一种自动化的私域池建立方法、装置、系统及介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种自动化的私域池建立方法、装置、系统及介质，方法包括：获取存量客户的活跃度信息，并根据活跃度信息确认存量客户中的意向客户；获取意向客户的联系方式并发送咨询短信，咨询短信中至少包含客服链接；响应于意向客户对客服链接的点击动作，为意向客户分配客服坐席并建立意向客户与客服坐席之间的对话窗口；通过对话窗口向意向客户发送预设私域流量平台的企业账号，以使得意向客户关注企业账号建立私域池。通过获取存量客户的活跃度信息并识别意向客户，自动向意向客户发送咨询短信以引导意向客户关注预设私域流量平台的企业账号，进而将客户沉淀在私域流量平台中，无需人工打电话去进行客户清洗与转化，提高私域池的建立效率。高私域池的建立效率。高私域池的建立效率。

【技术实现步骤摘要】
一种自动化的私域池建立方法、装置、系统及介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种自动化的私域池建立方法、装置、系统及介质。

技术介绍

[0002]随着互联网的迅速发展，各类社交软件在人们日常生活中的覆盖率和使用频率也越来越高，基于这一特点，很多企业均采取了例如微信公众号、官方微博等社交私域运营的方式为客户提供服务，以增强客户粘性实现社交私域营销的目的。
[0003]然而由于信息的快速更新迭代，通常在企业的营销热度下降后客户的活跃度也会急速下降，进而沉淀累积了大量的存量客户，目前针对存量客户的清洗与转化，通常需要人工客服以打电话的方式进行，以引导存量客户关注微信公众号建立私域池，这种人工打电话的方式通常会被当作骚扰电话被忽视，使得私域池的建立效率较低，进而影响清洗客户与转化客户的效率。

技术实现思路

[0004]鉴于上述现有技术的不足，本专利技术的目的在于提供一种自动化的私域池建立方法、装置、系统及介质，旨在提高对存量客户建立私域池的效率。
[0005]本专利技术的技术方案如下：
[0006]一种自动化的私域池建立方法，包括：
[0007]获取存量客户的活跃度信息，并根据所述活跃度信息确认所述存量客户中的意向客户；
[0008]获取所述意向客户的联系方式并发送咨询短信，所述咨询短信中至少包含客服链接；
[0009]响应于所述意向客户对所述客服链接的点击动作，为所述意向客户分配客服坐席并建立所述意向客户与所述客服坐席之间的对话窗口；/>[0010]通过所述对话窗口向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号，以使得所述意向客户关注所述企业账号建立私域池。
[0011]在一个实施例中，所述根据所述活跃度信息确认所述存量客户中的意向客户，包括：
[0012]将所述存量客户的活跃度从高到低排序；
[0013]将活跃度序列中排名前预设比例的存量客户确认为意向客户。
[0014]在一个实施例中，所述响应于所述意向客户对所述客服链接的点击动作，为所述意向客户分配客服坐席并建立所述意向客户与所述客服坐席之间的对话窗口，包括：
[0015]响应于所述意向客户对所述客服链接的点击动作，根据所述意向客户的历史信息分配客服坐席；
[0016]启动预设即时通讯应用，并在所述预设即时通信应用中建立所述意向客户与所述
客服坐席之间的对话窗口。
[0017]在一个实施例中，所述通过所述对话窗口向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号之前，所述方法还包括：
[0018]检测所述意向客户的来源渠道是否为短信渠道，若是，则向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号。
[0019]在一个实施例中，所述通过所述对话窗口向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号之前，所述方法还包括：
[0020]当检测到所述意向客户在所述对话窗口中发送了预设关键词时，向所述意向客户推送与所述预设关键词对应的活动链接；
[0021]响应于所述意向客户对所述活动链接的点击动作，检测所述意向客户是否已关注预设私域流量平台的企业账号；
[0022]若已关注，则向所述意向客户发送相应的活动页面，若未关注，则向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号。
[0023]在一个实施例中，所述方法还包括：
[0024]预先配置并保存活动页面，所述活动页面中包含企业微信活码以及客服咨询按钮。
[0025]在一个实施例中，所述通过所述对话窗口向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号，以使得所述意向客户关注所述企业账号建立私域池之后，所述方法还包括：
[0026]当检测到所述意向客户已关注所述企业账号后，向所述意向客户推送客服坐席的企业微信活码；
[0027]在检测到所述企业微信活码被扫描时，将所述客服坐席的企业微信添加至所述意向客户的微信好友列表中。
[0028]一种自动化的私域池建立装置，包括：
[0029]第一获取模块，用于获取存量客户的活跃度信息，并根据所述活跃度信息确认所述存量客户中的意向客户；
[0030]第二获取模块，用于获取所述意向客户的联系方式并发送咨询短信，所述咨询短信中至少包含客服链接；
[0031]对话模块，用于响应于所述意向客户对所述客服链接的点击动作，为所述意向客户分配客服坐席并建立所述意向客户与所述客服坐席之间的对话窗口；
[0032]建立模块，用于通过所述对话窗口向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号，以使得所述意向客户关注所述企业账号建立私域池。
[0033]一种自动化的私域池建立系统，所述系统包括至少一个处理器；以及，
[0034]与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0035]所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述自动化的私域池建立方法。
[0036]一种非易失性计算机可读存储介质，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行上述的自动化的私域池建立方法。
[0037]有益效果：本专利技术公开了一种自动化的私域池建立方法、装置、系统及介质，相比
于现有技术，本专利技术实施例通过获取存量客户的活跃度信息并识别意向客户，自动向意向客户发送咨询短信以引导意向客户关注预设私域流量平台的企业账号，进而将客户沉淀在私域流量平台中，无需人工打电话去进行客户清洗与转化，提高私域池的建立效率。
附图说明
[0038]下面将结合附图及实施例对本专利技术作进一步说明，附图中：
[0039]图1为本专利技术实施例提供的自动化的私域池建立方法的一个流程图；
[0040]图2为本专利技术实施例提供的自动化的私域池建立装置的功能模块示意图；
[0041]图3为本专利技术实施例提供的自动化的私域池建立系统的硬件结构示意图。
具体实施方式
[0042]为使本专利技术的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下对本专利技术进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。以下结合附图对本专利技术实施例进行介绍。
[0043]请参阅图1，图1为本专利技术提供的自动化的私域池建立方法一个实施例的流程图。本实施例提供的自动化的私域池建立方法适用于对企业的存量客户进行自动清洗以建立私域池，提高客户转化率的情况，具体应用于包括终端设备、网络和服务器构成的系统，其中网络为用于在终端设备和服务器直接提供通信链路的介质，其可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等；终端设备上的操作系统可以包括手持设备操作系统(iPhone operating system，iOS系统)、安卓系统或其他操作系统，终端设备通过网络连接到服务器以实现交互，从而进行接收或发送数据等操作，具体可以是具有本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种自动化的私域池建立方法，其特征在于，包括：获取存量客户的活跃度信息，并根据所述活跃度信息确认所述存量客户中的意向客户；获取所述意向客户的联系方式并发送咨询短信，所述咨询短信中至少包含客服链接；响应于所述意向客户对所述客服链接的点击动作，为所述意向客户分配客服坐席并建立所述意向客户与所述客服坐席之间的对话窗口；通过所述对话窗口向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号，以使得所述意向客户关注所述企业账号建立私域池。2.根据权利要求1所述的自动化的私域池建立方法，其特征在于，所述根据所述活跃度信息确认所述存量客户中的意向客户，包括：将所述存量客户的活跃度从高到低排序；将活跃度序列中排名前预设比例的存量客户确认为意向客户。3.根据权利要求1所述的自动化的私域池建立方法，其特征在于，所述响应于所述意向客户对所述客服链接的点击动作，为所述意向客户分配客服坐席并建立所述意向客户与所述客服坐席之间的对话窗口，包括：响应于所述意向客户对所述客服链接的点击动作，根据所述意向客户的历史信息分配客服坐席；启动预设即时通讯应用，并在所述预设即时通信应用中建立所述意向客户与所述客服坐席之间的对话窗口。4.根据权利要求1所述的自动化的私域池建立方法，其特征在于，所述通过所述对话窗口向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号之前，所述方法还包括：检测所述意向客户的来源渠道是否为短信渠道，若是，则向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号。5.根据权利要求1所述的自动化的私域池建立方法，其特征在于，所述通过所述对话窗口向所述意向客户发送预设私域流量平台的企业账号之前，所述方法还包括：当检测到所述意向客户在所述对话窗口中发送了预设关键词时，向所述意向客户推送与所述预设关键词对应的活动链接；响应于所述意向客户对所述活动链接的点击动作，检测所述意向客户是否已关注预设私域流量平台的企业账号；若已关注，则向所述意向客户发送相应的活动页面，若未关注，则...

【专利技术属性】
技术研发人员：林宇琴，童彤，
申请(专利权)人：深圳腾银信息咨询有限责任公司，
类型：发明
国别省市：