【技术实现步骤摘要】
代客操作的识别方法及装置、电子设备、存储介质
[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种代客操作的识别方法及装置、电子设备、存储介质。
技术介绍
[0002]代客操作一直是各大银行网点管理的痛点，其中代客操作涉及到了侵犯客户隐私，甚至还有可能诱发过度营销、营销欺诈等严重问题，从而损害客户的财产安全以及银行的声誉问题，所以能识别出代客操作显得尤为重要。
[0003]在现有的方式中，主要通过两种方式获知代客操作，一种是采用调查机制，即可以通过定期对客户进行调查，以发现代替客户操作手机的异常情况，倘若在调查的过程中，接收到客户投诉，也是可以获悉是否存在代客操作的情况。另一种则是采用人力监管的监控机制，即人力不定期的巡察网点周围的工作环境，以获知网点内是否存在代客操作客户手机的现象。
[0004]但是代客操作客户手机均是暗地里偷偷执行，不易被发现，而对于第一种方式，由于采用的是调查机制，往往都是事后调查、取证以及核实事实等一系列操作，从而导致效率低下，回响速度较慢。对于第二种方式，由于是人力不定期的巡察，当客户较多的情况下，巡察比较困难，从而导致难以识别代客操作客户手机的现象。
技术实现思路
[0005]基于上述现有技术的不足，本申请提供了一种代客操作的识别方法及装置、电子设备、存储介质，以解决现有技术难以识别代客操作客户手机的现象的问题。
[0006]为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：
[0007]本申请第一方面提供了一种代客操作的识别方法，包括：>[0008]实时获取摄像头拍摄的监控画面；
[0009]基于所述监控画面中的各个人员的人脸，识别出各个所述人员中的内部人员以及非内部人员，并对各个所述人员进行目标跟踪；
[0010]实时判断是否跟踪到任意一个所述内部人员与任意一个所述非内部人员之间的距离满足预设条件；
[0011]若跟踪到任意一个所述内部人员与任意一个所述非内部人员之间的距离满足预设条件，则检测所述内部人员与所述非内部人员所处的监控范围内是否出现手机；
[0012]若检测到所述内部人员与所述非内部人员的监控范围内出现手机，则判断所述手机所处的位置是否与所述内部人员的站位矩形框重合；
[0013]若判断出所述手机所处的位置与所述内部人员的站位矩形框重合，则判断所述内部人员是否满足代客操作手机的判定条件；
[0014]若判断出所述内部人员满足代客操作手机的判定条件，则向前端反馈所述内部人员存在代客操作手机的行为。
[0015]可选地，在上述的代客操作的识别方法中，所述实时判断是否跟踪到任意一个所述内部人员与任意一个所述非内部人员之间的距离满足预设条件，包括：
[0016]实时定位各个所述内部人员的站位矩形框与各个所述非内部人员的站位矩形框；
[0017]计算每个所述内部人员的站位矩形框与每个所述非内部人员的站位矩形框之间的目标距离；
[0018]判断是否存在小于预设距离的所述目标距离；
[0019]若判断出存在小于预设距离的所述目标距离，则确定小于预设距离的所述目标距离对应的所述内部人员与所述非内部人员之间的距离满足预设条件。
[0020]可选地，在上述的代客操作的识别方法中，所述基于所述监控画面中的各个人员的人脸，识别出各个所述人员中的内部人员以及非内部人员，包括：
[0021]提取所述监控画面中的每个人员的人脸；
[0022]分别针对每个所述人员的人脸，检测内部人脸库中是否包括所述人员的人脸；
[0023]若检测出所述内部人脸库中包括所述人员的人脸，则将所述人员确定为内部人员；
[0024]若检测出内部人脸库中不包括所述人员的人脸，则将所述人员确定为非内部人员。
[0025]可选地，在上述的代客操作的识别方法中，所述判断所述内部人员是否满足代客操作手机的判定条件，包括：
[0026]计算所述内部人员操作所述手机的时间；
[0027]判断所述内部人员操作所述手机的时间是否满足预设时间；
[0028]若判断出所述内部人员操作所述手机的时间满足所述预设时间，则检测在所述内部人员操作所述手机的时间段内，后台是否产生敏感交易数据；
[0029]若检测出在所述内部人员操作所述手机的时间段内，所述后台产生所述敏感交易数据，则确定所述内部人员满足代客操作所述手机的判定条件。
[0030]本申请第二方面提供了一种代客操作的识别装置，包括：
[0031]获取单元，用于实时获取摄像头拍摄的监控画面；
[0032]识别单元，用于基于所述监控画面中的各个人员的人脸，识别出各个所述人员中的内部人员以及非内部人员，并对各个所述人员进行目标跟踪；
[0033]第一判断单元，用于实时判断是否跟踪到任意一个所述内部人员与任意一个所述非内部人员之间的距离满足预设条件；
[0034]第一检测单元，用于若跟踪到任意一个所述内部人员与任意一个所述非内部人员之间的距离满足预设条件，则检测所述内部人员与所述非内部人员所处的监控范围内是否出现手机；
[0035]第二判断单元，用于若检测到所述内部人员与所述非内部人员的监控范围内出现手机，则判断所述手机所处的位置是否与所述内部人员的站位矩形框重合；
[0036]第三判断单元，用于若判断出所述手机所处的位置与所述内部人员的站位矩形框重合，则判断所述内部人员是否满足代客操作手机的判定条件；
[0037]反馈单元，用于若判断出所述内部人员满足代客操作手机的判定条件，则向前端反馈所述内部人员存在代客操作手机的行为。
[0038]可选地，在上述的代客操作的识别装置中，所述第一判断单元，包括：
[0039]定位单元，用于实时定位各个所述内部人员的站位矩形框与各个所述非内部人员的站位矩形框；
[0040]第一计算单元，用于计算每个所述内部人员的站位矩形框与每个所述非内部人员的站位矩形框之间的目标距离；
[0041]第四判断单元，用于判断是否存在小于预设距离的所述目标距离；
[0042]第一确定单元，用于若判断出存在小于预设距离的所述目标距离，则确定小于预设距离的所述目标距离对应的所述内部人员与所述非内部人员之间的距离满足预设条件。
[0043]可选地，在上述的代客操作的识别装置中，所述识别单元，包括：
[0044]提取单元，用于提取所述监控画面中的每个人员的人脸；
[0045]第二检测单元，用于分别针对每个所述人员的人脸，检测内部人脸库中是否包括所述人员的人脸；
[0046]第二确定单元，用于若检测出所述内部人脸库中包括所述人员的人脸，则将所述人员确定为内部人员；
[0047]第三确定单元，用于若检测出内部人脸库中不包括所述人员的人脸，则将所述人员确定为非内部人员。
[0048]可选地，在上述的代客操作的识别装置中，所述第三判断单元，包括：
[0049]第二计算本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种代客操作的识别方法，其特征在于，包括：实时获取摄像头拍摄的监控画面；基于所述监控画面中的各个人员的人脸，识别出各个所述人员中的内部人员以及非内部人员，并对各个所述人员进行目标跟踪；实时判断是否跟踪到任意一个所述内部人员与任意一个所述非内部人员之间的距离满足预设条件；若跟踪到任意一个所述内部人员与任意一个所述非内部人员之间的距离满足预设条件，则检测所述内部人员与所述非内部人员所处的监控范围内是否出现手机；若检测到所述内部人员与所述非内部人员的监控范围内出现手机，则判断所述手机所处的位置是否与所述内部人员的站位矩形框重合；若判断出所述手机所处的位置与所述内部人员的站位矩形框重合，则判断所述内部人员是否满足代客操作手机的判定条件；若判断出所述内部人员满足代客操作手机的判定条件，则向前端反馈所述内部人员存在代客操作手机的行为。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时判断是否跟踪到任意一个所述内部人员与任意一个所述非内部人员之间的距离满足预设条件，包括：实时定位各个所述内部人员的站位矩形框与各个所述非内部人员的站位矩形框；计算每个所述内部人员的站位矩形框与每个所述非内部人员的站位矩形框之间的目标距离；判断是否存在小于预设距离的所述目标距离；若判断出存在小于预设距离的所述目标距离，则确定小于预设距离的所述目标距离对应的所述内部人员与所述非内部人员之间的距离满足预设条件。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述监控画面中的各个人员的人脸，识别出各个所述人员中的内部人员以及非内部人员，包括：提取所述监控画面中的每个人员的人脸；分别针对每个所述人员的人脸，检测内部人脸库中是否包括所述人员的人脸；若检测出所述内部人脸库中包括所述人员的人脸，则将所述人员确定为内部人员；若检测出内部人脸库中不包括所述人员的人脸，则将所述人员确定为非内部人员。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述内部人员是否满足代客操作手机的判定条件，包括：计算所述内部人员操作所述手机的时间；判断所述内部人员操作所述手机的时间是否满足预设时间；若判断出所述内部人员操作所述手机的时间满足所述预设时间，则检测在所述内部人员操作所述手机的时间段内，后台是否产生敏感交易数据；若检测出在所述内部人员操作所述手机的时间段内，所述后台产生所述敏感交易数据，则确定所述内部人员满足代客操作所述手机的判定条件。5.一种代客操作的识别装置，其特征在于，包括：获取单元，用于实时获取摄像头拍摄的监控画面；识别单元，用于基于所述监控画面中的各个人员的人脸，识别出各个所述人员中的内
部人员以及非内部人员，并对各个所述人员进行目标跟踪；第一判断单元，用于实时判断是...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨儒良，林熙南，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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