话务台录音系统、方法、计算机设备和存储介质技术方案

本发明专利技术涉及语音通话技术领域，提供一种话务台录音系统、方法、计算机设备和存储介质。话务台录音系统包括：多个话务台，每个话务台配置有IP录音板卡，用于采集对应话务台的IP网络中的语音数据和呼叫数据；录音服务器，配置有录音服务接口和数字录音板卡，录音服务接口配置为与话务台对接，数字录音板卡配置为在录音服务接口的调用下执行录音操作；于一通话接入目标话务台时，目标话务台的IP录音板卡调用采集的通话数据，并触发录音服务接口；录音服务接口配置为在接收到触发事件时，调用数字录音板卡，生成通话录音文件。本发明专利技术能够针对语音数据与呼叫数据分离的话务台，生成包含有语音数据和呼叫数据的通话录音文件，记录完整的通话录音数据。话录音数据。话录音数据。

【技术实现步骤摘要】
话务台录音系统、方法、计算机设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及语音通话
，具体地说，涉及一种话务台录音系统、方法、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]在话务台系统中，数字电话接话务台电脑，使用话务台接打电话时，语音数据走数字电话，呼叫数据则在话务台电脑上，造成语音数据与呼叫数据分离。
[0003]目前针对语音数据与呼叫数据分离的话务台，尚无有效的录音解决方案能够实现自动将语音数据与主、被叫号码等呼叫数据匹配结合。
[0004]需要说明的是，上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本专利技术的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本专利技术提供一种话务台录音系统、方法、计算机设备和存储介质，能够针对语音数据与呼叫数据分离的话务台，通过话务台配置的IP录音板卡同步获取到通话的语音数据和呼叫数据，并通过录音服务器配置的录音服务接口，在接收到话务台的触发事件时调用数字录音板卡执行录音操作，生成包含有语音数据和呼叫数据的通话录音文本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种话务台录音系统，其特征在于，包括：多个话务台，每个所述话务台配置有IP录音板卡，所述IP录音板卡配置为采集对应话务台的IP网络中的语音数据和呼叫数据；录音服务器，配置有录音服务接口和数字录音板卡，所述录音服务接口配置为与所述话务台对接，所述数字录音板卡配置为在所述录音服务接口的调用下执行录音操作；于一通话接入一目标话务台时，所述目标话务台的目标IP录音板卡的回调函数调用所述目标IP录音板卡采集的包含语音数据和呼叫数据的通话数据，并触发所述录音服务接口；所述录音服务接口配置为在接收到触发事件时，调用所述数字录音板卡，生成对应所述通话数据的通话录音文件。2.如权利要求1所述的话务台录音系统，其特征在于，所述录音服务接口包括录音开启接口和录音停止接口；所述IP录音板卡还配置为采集对应话务台的IP网络中的信令数据；所述目标IP录音板卡的回调函数配置为解析所述目标IP录音板卡采集的信令数据，以识别通话接入时机和通话结束时机；当识别到所述通话接入时机，所述目标IP录音板卡的回调函数触发所述录音开启接口；当识别到所述通话结束时机，所述目标IP录音板卡的回调函数触发所述录音停止接口。3.如权利要求2所述的话务台录音系统，其特征在于，所述目标IP录音板卡的回调函数触发所述录音开启接口的过程包括：创建通话通道，所述通话通道用于传递所述通话数据；生成通话事件，所述通话事件用于触发所述录音开启接口。4.如权利要求3所述的话务台录音系统，其特征在于，所述录音开启接口还配置为在接收到所述通话事件时，根据与所述通话通道对接的通信通道中的声音信息，确定开始录音时机，并于所述开始录音时机调用所述数字录音板卡的录音方法执行录音操作。5.如权利要求3所述的话务台录音系统，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：李玉刚，杨波，王长春，
申请(专利权)人：上海华客信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：