一种智能云坐席分配系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种智能云坐席分配系统，包括分配服务模块，所述分配服务模块用于对所接收到的坐席信息进行管理与自动分配；监控服务模块，所述监控服务模块用于对分配服务模块作出的分配任务进行监控，使分配服务模块根据具体应用场景角色来启动相应的服务。本实用新型专利技术通过分配服务模块对用户的坐席信息进行自动分配，为每一个坐席分配当前最优的客户，保证坐席服务的高效性；在分配过程中，能够通过输出服务模块将用户所需的信息传输到用户界面模块，以便用户对信息进行接收。以便用户对信息进行接收。以便用户对信息进行接收。

【技术实现步骤摘要】
一种智能云坐席分配系统


[0001]本技术涉及坐席分配
，尤其涉及一种智能云坐席分配系统。

技术介绍

[0002]传统呼叫中心即客户服务系统，是一个综合信息服务系统，是基于电话、手机、传真机、计算机等通信、办公设备而建立的交互式电信增值业务服务系统。用户可以通过电话、传真、E
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mail以及Internet等多种方式接入客服中心，通过访问客户服务中心的数据库，按照客户服务中心的语音提示，获取各种信息咨询和信息服务。在传统的呼叫中心一侧，呼叫中心采取将服务人员集中起来统一管理的策略，通过提供给服务人员不同的媒体接入设备，为不同的客户请求提供不同的服务。然而，随着经济发展和日趋激烈的市场竞争，企业针对客户的服务方式也呈现多样化，原有固定模式的呼叫中心业务例如销售、售后服务人员的管理需求骤增，传统的集中式坐席服务模式已经逐渐的无法适应高需求量的呼叫中心服务，跟不上时代的潮流。

技术实现思路

[0003]本技术的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种智能云坐席分配系统。
[0004]为了实现上述目的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能云坐席分配系统，其特征在于，包括分配服务模块(1)，所述分配服务模块(1)用于对所接收到的坐席信息进行管理与自动分配；监控服务模块(2)，所述监控服务模块(2)用于对分配服务模块(1)作出的分配任务进行监控，使分配服务模块(1)根据具体应用场景角色来启动相应的服务。2.根据权利要求1所述的一种智能云坐席分配系统，其特征在于，所述分配服务模块(1)包括全局配置模块(3)和本地配置模块(4)，所述全局配置模块(3)用于对整个坐席分配系统进行配置，在对坐席分配系统进行配置同步时直接同步全局配置。3.根据权利要求2所述的一种智能云坐席分配系统，其特征在于，所述本地配置模块(4)用于针对坐席分配系统的其中一节点的本地配置，仅保存在该节点内部。4.根据权利...

【专利技术属性】
技术研发人员：卢志峰，庄向友，
申请(专利权)人：深圳前海中科数科信息技术有限公司，
类型：新型
国别省市：