排队装置、排队系统和排队方法制造方法及图纸

本发明专利技术提供了排队装置、排队系统和排队方法。该排队装置包括：服务请求接收单元，用于接收用户的服务请求；服务请求调度单元，用于对所述服务请求接收单元所接收的服务请求进行调度；服务信息单元，用于提供与用户服务请求相关的信息；所述服务请求接收单元可远程地接收来自用户的服务请求，并在接收了所述服务请求之后，将所述服务信息单元提供的关于所述用户的服务请求的服务信息提供给所述用户。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及服务排队，具体地涉及对服务请求进行接收、调度、处 理和通知的。
技术介绍
在很多公共场所提供公共服务时，排队等候是必不可少的事情。在中国尤其需要，特别是火车站排队售票，医院排队挂号，银行排队等等。目前已知存在多种排队系统，例如物理人排队系统(例如大型 火车汽车站购票排队/大型超市交款排队系统)和纸号排队系统。但是，物理人排队系统的排队人必须以物理人的形式排在队列中， 这样具有如下的缺点或不足-1) 在排队等待时间内，排队人必须被排队等待任务独占，基本上不 能离开队列干别的事情，造成浪费时间。长时间站立造成身体疲劳。等 待使人感觉单调，造成焦虑。2) 排队人不能临时出队列(例如内急需要出队列上厕所，超市排 队时发现选购货品有残次需要出队列更换商品)，排队人的物理活动空间 受限。同时也造成了排队场所人员拥挤(例如拥挤混乱的春运期间的 火车站售票大厅；周末时拥挤的大型购物超市交款台)，需要服务者预先 安排很大的排队空间(这对于超市就意味为需要减少货架摆放空间)。3) 物理人的队列容易出现夹塞插队的情况，影响了排队先后次序的 公平性，容易引起冲突纠纷。4) 在队列很长时，排队人无法知道前面排队人的数目，更无法知道 需要等待的时间。5) 没有身份鉴权机制，无法满足某些服务部门的特殊需求。(例如: 火车票售票部门需要打击倒票者，不允许一个人一天数十次的排队购票， 没有简单有效的身份鉴权机制，就无法跟踪分析记录，就不能够识别出 普通旅客和倒票者。)6) 在排队时，客户必须到服务现场去登记。7) 排队策略单一 (基本上只能采用先来先服务的策略； 一个队列对应一个物理服务窗口)，不宜采取更灵活更合理的排队策略(某些合理的排队策略比如小任务优先办理，不同业务不同排队优先级)。纸号排队系统(例如，目前银行的营业厅服务中经常采用的纸票排 队系统)，虽然在不同程度上弥补了上述物理人排队系统的一些缺点(包括l)至4)、 7))，但是缺点5)、 6)无法弥补，而且缺点2)没有完全解决(例如排队人基本上还是要在服务大厅内等候，否则一出服务大厅 他就不能得到服务到来的通知了，而且也不能查询队列状态)。
技术实现思路
开发了本专利技术来解决上述问题中的一个或更多个或至少提供一种有益的选择，本专利技术的一个方面提供了一种排队装置，该排队装置包括 服务请求接收单元，用于接收用户的服务请求；服务请求调度单元，用 于对所述服务请求接收单元所接收的服务请求进行调度；服务信息单元， 用于提供与用户的服务请求相关的信息；所述服务请求接收单元可远程 地接收来自用户的服务请求，并在接收了所述服务请求之后，将所述服 务信息单元提供的与用户的服务请求相关的信息提供给用户。根据该排队装置，用户可以远程地进行服务请求排队，并获得与该 服务请求相关的服务信息，从而可以节约用户的时间。在例如家或办公 室与服务场所相距很近的情况下等，用户不必到提供服务的现场进行服 务请求登记，而同样可以按时接受服务。本专利技术的另一个方面提供了一种排队装置，该装置包括服务请求 接收单元，用于接收用户的服务请求；服务请求调度单元，用于对所述 服务请求接收单元所接收的服务请求进行调度；服务信息单元，用于提 供与所述用户的服务请求相关的服务信息；通知单元，所述通知单元具 有远程通信能力，用于远程地通知用户准备接收服务。根据该排队装置，用户在登记之后，不必必须在服务场所内等候， 改善了用户的排队服务体验，可以方便用户的时间安排。本专利技术的再一个方面提供了一种排队方法，该方法包括以下步骤 服务请求接收步骤，用于接收用户的服务请求；服务请求调度步骤，用于对所述服务请求接收步骤所接收的服务请求进行调度；服务信息提供 步骤，用于提供与所述用户的服务请求相关的服务信息；所述服务请求接收步骤远程地接收来自用户的服务请求，并在接收了所述服务请求之 后，将所述服务信息提供步骤提供的与所述用户的服务请求相关的服务 信息提供给所述用户。本专利技术的又一个方面提供了一种排队方法，该方法包括以下步骤 服务请求接收步骤，用于接收用户的服务请求；服务请求调度步骤，用 于对所述服务请求接收步骤所接收的服务请求进行调度；服务信息提供 步骤，用于提供与所述用户的服务请求相关的服务信息；通知步骤，所 述通知步骤远程地通知用户准备接收服务。本专利技术还提供了一种排队系统，包括上述的排队装置，以及服务终 端，用于对所述服务请求调度单元所调度分派的服务请求进行处理。为了实现前述和相关的目标，本专利技术包括了此后详细描述和权利要 求中具体指出的特征。以下的说明书和附图详细地示出了本专利技术的实施例。不过，这些实施例只是指出了实现本专利技术的原理的集中不同的方式 而已。在结合附图考虑本专利技术的以下详细说明时，本专利技术的其他目的、 优点和新颖性特征见变得显而易见。针对一个实施例描述和示出的特征可以以相同或类似的方式在其他 的一个或更多个实施例中使用，与这些实施例中的特征向组合或取代这 些实施例中的某些特征。应该强调的是，术语"包括/包含"用于指明所描述的特征、步骤、 部件等的存在，而并不排除其他特征、步骤、部件或它们的组合的存在。附图说明结合以下附图，通过阅读对本专利技术优选实施例的以下的详细说明，本专利技术的以上及其他特征、方面、优点将变得显而易见。在附图中， 图1是示出了根据本专利技术第一实施例的排队装置的示意图。 图2是示出了服务请求调度单元的登记操作的流程图。 图3示出了本实施例的服务请求调度单元对注销请求的处理的流程图。图4示出了依据本专利技术第二实施例的排队装置的示意图。图5示出了依据本专利技术第三实施例的排队装置的示意图。图6示出了图5中示出的査询单元的处理流程的示例。图7示出了依据本专利技术第四实施例的排队装置的示意图。图8示出了延期处理单元的延期处理的流程图。图9示出了依据本专利技术第五实施例的排队装置的示意图。图IO示出了依据本专利技术第六实施例的排队装置的示意图。图11是示出了依据本专利技术的排队系统的一个实施例的示意图。图12是示出了依据本专利技术的排队系统的状态变化图。具体实施例方式下面，将参照附图来详细描述本专利技术的实施例。附图只是示意性的， 并不是按比例绘制的。在附图中，相同的附图标记用于描述相同或类似 的部件等。图1示出了根据本专利技术第一实施例的排队装置la的示意图。如图1 所示，该装置包括，服务请求接收单元l、服务请求调度单元2、存储单 元3、服务信息单元4，它们通过总线5相连接。应该注意的是，该图只 是示意性的，不是对本专利技术的限制，例如服务请求接收单元l、服务请求 调度单元2、存储单元3、服务信息单元4可以集成在一个设备中，也可 以分立地处于不同的设备中，在这种情况下，它们可以通过例如局域网 (LAN)等连接。除非另有说明，在本文中，例如、比如、诸如都表示 非限制性的示例。另外，服务请求接收单元l、服务请求调度单元2、服务信息单元4以及后文的通知单元、查询单元、注销单元等例如可以由执行特定程序的计算机CPU来实现。存储单元3例如可以由ROM、 RAM、硬盘驱动 器(HDD)、压縮盘(CD)、 DVD、软盘等实现。服务请求接收单元1用于接收来自用户的服务请求。用户可以位于 与服务请求接收单元1比较远(甚至很远)的位置。在本实施例中，服 务请求接收单元l具有远程通信本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种排队装置，其特征在于，该装置包括：　　　　服务请求接收单元，用于接收用户的服务请求；　　　　服务请求调度单元，用于对所述服务请求接收单元所接收的服务请求进行调度；　　　　服务信息单元，用于提供与所述用户的服务请求相关的服务信息；　　　　所述服务请求接收单元可远程地接收来自用户的服务请求，并在接收了所述服务请求之后，将所述服务信息单元提供的与所述用户的服务请求相关的服务信息提供给所述用户。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王健，
申请(专利权)人：索尼爱立信移动通讯有限公司，
类型：发明
国别省市：SE[瑞典]