一种通话内容质量评估和管理的方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种通话内容质量评估和管理的方法及系统，涉及数字处理技术领域，方法包括：连接通话信息采集装置，获取实时通话信息，按照实时通话信息对应的通话属性，链接通话内容预处理模块，输入通话内容预处理模块中，获取预处理后的通话信息，输入通话内容识别模型中，获取通话质量等级，获取通话环境检测数据，以通话环境检测数据与历史环境检测数据进行比对，生成环境融参数据，对通话质量等级进行调节，获取质量评估结果。解决了通话质量评估与现场通话特征隔离，导致的通话内容质量的评估精度低的技术问题，达到了以通话属性、通话内容对应的现场通话特征基础，全方位进行通话质量评估，提高通话内容质量的评估精度的技术效果。度的技术效果。度的技术效果。

【技术实现步骤摘要】
一种通话内容质量评估和管理的方法及系统


[0001]本专利技术涉及数字处理
，具体涉及一种通话内容质量评估和管理的方法及系统。

技术介绍

[0002]通信客户端对通信服务端（通信服务端包括智能客服助理与人工客服台）提供的通话内容进行质量评估，常见的，在通信客户端和通信服务端的通话完成后，转换至服务评价流程，收集通信客户端对应的客服评价等级（客服评价等级可以是不满意、基本满意、满意），但是，通信客户端的大量用户在通话结束后直接挂断，仅通过客服评价等级，无法保证通话内容质量评估结果的精度，在用户从通信客户端发起与通信服务端的通话拨号请求后，对通信客户端和通信服务端的通话内容进行监听，对监听所得通话内容进行质量评估，可以在一定的程度上保证通信客户端的业务服务体验。
[0003]现有技术中存在通话质量评估与现场通话特征隔离，导致的通话内容质量的评估精度低的技术问题。

技术实现思路

[0004]本申请通过提供了一种通话内容质量评估和管理的方法及系统，解决了通话质量评估与现场通话特征隔离，导致的通话内容质量的评估精度低的技术问本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种通话内容质量评估和管理的方法，其特征在于，所述方法应用于通话内容质量评估和管理系统，所述系统与通信网络检测装置和通话信息采集装置连接，所述方法包括：连接所述通话信息采集装置，获取实时通话信息；按照所述实时通话信息对应的通话属性，链接通话内容预处理模块；将所述实时通话信息输入所述通话内容预处理模块中，根据所述通话内容预处理模块进行通话信息预处理，获取预处理后的通话信息；将所述预处理后的通话信息输入通话内容识别模型中，根据所述通话内容识别模型，获取通话质量等级；根据所述通信网络检测装置对所述实时通话信息对应的网络环境进行检测，获取通话环境检测数据；以通话环境检测数据与历史环境检测数据进行比对，生成环境融参数据；根据所述环境融参数据对所述通话质量等级进行调节，获取质量评估结果。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照所述实时通话信息对应的通话属性，链接通话内容预处理模块，方法包括：获取所述实时通话信息对应的通话属性，包括通话采用方式、通话业务类型；根据所述通话采用方式，配置数据预处理方式；根据所述通话业务类型，配置数据预处理参数；以所述数据预处理方式和所述数据预处理参数，确定目标链接模块，其中，所述目标链接模块为所述通话内容预处理模块。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话内容预处理模块进行通话信息预处理，方法包括：将所述实时通话信息输入所述通话内容预处理模块中，其中，所述通话内容预处理模块包括完整度检测模块、敏感数据识别模块和脱敏输出模块；以所述完整度检测模块对所述实时通话信息进行完整度检测，获取完整度检测结果；根据所述完整度检测结果，将所述实时通话信息输入所述敏感数据识别模块中进行敏感信息识别，获取通话敏感信息；以所述脱敏输出模块将所述通话敏感信息从所述实时通话信息中进行脱敏处理后输出。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述预处理后的通话信息输入通话内容识别模型中，根据所述通话内容识别模型，获取通话质量等级，方法包括：将所述预处理后的通话信息输入所述通话内容识别模型中进行识别，包括通话间断性、通话含噪性和通话清晰性；根据所述通话间断性、所述通话含噪性和通话清晰性进行通话质量评估，获取所述通话质量等级。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话间断性、所...

【专利技术属性】
技术研发人员：周建军，
申请(专利权)人：北京青牛技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：