基于机器人的客房配送方法、系统、设备及存储介质技术方案

本发明专利技术提供了基于机器人的客房配送方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：接通客房电话，获得客房电话的对话音频文件；基于音频文件进行文本转化获得对话文本；基于对话文本通过任务识别网络获得目标客房配送任务；基于目标客房配送任务生成机器人配送任务；机器人执行配送任务。本发明专利技术能够为酒店客房服务提供全新的服务流程，有效保护客户隐私，并且为酒店节省人力成本，提升客房体验。提升客房体验。提升客房体验。

【技术实现步骤摘要】
基于机器人的客房配送方法、系统、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及酒店管理领域，具体地说，涉及基于机器人的客房配送方法、系统、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在线旅游(Online Travel Agency)，是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。
[0003]对传统的酒店来说，住店客人有物品或租借服务等需求时，通过拔打电话，由服务人员人工完成送货或物品租借服务，随着智能技术的不断发展，移动智能服务功能在酒店应用，部分酒店使用机器人给客房送物得到了的一致好评。酒店使用机器人送物的使用从一定程序上减轻了客房服务的工作量，提升了服务质量，减少了客人与服务人员的接触，在当前特殊时期或未来一段时间内，有些需要我们考虑的问题：如：
[0004]1、如何保障客人在客房消费的迷你吧商品，没有携带病毒。
[0005]2、随着部分地区取消客房六小件(一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子)，当住店客人需要六小件时，客房服务人员需要人工派送；大部分地区酒店尚未取消客房六小件，如果客房六小件放在客房，在当前形势下，可能存在诸多不安全因素。
[0006]3、住店客人的外卖送餐问题，有电梯管理控制的酒店没有房卡送餐员不能进入客房区域，给住店客人取餐带来不便。
[0007]因此，本专利技术提供了一种基于机器人的客房配送方法、系统、设备及存储介质。

技术实现思路

[0008]针对现有技术中的问题，本专利技术的目的在于提供基于机器人的客房配送方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够为酒店客房服务提供全新的服务流程，有效保护客户隐私，并且为酒店节省人力成本，提升客房体验。
[0009]本专利技术的实施例提供一种基于机器人的客房配送方法，包括以下步骤：
[0010]接通客房电话，获得客房电话的对话音频文件；
[0011]基于所述音频文件进行文本转化获得对话文本；
[0012]基于所述对话文本通过任务识别网络获得目标客房配送任务；
[0013]基于所述目标客房配送任务生成机器人配送任务；以及
[0014]所述机器人执行配送任务。
[0015]优选地，所述基于所述对话文本通过任务识别网络获得目标客房配送任务，包括：
[0016]基于来电号码获得目标客房的客房号码；
[0017]基于所述对话文本通过任务识别网络获得配送任务，所述配送任务包括物品种类
以及数量；以及
[0018]至少基于所述客房号码和配送任务生成目标客房配送任务。
[0019]优选地，所述基于所述目标客房配送任务生成机器人配送任务，包括：
[0020]基于所述客房配送任务中的物品种类以及数量匹配满足要求的酒店仓库或酒店餐厅；
[0021]根据机器人前一任务的结束位置与目标客房的位置，基于最短路径生成导航路径；以及
[0022]至少基于所述导航路径和目标客房配送任务生成机器人配送任务。
[0023]优选地，所述机器人执行配送任务，包括：
[0024]所述机器人基于所述导航路径前到达酒店仓库；
[0025]确认获得所述配送任务要求的物品种类以及数量后，沿所述导航路径到达目标客房；
[0026]对所述目标客房进行到达通知；以及
[0027]当所述目标客房的房门开启后，打开所述机器人的仓门。
[0028]优选地，所述基于所述目标客房配送任务生成机器人配送任务，还包括：
[0029]基于所述客房入住用户的在酒店的历史消费数据，获得补充物品种类以及补充数量；以及
[0030]将所述补充物品种类以及补充数量增加到所述客房配送任务。
[0031]优选地，所述基于所述目标客房配送任务生成机器人配送任务，包括：
[0032]当没有酒店仓库或酒店餐厅满足所述客房配送任务中的物品种类以及数量，基于缺失的物品种类以及数量生成一外卖调度订单，所述外卖调度订单至少包括所述机器人到达酒店预设的外卖接货点的第一路径以及自所述外卖接货点到达目标客房的第二路径。
[0033]优选地，所述机器人执行配送任务，包括：
[0034]所述机器人监控所述外卖订单的进度，所述外卖调度订单的路径导航在酒店预设的外卖接货点接收外卖；
[0035]基于所述外卖调度订单的路径导航和目标客房配送任务生成机器人配送任务；
[0036]基于所述机器人配送任务的导航路径到达目标客房；
[0037]对所述目标客房进行到达通知；以及
[0038]当所述目标客房的房门开启后，打开所述机器人的仓门。
[0039]优选地，所述机器人执行配送任务，还包括：
[0040]所述机器人展示付款二维码并提供所述外卖调度订单的外卖价格；
[0041]当所述目标客房的房门开启，并且用户完成所述外卖价格支付后，打开所述机器人的仓门。
[0042]优选地，在所述基于所述音频文件进行文本转化获得对话文本，还包括：识别出用户的语言种类；
[0043]在所述至少基于所述客房号码和配送任务生成目标客房配送任务，还包括：所述机器人切换到所述用户的语言种类。
[0044]本专利技术的实施例还提供一种基于机器人的客房配送系统，用于实现上述的基于机器人的客房配送方法，所述基于机器人的客房配送系统包括：
[0045]音频采集模块，接通客房电话，获得客房电话的对话音频文件；
[0046]文本转化模块，基于所述音频文件进行文本转化获得对话文本；
[0047]目标配送模块，基于所述对话文本通过任务识别网络获得目标客房配送任务；
[0048]配送任务模块，基于所述目标客房配送任务生成机器人配送任务；
[0049]执行配送模块，所述机器人执行配送任务。
[0050]本专利技术的实施例还提供一种基于机器人的客房配送设备，包括：
[0051]处理器；
[0052]存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
[0053]其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述基于机器人的客房配送方法的步骤。
[0054]本专利技术的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现上述基于机器人的客房配送方法的步骤。
[0055]本专利技术的目的在于提供基于机器人的客房配送方法、系统、设备及存储介质，能够为酒店客房服务提供全新的服务流程，有效保护客户隐私，并且为酒店节省人力成本，提升客房体验。
附图说明
[0056]通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本专利技术的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
[0057]图1是本专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于机器人的客房配送方法，其特征在于，包括以下步骤：接通客房电话，获得客房电话的对话音频文件；基于所述音频文件进行文本转化获得对话文本；基于所述对话文本通过任务识别网络获得目标客房配送任务；基于所述目标客房配送任务生成机器人配送任务；以及所述机器人执行配送任务。2.如权利要求1所述的基于机器人的客房配送方法，其特征在于，所述基于所述对话文本通过任务识别网络获得目标客房配送任务，包括：基于来电号码获得目标客房的客房号码；基于所述对话文本通过任务识别网络获得配送任务，所述配送任务包括物品种类以及数量；以及至少基于所述客房号码和配送任务生成目标客房配送任务。3.如权利要求2所述的基于机器人的客房配送方法，其特征在于，所述基于所述目标客房配送任务生成机器人配送任务，包括：基于所述客房配送任务中的物品种类以及数量匹配满足要求的酒店仓库或酒店餐厅；根据机器人前一任务的结束位置与目标客房的位置，基于最短路径生成导航路径；以及至少基于所述导航路径和目标客房配送任务生成机器人配送任务。4.如权利要求3所述的基于机器人的客房配送方法，其特征在于，所述机器人执行配送任务，包括：所述机器人基于所述导航路径前到达酒店仓库；确认获得所述配送任务要求的物品种类以及数量后，沿所述导航路径到达目标客房；对所述目标客房进行到达通知；以及当所述目标客房的房门开启后，打开所述机器人的仓门。5.如权利要求3所述的基于机器人的客房配送方法，其特征在于，所述基于所述目标客房配送任务生成机器人配送任务，还包括：基于所述客房入住用户的在酒店的历史消费数据，获得补充物品种类以及补充数量；以及将所述补充物品种类以及补充数量增加到所述客房配送任务。6.如权利要求2所述的基于机器人的客房配送方法，其特征在于，所述基于所述目标客房配送任务生成机器人配送任务，包括：当没有酒店仓库或酒店餐厅满足所述客房配送任务中的物品种类以及数量，基于缺失的物品种类以及数量生成一外卖调度订单，所述外卖调度订单至少包括所述机器...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨丰光，刘磊，王长春，
申请(专利权)人：上海华客信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：