预警信息，判断所述所述待处理事件对应的项目或者设备是否处于离线状态；若是，则所述待处理事件为预警事件；若否，则所述待处理事件为坐席事件。3.如权利要求1所述的事件预处理方法，其特征在于，所述确定所述待处理事件的优先级，包括：确定所述待处理事件的事件场景；根据所述事件场景，获取预设的初始优先级，以作为所述待处理事件的优先级。4.如权利要求3所述的事件预处理方法，其特征在于，所述根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件之后，包括：实时统计历史坐席事件对应的事件场景以及每种事件场景对应的关联信息；计算每种事件场景对应的事件优先级；根据所述每种事件场景对应的事件优先级，对所述预设的初始优先级进行调整。5.如权利要求1所述的事件预处理方法，其特征在于，所述接收中转平台转发的待处理事件，包括：接收所述中转平台转发的待处理事件，所述待处理事件携带有待处理事件原因编码；根据所述待处理事件原因编码，在预设的项目事件原因编码列表中，查询是否存在所述待处理事件原因编码对应的配置信息；若否，则在预设的全局事件原因编码列表中，查询与所述待处理事件原因编码对应的配置信息。6.如权利要求5所述的事件...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨鹏飞，
申请(专利权)人：深圳市科漫达智能管理科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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