一种事件预处理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种事件预处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法实现，包括：接收中转平台转发的待处理事件；判断待处理事件是否为坐席事件；若是，判断所述待处理事件是否为人工处理事件；若是，确定所述待处理事件的优先级，并根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件；当所述待处理事件为实时事件时，则按照实时事件分派策略，将所述待处理事件分配给坐席进行处理；当所述待处理事件为超时事件时，则按照超时事件分派策略，对所述超时事件进行对应处理。可根据事件的轻重缓急判断该事件为超时事件、实时事件或者无需处理事件，根据事件类型，进行对应处理，可以有效节省人力，提高效率，优化服务体验。化服务体验。化服务体验。

【技术实现步骤摘要】
一种事件预处理方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及云托管无人值守化车场领域，尤其涉及一种事件预处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]当前社会，各行业竞争相当激烈，车场行业也不例外。当接入商圈越来越多，项目越来越多，车场或多或少都会遇到一些问题。比如，突然的暴雨天气导致光线变暗，雨滴过密影响摄像头识别效果，不能正确识别车牌，导致车辆无法出入；车场出入口感光角度问题导致反光影响车牌识别；部分区域突然断电断网影响出入；软件故障，服务器故障导致车场服务无法正常运转等等。在此情况下，为了更快更好的解决用户遇到的问题，通常会设置坐席客服，用户在遇到问题时，可以呼叫坐席进行处理。
[0003]但是，随着时间推移，日积月累下，车场接入的项目数越来越多，车场同时出现异常进出场的概率增大，事件量上升明显，而所有车场产生的事件都需要分配给坐席处理，例如，同时上传100个事件时，则需要100个坐席才可达到秒级分派处理，这导致坐席需要处理的问题也越来越多，需要耗费大量坐席人力，并且现有事件通常是根据呼叫的时间顺序分本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种事件预处理方法，其特征在于，所述方法，包括：接收中转平台转发的待处理事件；判断所述待处理事件是否为坐席事件；若是，判断所述待处理事件是否为人工处理事件；若是，确定所述待处理事件的优先级，并根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件；当所述待处理事件为实时事件时，则按照实时事件分派策略，将所述待处理事件分配给坐席进行处理；当所述待处理事件为超时事件时，则按照超时事件分派策略，对所述超时事件进行对应处理。2.如权利要求1所述的事件预处理方法，其特征在于，所述判断所述待处理事件是否为坐席事件，包括：查询运营平台发送的离线预警信息；根据所述离线预警信息，判断所述所述待处理事件对应的项目或者设备是否处于离线状态；若是，则所述待处理事件为预警事件；若否，则所述待处理事件为坐席事件。3.如权利要求1所述的事件预处理方法，其特征在于，所述确定所述待处理事件的优先级，包括：确定所述待处理事件的事件场景；根据所述事件场景，获取预设的初始优先级，以作为所述待处理事件的优先级。4.如权利要求3所述的事件预处理方法，其特征在于，所述根据所述待处理事件的优先级，将所述待处理事件划分为实时事件或者超时事件之后，包括：实时统计历史坐席事件对应的事件场景以及每种事件场景对应的关联信息；计算每种事件场景对应的事件优先级；根据所述每种事件场景对应的事件优先级，对所述预设的初始优先级进行调整。5.如权利要求1所述的事件预处理方法，其特征在于，所述接收中转平台转发的待处理事件，包括：接收所述中转平台转发的待处理事件，所述待处理事件携带有待处理事件原因编码；根据所述待处理事件原因编码，在预设的项目事件原因编码列表中，查询是否存在所述待处理事件原因编码对应的配置信息；若否，则在预设的全局事件原因编码列表中，查询与所述待处理事件原因编码对应的配置信息。6.如权利要求5所述的事件...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨鹏飞，
申请(专利权)人：深圳市科漫达智能管理科技有限公司，
类型：发明
国别省市：