客人电话处理方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术提供了客人电话处理方法、系统、设备及存储介质，通过SIP服务器接收客人电话音频信号，通过语音识别模型对客人电话音频信号进行语音识别，并根据语音识别信息预测回复信息，根据回复信息生成回复语音信号，将回复语音信号发送给客人电话。本公开实施例针对酒店行业的相关问题，提出一种智能化的客人电话语音处理方案，通过采用基于语音识别技术的人工智能手段，能够提升对酒店内客人电话的及时高效处理，并具有良好的使用体验，解决依靠人力对客人电话回复不及时导致的处理效率低下问题。题。题。

【技术实现步骤摘要】
客人电话处理方法、系统、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机
，具体地说，涉及客人电话处理方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]对于酒店系统，处理客人的咨询，接受和处理入住客人的请求，通知客人等是酒店的日常工作。这项工作通常交由前台，接听客人的电话，回答客人的咨询，手动记录客人需求，然后通知他人处理。通常在处理客人的咨询是，前台电话处于占用状态，其他客人无法呼入。这些工作不仅在白天需要前台，夜间也需要前台值班，有些酒店，在深夜常常是无人接听的状态。以上工作显然是需要一定的人力成本的。

技术实现思路

[0003]针对现有技术中的问题，本专利技术的目的在于提供客人电话处理方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够提升客人电话数据处理效率。
[0004]本专利技术的实施例提供一种客人电话处理方法，其包括：
[0005]通过SIP服务器接收客人电话音频信号；
[0006]通过语音识别模型对客人电话音频信号进行语音识别，并根据语音识别信息预测回复信息；
[0007]根据回复信息生成回复语音信号，将回复语音信号发送给客人电话。
[0008]在可选实施例中，根据语音识别信息预测回复信息，包括：
[0009]根据语音识别信息获取待办业务标识，并基于待办业务标识执行业务处理过程，并根据业务处理结果生成回复信息。
[0010]在可选实施例中，根据语音识别信息预测回复信息，包括：
[0011]根据语音识别信息在语料库中查询相对应的上下文信息，并将查询到的上下文信息作为回复信息。
[0012]在可选实施例中，根据语音识别信息预测回复信息，还包括：
[0013]在未查询到上下文信息的情况下，基于语音识别信息构建待回复事件，并将待回复事件转发到客服端；
[0014]根据待回复事件生成回复信息。
[0015]在可选实施例中，在根据语音识别信息预测回复信息之前，客人电话处理方法还包括：
[0016]根据语音识别信息获得客人需求信息，并根据客人需求信息生成通知音频信号；
[0017]将通知音频信号发送给目标客服标识所对应的目标语音终端；
[0018]根据语音识别信息预测回复信息，包括：
[0019]根据通知音频信号的发送信息作为回复信息。
[0020]在可选实施例中，客人电话处理方法还包括：
[0021]在通过SIP服务器接收到多个客人电话音频信号的情况下，并行地对每个客人电话音频信号，执行通过语音识别模型对客人电话音频信号进行语音识别，并根据语音识别信息预测回复信息。
[0022]在可选实施例中，客人电话处理方法还包括：
[0023]基于语音识别信息构建提醒事件；
[0024]在提醒事件被触发的情况下，向客人电话发送提醒语音。
[0025]本公开实施例还提供一种客人电话处理系统，其包括：
[0026]语音接收模块，通过SIP服务器接收客人电话音频信号；
[0027]语音识别模块，通过语音识别模型对客人电话音频信号进行语音识别，并根据语音识别信息预测回复信息；
[0028]语音发送模块，根据回复信息生成回复语音信号，将回复语音信号发送给客人电话。
[0029]本专利技术的实施例还提供一种电子设备，包括：
[0030]处理器；
[0031]存储器，其中存储有处理器的可执行指令；
[0032]其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行上述客人电话处理方法的步骤。
[0033]本专利技术的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现上述客人电话处理方法的步骤。
[0034]本专利技术的目的在于提供客人电话处理方法、系统、设备及存储介质，通过SIP服务器接收客人电话音频信号，通过语音识别模型对客人电话音频信号进行语音识别，并根据语音识别信息预测回复信息，根据回复信息生成回复语音信号，将回复语音信号发送给客人电话。本公开实施例针对酒店行业的相关问题，提出一种智能化的客人电话语音处理方案，通过采用基于语音识别技术的人工智能手段，能够提升对酒店内客人电话的及时高效处理，并具有良好的使用体验，解决依靠人力对客人电话回复不及时导致的处理效率低下问题。
附图说明
[0035]通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
[0036]图1是本专利技术实施例提供的客人电话处理方法的流程图之一；
[0037]图2是本专利技术实施例提供的客人电话处理方法的流程图之二；
[0038]图3是本专利技术实施例提供的客人电话处理方法的流程图之三；
[0039]图4是本专利技术实施例提供的客人电话处理系统的模块示意图之一；
[0040]图5是本专利技术实施例提供的客人电话处理系统的模块示意图之二；
[0041]图6是本专利技术的电子设备运行的示意图。
具体实施方式
[0042]现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施方式。相反，提供这些实施方式使本专利技术全面
和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。
[0043]附图仅为本专利技术的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件转发模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
[0044]本公开实施例针对酒店行业的相关问题，提出一种智能化的客人电话语音处理方案，其专利技术思想是，对客人电话语音音频信号，使用语音识别模型进行语音识别，并根据语音识别信息自动预测回复信息，并自动回复给客人。本公开实施例在酒店系统的应用，采用基于语音识别技术的人工智能手段，能够提升对酒店内客人电话的及时高效处理，并具有良好的使用体验，解决依靠人力对客人电话回复不及时导致的处理效率低下问题。
[0045]图1为本公开实施例提供的客人电话处理方法的流程图，该客人电话处理方法的执行主体为SIP服务器或部署在SIP服务器中的客人电话处理系统。其中，SIP(Session initialization Protocol，会话初始协议)是由IETF(Internet Engineering Task Force，因特网工程任务组)制定的多媒体通信协议。它是一个基于文本的应用层控制协议，用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话。SIP是一种源于互联网的IP语音会话控制协议，具有灵活、易于实现、便于扩展等特点。
[0046]SIP服务器是IPPBX的主要组成部分，主要处理网络中所有SIP呼叫的管理。SIP服务器也称为SIP代理或注册器。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客人电话处理方法，其特征在于，包括：通过SIP服务器接收客人电话音频信号；通过语音识别模型对所述客人电话音频信号进行语音识别，并根据语音识别信息预测回复信息；根据所述回复信息生成回复语音信号，将所述回复语音信号发送给所述客人电话。2.根据权利要求1所述的客人电话处理方法，其特征在于，根据语音识别信息预测回复信息，包括：根据所述语音识别信息获取待办业务标识，并基于所述待办业务标识执行业务处理过程，并根据业务处理结果生成所述回复信息。3.根据权利要求1所述的客人电话处理方法，其特征在于，根据语音识别信息预测回复信息，包括：根据所述语音识别信息在语料库中查询相对应的上下文信息，并将查询到的上下文信息作为所述回复信息。4.根据权利要求3所述的客人电话处理方法，其特征在于，根据语音识别信息预测回复信息，还包括：在未查询到所述上下文信息的情况下，基于所述语音识别信息构建待回复事件，并将所述待回复事件转发到客服端；根据所述待回复事件生成所述回复信息。5.根据权利要求1所述的客人电话处理方法，其特征在于，在根据语音识别信息预测回复信息之前，所述客人电话处理方法还包括：根据所述语音识别信息获得客人需求信息，并根据所述客人需求信息生成通知音频信号；将所述通知音频信号发送给目标客服标识所对应的目标语音终端；根据语音识别信息预测...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘晓晓，熊忠国，王长春，
申请(专利权)人：上海华客信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：