一种基于呼叫中心通话录音的热词分析系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于呼叫中心通话录音的热词分析系统，包括执行实时通话转录音服务模块，通过实时通话转为录音服务模块保存呼叫中心实时录音数据；ASR服务模块,将通话录音文件提取转换为文本，自动保存到数据库，以便下一过程进行分析；NLP模块是对文本文件进行分析，主要为语义识别，该模块基于大数据及算法模型搭建，本发明专利技术解决了传统的呼叫中心录音分析中对热词标签覆盖率不够高，没有固定标准，太过于依赖行业传统经验，难以在多维度对热词进行分析的问题；本发明专利技术实现了准确率更高的识别引擎，私有化部署，确保数据安全，定制语音识别引擎，识别一切想识别的专有词，对现有的热词进行标准化定义，使多维度分析统一化。使多维度分析统一化。使多维度分析统一化。

【技术实现步骤摘要】
一种基于呼叫中心通话录音的热词分析系统


[0001]本专利技术属于NLP自然语言处理
，具体涉及一种基于呼叫中心通话录音的热词分析系统。

技术介绍

[0002]传统的呼叫中心录音热词分析,一般时把实时通话保存为语音文件，然后通过人工方法，使用传统经验进行人工听取、分析。传统方法对热词标签覆盖率不够高，没有固定标准，口口相传，太过依赖于行业传统经验，难以在多维度对热词进行分析。同时由于的不同的分析人员由于经验、认知的理解的不一致，分析结果也不好统一，导致无法形成精准、可靠的分析结果，客户也很难认可分析结果。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供一种基于呼叫中心通话录音的热词分析系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0004]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种基于呼叫中心通话录音的热词分析系统，包括执行实时通话转录音服务模块，通过实时通话转为录音服务模块保存呼叫中心实时录音数据，以便后续分析提取录音数据；
[0005]ASR服务模块,将通话录音文件提取转换为文本，自动保存到数据库本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于呼叫中心通话录音的热词分析系统，其特征在于：包括执行实时通话转录音服务模块，通过实时通话转为录音服务模块保存呼叫中心实时录音数据，以便后续分析提取录音数据；ASR服务模块,将通话录音文件提取转换为文本，自动保存到数据库，以便下一过程进行分析；NLP模块是对文本文件进行分析，主要为语义识别，该模块基于大数据及算法模型搭建，主要包括词法分析技术，语句分析技术，语义分析技术，语用分析技术；分别对于文本进行了自然语言处理，自然语言理解，自然语言生成，分词，词干提取，词形还原，词性标注；执行热词分析算法模型，通过算法模型，自动进行中文分词处理，对分出的词汇进行类型判定，对分词结果进行词频统计并关联工单问题属地，计算每个热词的问题属地,最终输入分析结果，如热词类型、词语名、词频，以及词云图；分析结果呈现，多种维度的数据分析结果呈现，依据大数据进行的可靠数据分析结果，给相关部门提供科学的辅助决策。2.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心通话录音的热词分析系统，其特征在于：ASR服务模块进行了...

【专利技术属性】
技术研发人员：韩召宁，沈孝北，刘川福，
申请(专利权)人：西安金讯通软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：