一种售后服务监管方法、装置、存储介质以及计算机设备制造方法及图纸

本申请涉及一种售后服务监管方法、装置、存储介质以及计算机设备，其包括获取到维修单信息，根据所述维修单信息，获取待维修家电种类信息；获取维修人员列表，根据所述待维修家电种类信息，从所述维修人员列表中获取对应的合适维修人员信息；根据所述合适维修人员信息发送所述维修单信息，当获取到与所述维修单信息对应的接单响应后，确定接单维修人员信息，判断所述接单维修人员信息中是否携带可信标记；若所述接单维修人员信息中未携带所述可信标记，则触发监管指令。本申请具有提高服务商对接单的维修人员的监管效率，提升售后服务效率的效果。率的效果。率的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种售后服务监管方法、装置、存储介质以及计算机设备


[0001]本专利技术涉及售后服务的
，尤其是涉及一种售后服务监管方法、装置、存储介质以及计算机设备。

技术介绍

[0002]目前，随着人们的生活质量不断提升，人们对家电的使用越来越普遍，而消费者的使用过程中会出现不同的使用故障，消费者则会告知商家，要求进行维修，因此商家会委托服务商对消费者进行售后服务，保证消费者对家电的正常使用。
[0003]现有的，服务商一般会派出维修人员到达消费者的故障家电所在地进行相应的维修，并且在这个过程中会对每个接单的维修人员的维修情况进行监管，以提高维修人员对消费者的售后服务效果。
[0004]针对上述中的相关技术，专利技术人认为存在有当存在有大量的接单维修人员时，若服务商对每个接单的维修人员均进行监管，则会影响售后服务效率。

技术实现思路

[0005]为了提高服务商对接单的维修人员的监管效率，提升售后服务效率，本申请提供一种售后服务监管方法、装置、存储介质以及计算机设备。
[0006]本申请的上述专利技术目的一是通过以下技术方案得以实现的：一种售后服务监管方法，所述售后服务监管方法包括：获取到维修单信息，根据所述维修单信息，获取待维修家电种类信息；获取维修人员列表，根据所述待维修家电种类信息，从所述维修人员列表中获取对应的合适维修人员信息；根据所述合适维修人员信息发送所述维修单信息，当获取到与所述维修单信息对应的接单响应后，确定接单维修人员信息，判断所述接单维修人员信息中是否携带可信标记；若所述接单维修人员信息中未携带所述可信标记，则触发监管指令。
[0007]通过采用上述技术方案，在商家接收到维修单之后，先从维修单中获取待维修家电种类，再从服务商提供的维修人员列表中，筛选出可对待维修家电种类进行维修的合适维修人员信息，将维修单信息发送至合适维修人员，从而达到针对性地对合适的维修人员进行发送维修单，提高接单准确性；当获取到该维修单对应的接单响应后，从接单响应对应的维修人员中确定接单维修人员信息，效率高；接着在接单维修人员信息中判断是否携带该待维修家电种类对应的可信标记，只有判定出接单维修人员信息中未携带所述可信标记，才触发监管指令，派出监管人员对该接单维修人员的维修情况进行监管，提高了服务商对接单的维修人员的监管效率，并提升售后服务效率。
[0008]本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：在所述根据所述接单维修人员信息发送所述维修单信息，当获取到与所述维修单信息对应的接单响应后，判断所述接单维修人
员信息中是否携带可信标记之前，所述售后服务监管方法包括：获取所述维修人员列表中的人员在第一预定时段内的第一维修行为数据；获取家电维修种类信息，根据所述家电维修种类信息对所述维修人员列表的人员进行分类，得到待计算人员信息；获取每个所述家电维修种类信息的当前积压量，根据所述当前积压量对每一类所述待计算人员信息对应的所述第一维修行为数据进行计算，得到每个所述待计算人员信息对应每个所述家电维修种类信息的可信分数；若所述可信分数达到或高于基准值，则在所述待计算人员信息中生成所述可信标记。
[0009]通过采用上述技术方案，为了判断每个接单维修人员在每一个家电维修种类中是否可携带可信标记，从而先获取维修人员列表中的人员在之前的第一预定时段内的第一维修行为数据；并且根据所有的家电维修种类对维修人员列表的人员进行分类，得到每一个家电维修种类对应的待计算人员信息；接着根据积压量对每一类待计算人员信息对应的第一维修行为数据进行计算，得到每个待计算人员信息对应每个家电维修种类信息的可信分数，根据积压量进行计算使得计算出的可信分数更加符合当前实际情况；只有可信分数达到或高于基准值时，才在该待计算人员信息中生成所述可信标记，从而使得后续对未携带所述可信标记的维修人员监管更加充分，进一步提高服务商对接单的维修人员的监管效率。
[0010]本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述根据所述当前积压量对每一类所述待计算人员信息对应的所述第一维修行为数据进行计算中，是通过预设的可信分数算法进行计算，所述可信分数算法设置方法包括：获取初始算法，根据所述初始算法计算出每个所述待计算人员信息对应每个所述家电维修种类信息的可信分数，将各所述可信分数与基准值进行对比，计算出生成所述可信标记的数量；判断所述数量是否符合预期值；若符合，将所述初始算法作为所述可信分数算法；若不符合，则调整初始算法，并在每次调整所述初始算法后，计算所述可信标记的数量，当符合时，将最后一次调整的初始算法作为所述可信分数算法。
[0011]通过采用上述技术方案，先获取一个初始算法，通过该初始算法先计算出每个待计算人员信息对应每个家电维修种类信息的可信分数，将可信分数达到或高于基准值的待计算人员的待计算人员信息中生成可信标记，计算出生成所述可信标记的数量；接着判断该数量是否符合根据当前积压量定出的预期值，在符合的情况下将该初始算法作为最终的可信分数算法，即在符合的情况下，通过该初始算法所计算出的生成可信标记的维修人员数量，使得后续对未携带可信标记的维修人员监管更加充分；若不符合预期值时，则对初始算法进行不断调整，直至计算出生存可信标记的数量符合预期值时，再将最后一次调整的初始算法作为所述可信分数算法，从而使得算法更加准确，并且符合当前积压量的实际情况，提高服务商对接单的维修人员的监管效率。
[0012]本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述预期值设置方法包括：获取积压量和可信占比之间的对应关系；根据所述对应关系和所述当前积压量，计算得出所述预期值。
[0013]通过采用上述技术方案，为了能更加直观且高效地得出预期值，因此直接建立关于积压量和可信占比之间的对应关系，从而可直接通过当前积压量从该对应关系中得出预期值，提高预期值的效率。
[0014]本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述通过预设的可信分数算法进行计算所述可信分数的方式包括：所述可信分数算法包括固定指标和若干可选指标，根据所述固定指标和所述可选指标从所述第一维修行为数据中筛选出对应的固定行为数据和可选行为数据；根据所述固定行为数据和所述可选行为数据计算所述可信分数。
[0015]通过采用上述技术方案，为了使得所计算出的可信分数更能反应维修人员对对应的家电种类的维修可信程度，从而在获取到的第一维修行为数据中筛选出固定指标所对应的固定行为数据和可选指标对应的可选行为数据；通过使固定行为数据在计算可信分数中的占比与可选行为数据在计算可信分数中的占比不同而提高可信分数的准确率；并且通过该方式计算出的可信分数与对应的家电维修种类更加匹配。
[0016]本申请在一较佳示例中可以进一步配置为：所述根据所述固定行为数据和所述可选行为数据计算所述可信分数的方法包括：判断所述固定行为数据和所述可选行为数据是否达标；根据所述判断结果，通过以下公式计算出所述可信分数：n＝u+v；p＝u/n；其中，n为所述可选指标的总数量；u为达标的所述可选指标的数量；v为未达标的所述可选指标的数本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种售后服务监管方法，其特征在于，所述售后服务监管方法包括：获取到维修单信息，根据所述维修单信息，获取待维修家电种类信息；获取维修人员列表，根据所述待维修家电种类信息，从所述维修人员列表中获取对应的合适维修人员信息；根据所述合适维修人员信息发送所述维修单信息，当获取到与所述维修单信息对应的接单响应后，确定接单维修人员信息，判断所述接单维修人员信息中是否携带可信标记；若所述接单维修人员信息中未携带所述可信标记，则触发监管指令。2.根据权利要求1所述的售后服务监管方法，其特征在于，在所述根据所述合适维修人员信息发送所述维修单信息，当获取到与所述维修单信息对应的接单响应后，确定接单维修人员信息，判断所述接单维修人员信息中是否携带可信标记之前，所述售后服务监管方法包括：获取所述维修人员列表中的人员在第一预定时段内的第一维修行为数据；获取家电维修种类信息，根据所述家电维修种类信息对所述维修人员列表的人员进行分类，得到待计算人员信息；获取每个所述家电维修种类信息的当前积压量，根据所述当前积压量对每一类所述待计算人员信息对应的所述第一维修行为数据进行计算，得到每个所述待计算人员信息对应每个所述家电维修种类信息的可信分数；若所述可信分数达到或高于基准值，则在所述待计算人员信息中生成所述可信标记。3.根据权利要求2所述的售后服务监管方法，其特征在于，所述根据所述当前积压量对每一类所述待计算人员信息对应的所述第一维修行为数据进行计算中，通过预设的可信分数算法进行计算，所述可信分数算法设置方法包括：获取初始算法，根据所述初始算法计算出每个所述待计算人员信息对应每个所述家电维修种类信息的可信分数，将各所述可信分数与基准值进行对比，计算出生成所述可信标记的数量；判断所述数量是否符合预期值；若符合，将所述初始算法作为所述可信分数算法；若不符合，则调整初始算法，并在每次调整所述初始算法后，计算所述可信标记的数量，当符合时，将最后一次调整的初始算法作为所述可信分数算法。4.根据权利要求3所述的售后服务监管方法，其特征在于，所述预期值设置方法包括：获取积压量和可信占比之间的对应关系；根据所述对应关系和所述当前积压量，计算得出所述预期值。5.根据权利要求3所述的售后服务监管方法，其特征在于，所述通过预设的可信分数算法进行计算所述可信分数的方式包括：所述可信分数算法包括固定指标和若干可选指标，根据所述固定指标和所述可选指标...

【专利技术属性】
技术研发人员：王成彪，
申请(专利权)人：广州市神州联保科技有限公司，
类型：发明
国别省市：