本申请公开了一种基于远程视频的银行业务处理方法及装置、存储介质。该方法包括：通过第一服务器接收第一客户端发送的目标请求，其中，目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；第一服务器将接收到的目标请求发送至电话银行系统；电话银行系统将目标请求发送至第二客户端；基于目标请求，通过第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果，并将处理结果返回至第一客户端。通过本申请，解决了相关技术中通过远程视频处理银行业务的效果较差的问题。理银行业务的效果较差的问题。理银行业务的效果较差的问题。
【技术实现步骤摘要】
基于远程视频的银行业务处理方法及装置、存储介质
[0001]本申请涉及计算机
，具体而言，涉及一种基于远程视频的银行业务处理方法及装置、存储介质。
技术介绍
[0002]目前，使客户足不出户即可享受多样的金融服务，是金融机构关注的重要领域。当前金融机构面客的渠道主要有应用程序、自助设备等。但是，以上渠道局限于提供查询类及低风险的操作类业务，风险高且复杂业务仍需通过线下网点或业务员上门与客户面对面完成。
[0003]因此，如何克服当前金融机构面客渠道的局限性，解决线下业务高成本及客户体验差的问题，是急需解决的问题。
[0004]相关技术中，采用从0
‑
1(从无到有)的方式搭建视频平台，并通过搭建的视频平台处理业务，从而解决线下业务高成本及客户体验差的问题。但是，相关技术存在以下缺点：
[0005](1)需要较多硬件、软件及开发工作投入，建设成本高，架构复杂；
[0006](2)无法与现有的电话银行系统进行整合，难以实现后台多技能业务人员的统一管理和资源高效利用、不同渠道客户的统一排队路由以及多媒体(音频、文本、视频等)的服务形式。
[0007]针对相关技术中通过远程视频处理银行业务的效果较差的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
[0008]本申请的主要目的在于提供一种基于远程视频的银行业务处理方法及装置、存储介质，以解决相关技术中通过远程视频处理银行业务的效果较差的问题。
[0009]为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种基于远程视频的银行业务处理方法。该方法应用在基于远程视频的银行业务处理系统中，所述基于远程视频的银行业务处理系统中包括：第一服务器、电话银行系统、第一客户端和第二客户端，该方法包括：通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求，其中，所述目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；所述第一服务器将接收到的所述目标请求发送至所述电话银行系统；所述电话银行系统将所述目标请求发送至所述第二客户端；基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果，并将所述处理结果返回至所述第一客户端。
[0010]进一步地，在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，所述方法还包括：分别获取第一请求和第二请求，其中，所述第一请求用于请求将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中，所述第二请求用于请求将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中；响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中；响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
[0011]进一步地，所述基于远程视频的银行业务处理系统中还包括第二服务器，响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中包括：将所述第一请求发送至所述第二服务器；所述第二服务器将接收到的所述第一请求发送至所述电话银行系统；通过所述电话银行系统处理所述第一请求，并将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中。
[0012]进一步地，响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中包括：将所述第二请求发送至所述电话银行系统；通过所述电话银行系统处理所述第二请求，并将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
[0013]进一步地，在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，所述方法还包括：通过所述第一客户端接收所述目标请求；依据所述目标请求，获取所述目标请求对应的第一音视频数据；对所述第一音视频数据进行编码处理，得到编码后的第一音视频数据；将所述编码后的第一音视频数据发送至所述第一服务器。
[0014]进一步地，基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果包括：对所述编码后的第一音视频数据进行解码处理，得到解码后的第一音视频数据；基于所述解码后的第一音视频数据，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果。
[0015]进一步地，将所述处理结果返回至所述第一客户端包括：通过所述第二客户端获取所述处理结果对应的第二音视频数据；将所述第二音视频数据发送至所述电话银行系统；所述电话银行系统将接收到的所述第二音视频数据发送至所述第一服务器；所述第一服务器将所述第二音视频数据发送至所述第一客户端。
[0016]进一步地，所述方法还包括：获取所述第一音视频数据和所述第二音视频数据；通过所述电话银行系统存储获取到的所述第一音视频数据和所述第二音视频数据。
[0017]为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种基于远程视频的银行业务处理装置。该装置应用在基于远程视频的银行业务处理系统中，所述基于远程视频的银行业务处理系统中包括：第一服务器、电话银行系统、第一客户端和第二客户端，该装置包括：第一接收单元，用于通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求，其中，所述目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；第一发送单元，用于所述第一服务器将接收到的所述目标请求发送至所述电话银行系统；第二发送单元，用于所述电话银行系统将所述目标请求发送至所述第二客户端；第一处理单元，用于基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果，并将所述处理结果返回至所述第一客户端。
[0018]进一步地，所述装置还包括：第一获取单元，用于在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，分别获取第一请求和第二请求，其中，所述第一请求用于请求将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中，所述第二请求用于请求将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中；第一响应单元，用于响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中；第二响应单元，用于响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
[0019]进一步地，所述基于远程视频的银行业务处理系统中还包括第二服务器，所述第一响应单元包括：第一发送模块，用于将所述第一请求发送至所述第二服务器；第二发送模
块，用于所述第二服务器将接收到的所述第一请求发送至所述电话银行系统；第一处理模块，用于通过所述电话银行系统处理所述第一请求，并将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中。
[0020]进一步地，所述第二响应单元包括：第三发送模块，用于将所述第二请求发送至所述电话银行系统；第二处理模块，用于通过所述电话银行系统处理所述第二请求，并将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
[0021]进一步地，所述装置还包括：第二接收单元，用于在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，通过所述第一客户端接收所述目标请求；第二获取单元，用于依据所述目标请求，获取所述目标请求对应的第一音视频数据；第二处理单元，用于对所述第一音视频数据进行编码处理，得到编码后的第一音视频数据；第三发送单元，用于将所述编码后的第一音视频数据发送至所述第一服务器。
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于远程视频的银行业务处理方法，其特征在于，所述方法应用在基于远程视频的银行业务处理系统中，所述基于远程视频的银行业务处理系统中包括：第一服务器、电话银行系统、第一客户端和第二客户端，包括：通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求，其中，所述目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；所述第一服务器将接收到的所述目标请求发送至所述电话银行系统；所述电话银行系统将所述目标请求发送至所述第二客户端；基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果，并将所述处理结果返回至所述第一客户端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，所述方法还包括：分别获取第一请求和第二请求，其中，所述第一请求用于请求将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中，所述第二请求用于请求将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中；响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中；响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于远程视频的银行业务处理系统中还包括第二服务器，响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中包括：将所述第一请求发送至所述第二服务器；所述第二服务器将接收到的所述第一请求发送至所述电话银行系统；通过所述电话银行系统处理所述第一请求，并将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中包括：将所述第二请求发送至所述电话银行系统；通过所述电话银行系统处理所述第二请求，并将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，所述方法还包括：通过所述第一客户端接收所述目标请求；依据所述目标请求，获取所述目标请求对应的第一音视频数据；对所述第一音视频数据进行编码处理，得到编码后的第一音视频数...
【专利技术属性】
技术研发人员：高朝明，
申请(专利权)人：吉林亿联银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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