本申请属于通信技术领域，公开了会话静音的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，该方法包括，对当前会话进行分析，确定会话意图；确定当前会话符合静音触发条件时，根据会话意图，确定静音时长；按照静音时长，执行会话静音操作。这样，在会话交互的过程中，可以自适应静音时长，提高了会话交互体验。提高了会话交互体验。提高了会话交互体验。
【技术实现步骤摘要】
会话静音的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
[0001]本申请涉及通信
，具体而言，涉及会话静音的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]在一些会话场景中，通常通过会话设备（如，机器人，以及智能语音设备等）与用户进行会话交互。
[0003]现有技术下，在与用户会话交互的过程中，会话设备通常按照固定的静音时长执行静音操作，以提高用户体验，如，可以避免打断用户会话输出的完整性。
[0004]但是，如何在会话过程中，灵活设置会话的静音时长，是一个需要解决的技术问题。
技术实现思路
[0005]本申请实施例的目的在于提供会话静音的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，用以在会话过程中，提高会话静音时长的灵活性。
[0006]一方面，提供一种会话静音的方法，包括：对当前会话进行分析，确定会话意图；确定当前会话符合静音触发条件时，根据会话意图，确定静音时长；按照静音时长，执行会话静音操作。
[0007]一种实施方式中，对当前会话进行分析，确定会话意图，包括：提取当前会话中的关键词，确定关键词匹配的会话意图；或者，采用正则表达式匹配的方式，确定会话意图；或者，根据当前会话中的关键词以及音频特征，确定会话意图。
[0008]一种实施方式中，会话意图包括以下任意一种：事件投诉、拒绝会话、信息咨询、操作引导以及营销。
[0009]一种实施方式中，根据会话意图，确定静音时长，包括：若确定会话意图为操作引导，则根据当前会话，确定目标引导操作，并根据目标引导操作的操作时长，确定静音时长；若确定会话意图为拒绝会话，则获取会话结束话术对应的静音时长；若确定会话意图为事件投诉，则根据当前会话的关键词以及音频特征，确定用户的情绪级别，并获取情绪级别对应的静音时长；若确定会话意图为信息咨询，则获取针对咨询话术设置的静音时长；若确定会话意图为营销，则获取针对营销话术设置的静音时长。
[0010]一种实施方式中，确定当前会话符合静音触发条件，包括：实时获取用户的沉默时长；若确定沉默时长达到时间阈值，则确定满足静音触发条件。
[0011]一方面，提供一种会话静音的装置，包括：分析单元，用于对当前会话进行分析，确定会话意图；确定单元，用于确定当前会话符合静音触发条件时，根据会话意图，确定静音时长；执行单元，用于按照静音时长，执行会话静音操作。
[0012]一种实施方式中，分析单元用于：提取当前会话中的关键词，确定关键词匹配的会话意图；或者，采用正则表达式匹配的方式，确定会话意图；或者，根据当前会话中的关键词以及音频特征，确定会话意图。
[0013]一种实施方式中，会话意图包括以下任意一种：事件投诉、拒绝会话、信息咨询、操作引导以及营销。
[0014]一种实施方式中，确定单元用于：若确定会话意图为操作引导，则根据当前会话，确定目标引导操作，并根据目标引导操作的操作时长，确定静音时长；若确定会话意图为拒绝会话，则获取会话结束话术对应的静音时长；若确定会话意图为事件投诉，则根据当前会话的关键词以及音频特征，确定用户的情绪级别，并获取情绪级别对应的静音时长；若确定会话意图为信息咨询，则获取针对咨询话术设置的静音时长；若确定会话意图为营销，则获取针对营销话术设置的静音时长。
[0015]一种实施方式中，确定单元用于：实时获取用户的沉默时长；若确定沉默时长达到时间阈值，则确定满足静音触发条件。
[0016]一方面，提供了一种电子设备，包括处理器以及存储器，存储器存储有计算机可读取指令，当计算机可读取指令由处理器执行时，运行如上述任一种会话静音的各种可选实现方式中提供的方法的步骤。
[0017]一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时运行如上述任一种会话静音的各种可选实现方式中提供的方法的步骤。
[0018]一方面，提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行如上述任一种会话静音的各种可选实现方式中提供的方法的步骤。
[0019]本申请实施例提供的会话静音的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质中，对当前会话进行分析，确定会话意图；确定当前会话符合静音触发条件时，根据会话意图，确定静音时长；按照静音时长，执行会话静音操作。这样，在会话交互的过程中，可以自适应静音时长，提高了会话交互体验。
[0020]本申请的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本申请而了解。本申请的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
[0021]为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使
用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0022]图1为本申请实施例提供的一种会话静音的方法的流程图；图2为本申请实施例提供的一种会话静音的装置的结构框图；图3为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0023]下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0024]首先对本申请实施例中涉及的部分用语进行说明，以便于本领域技术人员理解。
[0025]终端设备：可以是移动终端、固定终端或便携式终端，例如移动手机、站点、单元、设备、多媒体计算机、多媒体平板、互联网节点、通信器、台式计算机、膝上型计算机、笔记本计算机、上网本计算机、平板计算机、个人通信系统设备、个人导航设备、个人数字助理、音频/视频播放器、数码相机/摄像机、定位设备、电视接收器、无线电广播接收器、电子书设备、游戏设备或者其任意组合，包括这些设备的配件和外设或者其任意组合。还可预见到的是，终端设备能够支持任意类型的针对用户的接口（例如可穿戴设备）等。
[0026]服务器：可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。
[0027]为了在会话过程中，提高会话静音时长的灵活性，本申请实施例提供了会话静音的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
[本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种会话静音的方法，其特征在于，包括：对当前会话进行分析，确定会话意图；确定所述当前会话符合静音触发条件时，根据所述会话意图，确定静音时长；按照所述静音时长，执行会话静音操作。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对当前会话进行分析，确定会话意图，包括：提取所述当前会话中的关键词，确定所述关键词匹配的会话意图；或者，采用正则表达式匹配的方式，确定所述会话意图；或者，根据所述当前会话中的关键词以及音频特征，确定所述会话意图。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述会话意图包括以下任意一种：事件投诉、拒绝会话、信息咨询、操作引导以及营销。4.如权利要求1
‑
3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述会话意图，确定静音时长，包括：若确定所述会话意图为操作引导，则根据所述当前会话，确定目标引导操作，并根据所述目标引导操作的操作时长，确定所述静音时长；若确定所述会话意图为拒绝会话，则获取会话结束话术对应的静音时长；若确定所述会话意图为事件投诉，则根据所述当前会话的关键词以及音频特征，确定用户的情绪级别，并获取所述情绪级别对应的静音时长；若确定所述会话意图为信息咨询，则获取针对咨询话术设置的静音时长；若确定所述会话意图为营销，则获取针对营销话术设置的静音时长。5.如权利要求1
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3任一项所述的方法，其特征在于，所述确定所述当前会话符合静音触发条件，包括：实时获取用户的沉默时长；若确定所述沉默时长达到时间阈值，则确定满足所述静音触发条件。6.一种会话静音的装置，其特征在于，包括：分析单元，用于对当前会话进行分析，确定会话意图；确定单元，用于确定所述当前会话符合静音触发条件时，根据所述会话意图，确定静音时长...
【专利技术属性】
技术研发人员：薛雯飞，韩亚昕，冯梦盈，
申请(专利权)人：零犀北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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