基于用户评价的工单处理方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术提供了基于用户评价的工单处理方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码的空间位置以及酒店员工的映射关系；当移动终端扫描二维码，基于移动终端至少采集语音信息和/或评价文本生成一个评价信息；至少根据评价信息和二维码生成一用户评价，发送到酒店服务器，生成酒店服务工单；将酒店服务工单发送到酒店员工的移动终端，引导酒店员工前往二维码所在的空间位置；当监视二维码的监控摄像机，识别到酒店员工时变更酒店服务工单的状态。本发明专利技术能够通过采集用户评价，自动生成酒店服务工单，并能实施监督工单的进展情况，提升用户的入住体验，并且减少人力成本。减少人力成本。减少人力成本。

【技术实现步骤摘要】
基于用户评价的工单处理方法、系统、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及酒店管理领域，具体地说，涉及基于用户评价的工单处理方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]当前互联网中的工单系统，实质上是固定模式的工作流，从开始创建工单，流转工单，到完成整个工单，都是由人工去操作，没有得到很好的监控，起到推动事件的作用；若工单流转在某个人身上时，没有得到及时处理和关注，就会导致整个工作没有进行下去，这样会导致事情没有妥善处理，进而让人产生负面情绪，给公司带来损失和客户的流失。
[0003]尤其是在酒店这个场景下，用户的反馈大部分是抱怨或者指出的问题，如果不能第一时间去处理，就会让用户产生负面情绪，甚至是在晚上发布对酒店的负面评价，相反地，如果能够第一时间积极与用户沟通，改善或是弥补过失，则能让用户产生积极情绪，提高对酒店整体的评价。在目前酒店各项服务智能化的发展方向上，减少现场人员是一个趋势，哪如何在人员减少(人力投入)的情况下做到第一时间反馈、第一时间处理，如何监控这些用户反馈的处理状态，就成为了酒店行业的服务难点。
[本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于用户评价的工单处理方法，其特征在于，包括以下步骤：在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码被设置的空间位置以及相关酒店员工的映射关系；当移动终端扫描所述二维码，基于所述移动终端至少采集语音信息和/或评价文本生成一个评价信息；至少根据所述评价信息和二维码生成一用户评价，发送到所述酒店服务器，生成一起具有状态监控的酒店服务工单；将所述酒店服务工单发送到酒店员工的移动终端，所述移动终端引导酒店员工前往二维码所在的空间位置；当监视二维码的监控摄像机，识别到酒店员工时变更酒店服务工单的状态。2.如权利要求1所述的基于用户评价的工单处理方法，其特征在于，所述在酒店各处设置二维码，酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码被设置的空间位置以及相关酒店员工的映射关系，包括：在酒店各处设置二维码和监控摄像机；在所述监控摄像机扫视酒店空间的过程中，通过图像识别，记录监控摄像机拍摄到二维码的对应视角参数；所述酒店服务器建立一个映射关系表，包括二维码、二维码被设置的空间位置、能拍摄到二维码的监控摄像机的对应视角参数以及相关酒店员工的映射关系。3.如权利要求2所述的基于用户评价的工单处理方法，其特征在于，所述当移动终端扫描所述二维码，基于所述移动终端至少采集语音信息和/或评价文本生成一个评价信息，包括：当所述移动终端扫描二维码在移动终端至少采集语音信息和/或评价文本生成一个评价信息；基于所述映射关系表调用能拍摄到二维码的监控摄像机，调整到对应视角参数拍摄影像文件生成一个影像包，并发送到酒店服务器。4.如权利要求3所述的基于用户评价的工单处理方法，其特征在于，所述至少根据所述评价信息和二维码生成一用户评价，发送到所述酒店服务器，生成一起具有状态监控的酒店服务工单，包括：至少根据所述二维码、评价信息和移动终端的通讯号码和/或硬件识别号一用户评价；将所述用户评价发送到酒店服务器，生成一起待处理的具有状态监控的酒店服务工单。5.如权利要求1所述的基于用户评价的工单处理方法，其特征在于，所述将所述酒店服务工单发送到酒店员工的移动终端，所述移动终端引导酒店员工前往二维码所在的空间位置，包括：所述酒店服务器将酒店服务工单基于所述映射关系表发送到对应的酒店员工的...

【专利技术属性】
技术研发人员：代海源，陈旭伟，王长春，
申请(专利权)人：上海华客信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：