用于远程地关联通信装置与计算机终端的方法制造方法及图纸

在计算机电话集成环境中，为了降低对用户的计算机终端与错误的电话（即，与相邻于该计算机终端的电话或用户的移动电话不同的电话）之间的关联的无意或欺诈注册的风险，主机通过屏面显示指示用户呼叫具有ＣＴＩ功能的通信交换系统的特定分机。当检测到对该分机的呼叫时，该通信交换系统将该呼叫报告给主机，该主机存储有主叫电话终端的包括唯一终端标识符在内的至少一个特征的组。然后通过与被检测为已拨打第一号码的电话终端相关联的计算机终端向用户提供第二电话号码。用户接着拨打该第二目的地电话号码，当通信交换系统检测到对该号码的连接的请求时，将该请求报告给主机。然后主机对所存储的至少一个特征的组与主叫电话终端的至少一个特征的等同组进行比较。该处理可以重复预定次数，直到满足安全标准。一旦在预定次数之后确定相匹配，则将该电话注册为与该计算机终端相关联。为了防范欺诈注册的更高安全性提供了大量的变型和改进。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于远程地关联通信装置与计算机终端的方法
本专利技术涉及一种将通信装置与计算机终端相关联的方法。
技术介绍
已知多种方法用于通过分布式计算机系统(如计算机电话集成(CTI)环境)对诸如电话终端的通信装置与计算机终端的关联进行注册，使得远程主机可以将特定计算机终端与电话终端关联。例如，这些方法用于使得用户可以对它们对特定计算机终端和电话终端的操作进行注册，从而远程主机可以将远程站点处的来话通信重定向到用户。本专利技术试图简化注册处理并通过消除对设置用来帮助进行关联处理的交互式语音应答(IVR)系统的需求使得可以利用更节省成本的技术来实现关联。设置在分布式计算机系统中的交互式语音应答系统的一种已知用途是使得用户能够通过电话系统对电话终端与在该计算机系统内由该用户正在操作的计算机终端之间的关联进行远程注册。这里使用术语“分布式计算机系统”和“分布式计算机环境”来表示客户机/服务器型计算机系统，例如其中各客户机可以均包括能够与至少一个电话终端相关联的计算机终端。CTI在呼叫中心中特别有用，申请人为British Telecommunicationspublic limited company(BT)的申请号为PCT/GB96/00727(公开号WO96/31044)的国际申请公开了一种在呼叫中心中的自动呼叫分配(ACD)套件，如BT的国家电话账户管理操作，通过引用并入该申请的内容。申请号为PCT/GB96/00727(公开号WO 96/31044)的国际申请公开了一种已知的呼叫中心中的ACD套件，下面参照附图的图1对其组成部分和相关操作特性进行简要描述。在图1中，公知的ACD套件包括构成本专利技术的交换系统的PABX 10。-->PABX 10与ACD系统12相关联，并通过具有30个64kbit/s信道的基群速率ISDN链路16连接到综合业务数字网(ISDN)14。由电话终端18表示的客户可以通过拨打呼叫中心的已公布电话簿号码(也称为国内号码或目的地终端号码)来呼叫呼叫中心。在PABX 10处接收这些来话呼叫，并由ACD系统12将它们放入队列中。ACD系统12按公知的方式将位于该队列头部的呼叫分配给从多个呼叫中心代理位置20(也称为工作站)中的选定的一个，各个呼叫中心代理位置20均包括电话终端22(也称为ACD塔)和相关联的计算机终端24。由图1中的虚界线表示各代理的工作站与该代理的电话终端的关联。其终端22被选择来回答呼叫的代理通常是位于空闲代理队列的头部处的代理。该队列包含这些代理的标识，但是另选地可以包含与这些代理相关联的电话簿号码。类似地，由远程工作站21表示的远程工作代理(其包括电话终端36和相关联的计算机终端38)可以通过电话链路40拨打呼叫中心的已公布电话簿号码来呼叫呼叫中心。电话链路40能够支持基于不同信道(如ISDN链路)的语音和数据通信。然而，呼叫中心的号码的公布意味着可能使将特定代理与计算机终端和电话终端关联起来的注册系统被滥用。考虑如下情况：各个计算机终端24均由个人计算机(通常称为PC)构成，并连接到主机26，该主机26具有相关联的数据库28并通过CTI链路30连接到PABX 10。在现有技术中，交互式语音应答系统(IVR)32连接到PABX 10的一端口并连接到主机26，并被设置成从客户和远程工作代理获得数据，并将该数据传递给主机26以进行合适的处理。按此方式，可以注册远程工作代理，并将客户连接到呼叫中心中的代理或合适的远程工作代理。为了支持远程工作，ACD系统12仍然必须将远程工作代理的标识与在呼叫中心中被认为要成为激活终端22的标识关联起来，下面对实现该关联的方式进行描述。在第一种情况下，远程工作代理将激活他或她的计算机终端38，该计算机终端38将自动拨打主机26的电话簿号码。当通过ISDN链路16-->建立了连接(使用多个B信道中的一个)时，远程工作代理将利用标识协议登录到主机26，并将由该远程工作代理当前使用的电话簿号码通知给主机26，并且该主机26将该远程工作代理的电话簿号码与该远程工作代理的标识相关联地存储起来。如果该远程工作代理具有指定的位置，或者，例如如果在没有公司的预先同意的情况下不许可改变该代理的位置，则该远程工作代理不将远程终端的标识通知给主机26，而主机26将查询它的记录并检索出合适的数据。主机26此时将从其虚拟塔列表中选择可用终端34，将所述远程工作代理的标识与该选定终端34的标识关联起来，并通过CTI链路30将它们发送给ACD系统12。主机26此时具有将代理的标识、远程终端38的标识以及选定终端34的标识关联起来的记录，并可以在询问后通过终端34的标识检索到对应的远程终端38的标识。然后ACD系统可以按许多方式进行操作，如在申请号为PCT/GB96/00727(公开号WO 96/31044)的国际申请中详细描述的方式。美国专利US6594 357号“Computer Telephone Integration”描述了图2所示的将计算机终端与电话终端关联起来的另一种已知方法，通过引用将其内容并入于此。在图2中，PABX 10具有另一终端34′，该终端34′与终端34相同，但是不形成如上所述的与远程工作代理的标识相关联地由主机26使用的多个虚拟终端34的集合的一部分。根据现有技术的第二示例的对电话终端/计算机终端的安全注册是如下实现的。首先考虑本地代理的情况，即，在其电话直接连接到PABX 10的端口的工作站20处工作的本地代理。将主机26配置成对代理方在其工作站20处通过计算机终端24的键盘启动的登录过程进行响应，以向该计算机终端24发送用于含有文本消息“请拨打分机XXXX。当呼叫有应答时，请通过您的电话键区输入码字YYYY。”的屏面显示的数据。该代理方此时通过在他的电话22上拨打分机XXXX(其为与虚拟终端34′相对应的分机号码)(这里称为进行注册呼叫)对该消息作出响应，并且PABX 10按通常方式通过将振铃电流连接到对应的端口来进行响应。主机26通过CTI链路30知道虚拟终端34′正在“振铃”，并指示PABX 10-->通过将对应的线路电路记录为正处于“摘机”状况来将该呼叫处理为被应答，并报告针对该呼叫在PABX 10处接收的任何数字。按公知的方式将PABX 10配置成收集在呼叫过程中拨打的数字。在一变型例中，PABX 10将未示出的数字收集器连接到虚拟终端34′。当接收到来自PABX 10的含有从代理方接收到的数字的消息以及电话22(从该电话22发送了该消息)的分机号码时，主机26对这些接收到的数字与在屏面显示信息中发送的码进行比较，并且，如果它们相匹配，则将分机号码与计算机终端24的标识相关联地存储起来，并向计算机终端24发送含有文本消息“请挂断电话。”的另一屏面显示。此时已将代理方与其电话终端22和其计算机终端24相关联地注册在主机26处。例如申请号为PCT/GB96/00727号(公开号WO 96/31044)的国际申请和美国专利US6594 357号描述的公知的CTI系统存在的局限性在于：用于将计算机终端与语音终端关联起来的方法需要交互式语音应答系统(IVR)。该IVR连接到PABX 10(其通过计算机电本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于在计算机系统内将用户的计算机终端与可由该用户操作的通信装置相关联的方法，该方法包括执行以下步骤：生成通信线路端点的标识符；通过所述计算机终端将该标识符通知给所述通信装置；使用所述通信装置启动与所述通信线路端点 的通信；当由所述计算机系统内的其他设备接收到由所述通信装置产生的到所述通信线路端点的连接请求时，记录所述通信装置的标识符；以及检查是否已将所述装置标识符与先前通知给所述计算机终端的通信线路端点的至少一个其他标识符相关联，在相 匹配的情况下，将该用户的通信装置与该用户的计算机终端相关联。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】GB 2003-9-30 0322895.41、一种用于在计算机系统内将用户的计算机终端与可由该用户操作的通信装置相关联的方法，该方法包括执行以下步骤：生成通信线路端点的标识符；通过所述计算机终端将该标识符通知给所述通信装置；使用所述通信装置启动与所述通信线路端点的通信；当由所述计算机系统内的其他设备接收到由所述通信装置产生的到所述通信线路端点的连接请求时，记录所述通信装置的标识符；以及检查是否已将所述装置标识符与先前通知给所述计算机终端的通信线路端点的至少一个其他标识符相关联，在相匹配的情况下，将该用户的通信装置与该用户的计算机终端相关联。2、根据权利要求1所述的方法，其中，所述通信装置是电话终端。3、根据权利要求2所述的方法，其中，所述通信线路端点的标识符包括数字序列。4、根据权利要求3所述的方法，其中，所述数字序列包括可拨打号码。5、根据前述任一权利要求所述的方法，其中，通过所述计算机将所述标识符通知给所述通信装置来将所述通信线路端点的标识符通知给所述用户。6、根据权利要求5所述的方法，其中，所述计算机通过将所述标识符显示给所述用户来通知所述标识符。7、根据权利要求5或6所述的方法，其中，所述计算机通过以听觉方式将所述标识符播告给所述用户来通知所述标识符。8、根据前述任一权利要求所述的方法，其中，将所述通信线路端点的标识符自动地通知给所述通信装置。9、根据8所述的方法，当权利要求8从属于权利要求5或6时，其中，通过所述计算机向用户显示图标，并且所述计算机通过激活该图标将所述通信线路端点的标识符自动地通知给所述通信装置。10、根据权利要求8所述的方法，其中，在所述计算机与所述通信装置之间使用无线通信链路来自动地发送所述标识符。11、根据权利要求8或9所述的方法，其中，所述通信链路是短程的。12、根据前述任一权利要求所述的方法，还包括在未实现匹配的情况下至少一次重复根据权利要求1所述的方法的步骤。13、根据权利要求2所述的方法，其中，在所述方法步骤的至少第二次重复中，只响应于与所述计算机终端相关联的通信装置标识的先前标识符向所述计算机终端通知所述通信线路端点的标识符。14、根据前述任一权利要求所述的方法，其中，所述其他设备包括通信交换系统。15、根据权利要求14所述的方法，其中，所述通信交换系统包括专用自动电话交换机。16、根据前述任一权利要求所述的方法，其中，将所述计算机终端配置成在请求到所述通信线路端点的连接时提示用户执行至少一个附加动作。17、根据权利要求16所述的方法，其中，用户执行的附加动作是使得所述通信装置在预定时间回复到挂机状态。18、根据权利要求16到17中的任何一项所述的方法，其中，用户执行的附加动作是使得所述通信装置在预定时间变成摘机状态。19、根据权利要求6所述的方法，其中，用户执行的附加动作是在所述计算机终端上输入表示用户通过所述通信线路可以听到的信号的信息，该信息用于请求到所述通信端点的标识符的连接。20、一种用于经由通信网络在分布式计算机系统中将计算机终端与电话终端相关联的方法，该计算机终端与唯一计算机标识相关联，该电话终端与唯一电话终端标识相关联，该方法包括以下步骤：向用户提供与通信交换系统相关联的可拨打号码；使用所述电话终端请求到该号码的连接；检测在所述通信交换系统处是否已接收到对所述号码的连接请求；并且如果接收到，则确定生成了所述连接请求的电话终端的电话终端标识，并向主机提供表示该电话终端标识和请求了到其的连接的号码的信息；对所接收的信息进行处理，以确定所述电话终端标识是否已与另一电话终端标识相关联，并且在所述电话终端标识未与所述主机提供给所述计算机终端的至少一个另一号码相关联的情况下，生成与所述通信交换系统相关联的不同的随后可拨打号码，并重复所述请求、确定以及处理步骤；以及在所述电话终端标识已与所述主机提供给所述计算机终端的至少一个其他号码相关联的情况下，确定所述电话终端标识是否满足用于将已请求连接的所述电话终端标识与向其提供了至少一个其他可拨打号码的所述计算机终端标识相关联的至少一个关联标准，并且在满足该至少一个关联标准的情况下：将所接收的所述电话终端标识与所述计算机终端的标识相关联地进行注册。21、根据权利要求20所述的方法，其中，由所述计算机终端显示所述电话终端首先请求了到其的连接的可拨打号码。22、根据权利要求21所述的方法，其中，由所述主机向所述计算机终端提供所述电话终端首先请求了到其的连接的可拨打号码。23、根据权利要求20到22中的任何一项所述的方法，其中，由所述主机随机地生成至少一个可拨打号码，并将所述可拨打号码与所述通信交换系统相关联。24、根据权利要求20到23中的任何一项所述的方法，其中，所述通信交换系统通过检测所述电话终端是否已调用了进行呼叫命令来检测是否已请求到所述多个可拨打号码中的一个的连接。25、一种被配置成经由通信网络在分布式计算机系统中将计算机终端与电话终端相关联的系统，所述计算机终端与唯一计算机标识相关联，所述电话终端与唯一电话终端标识相关联，所述系统包括：用于向用户提供与通信交换系统相关联的可拨打号码的装置；用于使用所述电话终端来请求到所述号码的连接的装置；用于检测在所述通信交换系统处是否已接收到对所述号码的连接请求的装置；用于在已接收到连接请求的情况下，确定生成了所述连接请求的电话终端的电话终端标识并向主机提供表示所述电话终端标识和请求了到其的连接的所述号码的信息的装置；用于对所接收的信息进行处理以确定所述电话终端标识是否已与另一电话终端标识相关联的装置，和用于在所述电话终端标识未与由所述主机提供给所述计算机终端的至少一个另一号码相关联的情况下，生成待提供给所述用户的与所述通信交换系统相关联的不同的随后可拨打号码的装置；以及用于在所述电话终端标识已与所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：劳伦斯乔恩布特恩，
申请(专利权)人：英国电讯有限公司，
类型：发明
国别省市：GB[英国]