一种自适应的智能外呼方法、装置、系统及介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种自适应的智能外呼方法、装置、系统及介质，方法包括：获取待呼叫用户的群组标签；根据所述群组标签确认与所述待呼叫用户相匹配的目标外呼话术；通过所述目标外呼话术对所述待呼叫用户进行外呼。通过在外呼时针对不同群组的用户采用不同的话术进行外呼，使得能针对不同群组用户的特点调用最为匹配的外呼内容，实现自适应的智能外呼以适应群体需求，降低外呼电话被挂断的概率，提高外呼成功率。功率。功率。

【技术实现步骤摘要】
一种自适应的智能外呼方法、装置、系统及介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种自适应的智能外呼方法、装置、系统及介质。

技术介绍

[0002]随着社会科学技术的发展，人工智能逐渐进入人们的生活，电销行业也与人工智能相结合实现自动语音外呼的功能，因其快捷、方便、高效的特征，且具有省时、省力、低成本等天然的优点，很多企业用户都建立起自己的自适应的智能外呼系统，通过人工智能机器人来对客户进行外呼，以实现扩大和维护客户的功能。
[0003]传统的自适应的智能外呼系统通过批量导入号码，按照提前设置好的统一话术对批量号码进行外呼，这种方式难以适应不同客户群体的特点与需求，导致大量外呼电话被客户接通即挂断，极大地降低了外呼系统的适应性和成功率。

技术实现思路

[0004]鉴于上述现有技术的不足，本专利技术的目的在于提供一种自适应的智能外呼方法、装置、系统及介质，旨在提高外呼系统对不同客户群体的适应性，实现个性化外呼以提高外呼成功率。
[0005]本专利技术的技术方案如下：
[0006]一种自适应的智能外呼方法，包括：
[0007]获取待呼叫用户的群组标签；
[0008]根据所述群组标签确认与所述待呼叫用户相匹配的目标外呼话术；
[0009]通过所述目标外呼话术对所述待呼叫用户进行外呼。
[0010]在一个实施例中，所述获取待呼叫用户的群组标签之前，所述方法还包括：
[0011]根据用户的行为数据进行动态群组分类并分配相应的群组标签。
[0012]在一个实施例中，所述根据用户的行为数据进行动态群组分类并分配相应的群组标签，具体包括：
[0013]将大于第一预设时间未产生互动行为的用户分类为沉睡用户群体，并分配沉睡群组标签；
[0014]将大于第二预设时间未产生订单的用户分类为待召回用户群体，并分配待召回群组标签；
[0015]将小于第三预设时间已产生订单的用户分类为活跃用户群体，并分配活跃群组标签。
[0016]在一个实施例中，所述根据所述群组标签确认与所述待呼叫用户相匹配的目标外呼话术，包括：
[0017]获取话术列表，所述话术列表中包括外呼话术以及话术标签；
[0018]将所述话术标签与所述群组标签和当前营销需求进行匹配；
[0019]将匹配度最高的话术标签对应的外呼话术确认为所述待呼叫用户的目标外呼话术。
[0020]在一个实施例中，所述通过所述目标外呼话术对所述待呼叫用户进行外呼之后，所述方法还包括：
[0021]获取外呼结果，并根据所述外呼结果更新所述待呼叫用户的群组标签。
[0022]在一个实施例中，所述获取外呼结果，并根据所述外呼结果更新所述待呼叫用户的群组标签，包括：
[0023]确认外呼电话是否接通；
[0024]当接通时，获取通话时长，并根据所述通话时长更新所述待呼叫用户的群组标签；
[0025]当未接通时，向所述待呼叫用户发送与所述目标外呼话术对应的短信，并为所述待呼叫用户添加外呼失败群组标签。
[0026]在一个实施例中，所述获取通话时长，并根据所述通话时长更新所述待呼叫用户的群组标签，具体包括：
[0027]获取通话时长，确认所述通话时长所处时长区间；
[0028]根据所述时长区间对应的意向等级，为所述待呼叫用户添加相应的意向等级群组标签。
[0029]一种自适应的智能外呼装置，包括：
[0030]获取模块，用于获取待呼叫用户的群组标签；
[0031]话术匹配模块，用于根据所述群组标签确认与所述待呼叫用户相匹配的目标外呼话术；
[0032]外呼模块，用于通过所述目标外呼话术对所述待呼叫用户进行外呼。
[0033]一种自适应的智能外呼系统，所述系统包括至少一个处理器；以及，
[0034]与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0035]所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述自适应的智能外呼方法。
[0036]一种非易失性计算机可读存储介质，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行上述的自适应的智能外呼方法。
[0037]有益效果：本专利技术公开了一种自适应的智能外呼方法、装置、系统及介质，相比于现有技术，本专利技术实施例通过在外呼时针对不同群组的用户采用不同的话术进行外呼，使得能针对不同群组用户的特点调用最为匹配的外呼内容，实现自适应的智能外呼以适应群体需求，降低外呼电话被挂断的概率，提高外呼成功率。。
附图说明
[0038]下面将结合附图及实施例对本专利技术作进一步说明，附图中：
[0039]图1为本专利技术实施例提供的自适应的智能外呼方法的一个流程图；
[0040]图2为本专利技术实施例提供的自适应的智能外呼装置的功能模块示意图；
[0041]图3为本专利技术实施例提供的自适应的智能外呼系统的硬件结构示意图。
具体实施方式
[0042]为使本专利技术的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下对本专利技术进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。以下结合附图对本专利技术实施例进行介绍。
[0043]请参阅图1，图1为本专利技术提供的自适应的智能外呼方法一个实施例的流程图。如图1所示，该方法具体包括如下步骤：
[0044]S100、获取待呼叫用户的群组标签。
[0045]本实施例中，在外呼电话之前获取待呼叫用户的群组标签，即企业可根据不同用户的特点例如注册来源、产品倾好、活跃程度等等为各个用户添加相应的群组标签，建立用户画像，在外呼时则获取其群组标签以实现自适应的外呼，更加贴合用户需求。
[0046]在一个实施例中，步骤S100之前，方法还包括：
[0047]根据用户的行为数据进行动态群组分类并分配相应的群组标签。
[0048]本实施例中，基于用户的历史行为进行动态的群组分类，例如每个月均根据最新的行为数据对用户进行群组分类并分配相应的群组标签，使得在外呼时能基于动态更新的群组标签进行自适应的外呼，提高外呼精准性。
[0049]具体来说，本实施例具体按用户活跃程度进行群组分类，在每次进行群组分类(例如每个月进行群组分类时)，将大于第一预设时间未产生互动行为的用户分类为沉睡用户群体，并分配沉睡群组标签，例如将6个月或以上未发生互动行为的用户分类未沉睡用户群体，具体的互动行为可以是购买行为、咨询行为、留言行为、活动参与行为等等；将大于第二预设时间未产生订单的用户分类为待召回用户群体，并分配待召回群组标签，例如将大于7天、30天或60天未下单的用户分类为待召回用户；将小于第三预设时间已产生订单的用户分类为活跃用户群体，并分配活跃群组标签，例如将7天内、15天内或30天本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种自适应的智能外呼方法，其特征在于，包括：获取待呼叫用户的群组标签；根据所述群组标签确认与所述待呼叫用户相匹配的目标外呼话术；通过所述目标外呼话术对所述待呼叫用户进行外呼。2.根据权利要求1所述的自适应的智能外呼方法，其特征在于，所述获取待呼叫用户的群组标签之前，所述方法还包括：根据用户的行为数据进行动态群组分类并分配相应的群组标签。3.根据权利要求2所述的自适应的智能外呼方法，其特征在于，所述根据用户的行为数据进行动态群组分类并分配相应的群组标签，具体包括：将大于第一预设时间未产生互动行为的用户分类为沉睡用户群体，并分配沉睡群组标签；将大于第二预设时间未产生订单的用户分类为待召回用户群体，并分配待召回群组标签；将小于第三预设时间已产生订单的用户分类为活跃用户群体，并分配活跃群组标签。4.根据权利要求1所述的自适应的智能外呼方法，其特征在于，所述根据所述群组标签确认与所述待呼叫用户相匹配的目标外呼话术，包括：获取话术列表，所述话术列表中包括外呼话术以及话术标签；将所述话术标签与所述群组标签和当前营销需求进行匹配；将匹配度最高的话术标签对应的外呼话术确认为所述待呼叫用户的目标外呼话术。5.根据权利要求1所述的自适应的智能外呼方法，其特征在于，所述通过所述目标外呼话术对所述待呼叫用户进行外呼之后，所述方法还包括：获取外呼结果，并根据所述外呼结果更新所述待呼叫用户的群组标签。6.根据权利要求5所述的自适应的智能外呼方法，其特征在于，所述获取外呼结果，并根据所述外呼结果更新所...

【专利技术属性】
技术研发人员：林宇琴，童彤，
申请(专利权)人：深圳腾银信息咨询有限责任公司，
类型：发明
国别省市：