酒店电话接入方法、装置、电子设备、存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种酒店电话接入方法、装置、电子设备、存储介质，方法应用于酒店电话接入系统，所述酒店电话接入系统通过SIP中继连接到SIP服务器，包括：接收酒店用户的电话呼入；通过所述SIP服务器对所接入的电话进行记录和录音；将所记录的电话和录音显示于一客户需求页面；基于所述客户需求页面，向酒店服务工作人员派发客户需求任务。本发明专利技术优化酒店电话接入方法，以节省了酒店的人工成本，提高酒店服务的客户满意度。务的客户满意度。务的客户满意度。

【技术实现步骤摘要】
酒店电话接入方法、装置、电子设备、存储介质


[0001]本专利技术涉及计算机应用
，尤其涉及一种酒店电话接入方法、装置、电子设备、存储介质。

技术介绍

[0002]对于酒店系统，处理客人咨询以及入住中的需求是酒店日常工作，入住客人咨询问题多使用模拟电话呼入前台，未入住的客人咨询也是通过PSTN(公共交换电话，Public Switched Telephone Network)网路呼入到前台话机，这种方式的电话需要前台始终有人在话机旁等待呼入，没有录音记录，无法根据现有的通话做总结，无法系统化地提升用户体验。对于客人的需求只能通过前台客服手动记录，不够智能化，也无法在现有系统上扩展其他功能。
[0003]因此，如何优化酒店电话接入方法，以节省了酒店的人工成本，提高酒店服务的客户满意度，是本领域技术人员亟待解决的技术问题。

技术实现思路

[0004]本专利技术为了克服上述现有技术存在的缺陷，提供一种酒店电话接入方法、装置、电子设备、存储介质，从而优化酒店电话接入方法，以节省了酒店的人工成本，提高酒店服务的客户满意度。<本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种酒店电话接入方法，其特征在于，应用于酒店电话接入系统，所述酒店电话接入系统通过SIP中继连接到SIP服务器，包括：接收酒店用户的电话呼入；通过所述SIP服务器对所接入的电话进行记录和录音；将所记录的电话和录音显示于一客户需求页面；基于所述客户需求页面，向酒店服务工作人员派发客户需求任务。2.如权利要求1所述的酒店电话接入方法，其特征在于，所述SIP服务器接入人工智能服务，所述接收酒店用户的电话呼入包括：利用所述人工智能服务解答所述酒店用户在所述电话呼入中提出的咨询问题；和/或利用所述人工智能服务识别所述酒店用户在所述电话呼入中提出的客户需求，以记录在所述客户需求页面，并将客户需求任务自动派发给与所述客户需求关联的酒店服务工作人员。3.如权利要求1所述的酒店电话接入方法，其特征在于，还包括：基于历史电话的记录和录音，统计酒店用户常见问题。4.如权利要求1所述的酒店电话接入方法，其特征在于，所述SIP服务器接入声纹识别服务，所述接收酒店用户的电话呼入包括：根据所述酒店用户的电话呼入，识别酒店用户的用户标识；根据所识别的用户标识查询所述用户的历史电话的记录和录音；将所述用户的历史电话的记录和录音随所述客户需求任务一并派发至所述酒店服务工作人员。5.如权利要求4所述的酒店电话接入方法，其特征在于，所述将所述用户的历史电话的记录和录音随所述客户需求任务一并派发至所述酒店服务工作人员包括：将根据所述用户的历史电话的记录和录音识别出的用户历史需求，随所述客户需求任务一并派发至...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘晓晓，熊忠国，王长春，
申请(专利权)人：上海华客信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：