提供了一种用于管理呼叫的方法和设备，捕获与呼叫上的互动相关的呼叫数据，呼叫数据包括与互动相关的满意度。如果满意度超过阈值满意度，则记录呼叫数据，用于由专门处理满意度的处理点跟进。
【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种管理呼叫的方法，包括： 捕获与所述呼叫上的互动相关的呼叫数据，所述呼叫数据包括与所述互动相关的满意度；和 如果所述满意度超过阈值满意度，则记录所述呼叫数据，用于由专门处理满意度的处理点跟进。
【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：保罗安德鲁赫伯，
申请(专利权)人：米特尔网络公司，
类型：发明
国别省市：CA[加拿大]
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