一种基于微信小程序的变电站用户服务系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，包括后台和微信小程序客户端；所述后台包括技术资料数据库模块和变电站台账模块；所述微信小程序客户端包括资料获取模块、瑞智学院模块、智能答疑模块、服务预约模块；其中，所述技术资料数据库模块通过无线网络与资料获取模块和瑞智学院模块相连接；所述变电站台账模块通过无线网络与智能答疑模块相连接，本发明专利技术通过建立面向变电站用户的微信小程序客户端，具有便捷性、敏捷性、信息化的突出特点，为变电站用户提供设备售后服务建立便捷的信息交互渠道，能够解决变电站用户的多样化需求，优化资源调配，实现技术和数据等资源共享，提升变电站用户的满意度。提升变电站用户的满意度。提升变电站用户的满意度。

【技术实现步骤摘要】
一种基于微信小程序的变电站用户服务系统


[0001]本专利技术涉及一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，属于电力系统信息


技术介绍

[0002]现代电网结构复杂、设备种类繁多，再加上新技术不断投入应用，电网设备地域分布广、种类众多、信息量巨大的特点越来越突出。设备出现的各种故障、异常等非正常状态都会影响电网的安全稳定运行和负荷侧正常用电，因此，需要变电站用户快速联系设备生产厂家提供售后服务，调度技术人员前往现场进行设备检修和缺陷处理。除设备的故障报修外，变电站用户还有获取设备的技术资料、相关技术咨询、产品询价、业务联系等需求。
[0003]面对变电站用户的多样化需求，传统的渠道主要是通过电话或者微信等社交软件联系，由于变电站用户和设备生产厂家层层的组织架构和信息传递过程中存在的重复、失真问题，为信息的传输和资源的调配筑起了层层壁垒。僵化的、按部就班式的资源请求与资源配给，导致变电站用户需求处理不及时、技术服务资源配置不合理、设备缺陷处置能力低下，影响变电站用户对设备使用的满意度，同时也增加了设备生产厂家的人工成本。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于克服现有技术中的不足，提供一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，目的是快速明晰变电站用户需求，减少信息传递的中间环节，降低了通信成本，并为变电站用户提供培训，提高变电站用户对设备的运行维护水平，降低设备生产厂家的售后服务工作量。
[0005]为达到上述目的，本专利技术是采用下述技术方案实现的：
[0006]本专利技术提供了一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，包括后台和微信小程序客户端；
[0007]所述后台包括技术资料数据库模块和变电站台账模块；
[0008]所述微信小程序客户端包括资料获取模块、瑞智学院模块、智能答疑模块；
[0009]其中，所述技术资料数据库模块通过无线网络与资料获取模块和瑞智学院模块相连接；
[0010]所述变电站台账模块通过无线网络与智能答疑模块相连接。
[0011]进一步的，所述后台包括技术资料数据库模块和变电站台账模块，其中：
[0012]所述技术资料数据库模块用于向变电站用户提供设备的调试资料、图纸资料、说明书中、出厂资料、配置文件的一种或多种；
[0013]所述变电站台账模块用于构建变电站真实准确的台账，基于变电站应用场景向变电站用户提供远程技术服务和问题答疑。
[0014]进一步的，所述后台还包括用户账号管理模块，用于管理变电站用户的账号权限及密码。
[0015]进一步的，所述微信小程序客户端包括资料获取模块、瑞智学院模块、智能答疑模块，其中：
[0016]所述资料获取模块，用于变电站用户获取设备生产厂家的设备调试资料、图纸资料、说明书的一种或多种；
[0017]所述智能答疑模块，用于人工客服或者智能机器人客服向变电站用户提供基于应用场景的远程技术服务和问题答疑；
[0018]所述的瑞智学院模块，用于变电站用户自主学习和获取设备生产厂家的最新产品信息。
[0019]进一步的，所述资料获取模块包括设备扫描单元、匹配单元以及资料读取单元，其中：
[0020]所述设备扫描单元，用于扫描设备二维码，获取装置信息；
[0021]所述匹配单元，用于将装置二维码与企业内部条码系统进行比对，匹配成功返回屏柜号、二次开发单号、校验码中的一种或多种信息；
[0022]所述资料读取单元，用于根据装置二维码中的信息，多维度读取文件数据库中的资料，其中，所述装置二维码中的信息包括设备型号、程序版本信息中的一种或多种。
[0023]进一步的，所述资料获取模块还包括加密单元，用于在读取资料后，对部分受限资料通过加密算法进行口令加密，并覆盖水印。
[0024]进一步的，所述微信小程序客户端还包括服务预约模块，用于变电站用户预约设备生产厂家提供现场技术服务。
[0025]进一步的，只有在后台的用户账号管理模块中注册过的变电站用户才能使用微信小程序客户端的任意模块。
[0026]进一步的，所述智能答疑模块包括自动推送单元、问题自动分解单元以及VR交互单元，其中：
[0027]自动推送单元，用于获取客户发送的技术支持需求，根据系统客户注册信息及后端数据库存储的现场设备信息，自动推送客户信息和设备信息给后台技术支持工程师；
[0028]问题自动分解单元，用于获取客户发起的技术支持需求，自动匹配预确定的分解规则，对问题进行分解；
[0029]VR交互单元，用于获取客户发起的技术支持需求，通过智能机器人进行常规问题答疑，对于疑难问题，自动转入人工模式，通过VR终端启动视频交互，实现远端工程师与客户通过VR进行实景交互的功能。
[0030]进一步的，所述客户信息包括所属行业、技能信息、以往咨询记录中的一种或多种；所述设备信息包括设备型号、程序版本、配置信息中的一种或多种。
[0031]与现有技术相比，本专利技术所达到的有益效果：
[0032]本专利技术提供一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，面向变电站用户的微信小程序客户端，具有便捷性、敏捷性、信息化的突出特点，为变电站用户提供设备售后服务建立便捷的信息交互渠道，能够解决变电站用户的多样化需求，优化资源调配，实现技术和数据等资源共享，提升变电站用户的满意度。
附图说明
[0033]图1是本专利技术实施例提供的一种基于微信小程序的变电站用户服务系统框图；
[0034]图2是本专利技术实施例提供的一种基于微信小程序的变电站用户服务系统的客户端界面示意图。
具体实施方式
[0035]下面结合附图对本专利技术作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本专利技术的技术方案，而不能以此来限制本专利技术的保护范围。
[0036]在本专利技术的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以通过具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。
[0037]本专利技术介绍一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，包括后台和微信小程序客户端；
[0038]所述后台包括技术资料数据库模块和变电站台账模块；
[0039]所述微信小程序客户端包括资料获取模块、瑞智学院模块、智能答疑模块；
[0040]其中，所述技术资料数据库模块通过无线网络与资料获取模块和瑞智学院模块相连接；
[0041]所述变电站台账模块通过无线网络与智能答疑模块相连接。
[0042]实施例1
[0043]请参考图1，图1为基于微信小程序的变电站用户服务系统框图。包括后台和微信小程序客户端。
[0044]所述用户账号管理模块用于设备生产厂家对变电站用户的信息审本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于微信小程序的变电站用户服务系统，其特征在于，包括后台和微信小程序客户端；所述后台包括技术资料数据库模块和变电站台账模块；所述微信小程序客户端包括资料获取模块、瑞智学院模块、智能答疑模块；其中，所述技术资料数据库模块通过无线网络与资料获取模块和瑞智学院模块相连接；所述变电站台账模块通过无线网络与智能答疑模块相连接。2.根据权利要求1所述的基于微信小程序的变电站用户服务系统，其特征在于：所述后台包括技术资料数据库模块和变电站台账模块，其中：所述技术资料数据库模块用于向变电站用户提供设备的调试资料、图纸资料、说明书、出厂资料、配置文件中的一种或多种；所述变电站台账模块用于构建变电站真实准确的台账，基于变电站应用场景向变电站用户提供远程技术服务和问题答疑。3.根据权利要求2所述的基于微信小程序的变电站用户服务系统，其特征在于：所述后台还包括用户账号管理模块，用于管理变电站用户的账号权限及密码。4.根据权利要求1所述的基于微信小程序的变电站用户服务系统，其特征在于：所述微信小程序客户端包括资料获取模块、瑞智学院模块、智能答疑模块，其中：所述资料获取模块，用于变电站用户获取设备生产厂家的设备调试资料、图纸资料、说明书的一种或多种；所述智能答疑模块，用于人工客服或者智能机器人客服向变电站用户提供基于应用场景的远程技术服务和问题答疑；所述的瑞智学院模块，用于变电站用户自主学习和获取设备生产厂家的专业培训视频、行业通用技术课件以及最新产品信息。5.根据权利要求4所述的基于微信小程序的变电站用户服务系统，其特征在于，所述资料获取模块包括设备扫描单元、匹配单元以及资料读取单元，其中：所述设备扫描单元，用于扫描设备二维码，获取装置信息；所述匹配单元，用于将装置二维码与企业内部条码系统进...

【专利技术属性】
技术研发人员：张宜永，张旭，章叶青，王珦磊，杨谦，张军，
申请(专利权)人：南京南瑞继保工程技术有限公司，
类型：发明
国别省市：