一种智能工单管理系统、方法及存储介质技术方案

本发明专利技术涉及任务管理技术领域，公开了一种智能工单管理系统、方法及存储介质，包括处理器模块，以及分别与处理器模块连接的工单建立模块、任务分配模块、工单处理模块以及评价模块，通过将接收到的工单任务按照经济价值标准进行价值评估，然后将工单任务逐级向下分配，当员工完成自己的工作任务后，逐级向上反馈至工单派发人，当工单派发人进行验收后，系统自动记录此次任务中每个人被分配的工单价值，并根据每个员工的工作量、质量以及工作时间进行综合评价，最后进行每个员工的激励发放。本发明专利技术具有提高工作效率、精准评价员工工作质量的有益效果。有益效果。有益效果。

【技术实现步骤摘要】
一种智能工单管理系统、方法及存储介质


[0001]本专利技术涉及任务管理
，具体涉及一种智能工单管理系统、方法及存储介质。

技术介绍

[0002]随着社会的发展以及企业规模的提升，现有的工作模式已经不再适合进行人才培养和任务管理了，现在的主要问题在于没有对各工作岗位的工作完成度进行量化评价，使现在的工作存在干多干少一个样的问题，因此无法有效调动员工的工作积极性，也无法保证整体的工作效率。
[0003]为解决这一问题，现有技术中有一种工单分配方法、装置、电子设备及存储介质，该方法应用于第一客户端，第一客户端用于分配工单，该方法包括：获取待分配的目标工单，其中，目标工单中包括至少一个作业任务；针对每个作业任务，确定该作业任务所属的产品线和作业类型；针对每个作业任务，根据该作业任务所属的产品线和作业类型，确定该作业任务的候选工作人员；针对每个作业任务，按照预定分配规则，在该作业任务的候选工作人员中确定负责处理该作业任务的第一处理责任方，并将工单发送至登陆有第一处理责任方的账号的第二客户端。与现有技术相比，应用本专利技术实施例提供的方法，提高工单的分配效率，进而，提高工单的处理效率。
[0004]虽然该方案能够一定程度上提高工单的处理效率，但是其分配的规则以及配套的任务奖励规则并不完善，并不能有效积极调动员工的工作积极性。

技术实现思路

[0005]本专利技术意在提供一种智能工单管理系统、方法及存储介质，以解决上述现有工单系统分配规则以及奖励规则不完善的技术问题。
[0006]为达到上述目的，本专利技术采用如下技术方案：一种智能工单管理系统，包括处理器模块，以及分别与处理器模块连接的工单建立模块、任务分配模块、工单处理模块以及评价模块；
[0007]工单建立模块，用于根据客户的需求建立工单任务形成第一工单任务，并将第一工单任务发送至任务分配模块；
[0008]任务分配模块，用于将第一工单任务按照经济价值标准进行价值评估并根据预设的分配策略向下级进行任务分配；
[0009]工单处理模块，用于根据预设的处理策略对收到的工单任务进行处理，并得到第一处理结果后将第一处理结果发送至处理器模块；
[0010]处理器模块，包括数据存储单元和分析单元，数据存储单元，用于储存所述第一工单任务以及系统运行程序；分析单元，用于对第一处理结果进行价值分析评估，并得到第一评估结果；
[0011]评价模块，用于结合第一评估结果对每个员工完成的工单任务进行综合评定，最
后形成评价报告，并根据预设的奖励规则对每个员工进行奖励。
[0012]本方案的原理及优点是：实际应用时，将接收到的工单任务按照经济价值标准进行价值评估，然后将工单任务逐级向下分配，直至分配到最低层级的个人员工，当每个员工完成自己的工作任务后，自主发起工作完成验收并由上一层级的负责人进行验收操作，逐级向上反馈至工单派发人，当工单派发人进行验收后，系统自动记录此次任务中每个人被分配的工单价值，并根据每个员工的工作量、质量以及工作时间进行综合评价，最后进行每个员工的激励发放。本专利技术相比于现有技术优点在于，能够将任务按照统一的标准进行量化，并且在后续的工作过程中能够对每个员工的工作情况从工作量、质量、时效性等维度进行评估，从而精准有效的奖励，以及及时发现工作上有问题的个人，实现多劳多得，破除”干好干坏一个样，干多干少一个样“的恶性循环，极大程度提高了企业内部的工作效率以及管理效率。
[0013]优选的，作为一种改进，预设的分配策略包括以下内容：
[0014]对第一工单任务进行经济价值评估，然后将第一工单任务按工作内容分配给各岗位负责人；
[0015]各岗位负责人将本板块工作分配给下一层级的团队负责人，并基于已确定的总价值确定各团队间的价值分配比例；
[0016]将任务逐级向下分配，直至分配到最低层级的个人员工，最终确定每个员工的任务价值。
[0017]将工单任务按照工作内容分配至不同岗位的负责人处，并由本岗位负责人分别下发给相同岗位的不同工作人员，确保工作内容不产生冲突而且每个员工都能得到与自身技术相对应的工作任务，从而提高工作效率和工作质量，并且不同的岗位不同的团队间的价值分配比例也由实际的工作内容来确定，能够最大程度保证工作分配的合理性和公平性。
[0018]优选的，作为一种改进，预设的处理策略包括以下内容：
[0019]最低层级的个人员工完成任务后发起工作验收申请，上一层级负责人在收到工作验收申请后，对该员工的任务进行验收；
[0020]确认该员工工作任务完成后，在系统中进行验收操作并将验收操作发送至工单派发人；
[0021]工单派发人进行验收后，系统自动记录该工单任务的完成状态。
[0022]按照此处理策略，个人员工能够在完成任务后主动发起工作验收，并且在上一级负责人处进行汇总，从而实现逐级上交的工作模式，从而使工作的递交状态明确，确保工单任务的处理效率，提高企业的工作质量。
[0023]优选的，作为一种改进，对每个员工完成的工单任务进行综合评定为，对每个员工的工作量、质量以及工作时间进行评定。
[0024]当员工完成工单任务后，根据工作量、完成质量以及工作时间来进行综合评定，充分体现工作完成度评价体系的合理性，从而使每个员工的工作得到最精准的评价，也能够便于后续对员工进行“按劳分配”的奖励，调动员工的工作激情。
[0025]优选的，作为一种改进，工作时间不超过10天。
[0026]原则上工作时间不能够超过10天，不仅是确保工作的效率，同时也能够通过时间限制来保障公司的成本收益，避免时间线太长导致公司的成本大幅提高，从而导致公司的
经济收益降低。
[0027]优选的，作为一种改进，经济价值标准为任务所需的服务天数*服务单价。
[0028]根据每个员工的不同岗位、职级和职等都设有相对应的服务单价，然后根据服务天数来计算出经济价值标准，从而确定工单的价值，保证工单的经济价值的合理性。
[0029]优选的，作为一种改进，服务单价随员工岗位、职级和职等的变化进行动态调整。
[0030]员工的服务单价并不是一成不变的，而是能够随着职务的变动进行动态调整，从而充分体现不同岗位的价值区别性，也能够侧面激发员工的上进心和工作激情，给企业带来新的发展活力。
[0031]本专利技术还提供了一种智能工单管理方法，应用于上述的一种智能工单管理系统中，包括以下步骤：
[0032]步骤S1，收到工作任务后，按岗位估算出工作任务的估算价值；
[0033]步骤S2，将工作任务分配至各岗位负责人，并由各岗位负责人将本板块工作分配给下一层级的团队负责人；
[0034]步骤S3，基于已确定的总价值确定各团队间的价值比例，并逐级向下分配，直至分配到最低层级个人员工并确定每个员工的工单价值；
[0035]步骤S4，最低层级的员工完成任务后，发起工作验收申请，上一层级负责人在收到工作验收申请后，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能工单管理系统，其特征在于：包括处理器模块，以及分别与处理器模块连接的工单建立模块、任务分配模块、工单处理模块以及评价模块；所述工单建立模块，用于根据客户的需求建立工单任务形成第一工单任务，并将第一工单任务发送至任务分配模块；所述任务分配模块，用于将第一工单任务按照经济价值标准进行价值评估并根据预设的分配策略向下级进行任务分配；所述工单处理模块，用于根据预设的处理策略对收到的工单任务进行处理，并得到第一处理结果后将第一处理结果发送至处理器模块；所述处理器模块，包括数据存储单元和分析单元，所述数据存储单元，用于储存所述第一工单任务以及系统运行程序；所述分析单元，用于对第一处理结果进行价值分析评估，并得到第一评估结果；所述评价模块，用于结合第一评估结果对每个员工完成的工单任务进行综合评定，最后形成评价报告，并根据预设的奖励规则对每个员工进行奖励。2.根据权利要求1所述的一种智能工单管理系统，其特征在于：所述预设的分配策略包括以下内容：对第一工单任务进行经济价值评估，然后将第一工单任务按工作内容分配给各岗位负责人；各岗位负责人将本板块工作分配给下一层级的团队负责人，并基于已确定的总价值确定各团队间的价值分配比例；将任务逐级向下分配，直至分配到最低层级的个人员工，最终确定每个员工的任务价值。3.根据权利要求1所述的一种智能工单管理系统，其特征在于：所述预设的处理策略包括以下内容：最低层级的个人员工完成任务后发起工作验收申请，上一层级负责人在收到工作验收申请后，对该员工的任务进行验收；确认该员工工作任务完成后，在系统中进行验收操作并将验收操作发送至工单派发人；工单派发人进行验收后，系统自动记录该工单任务的完成状态。4.根据权利要求1所述的一种智能工单管理系统，其特征在于：所述对每个员工完成的工单任务进行综合评定为，对每个员工的工作量、质量以及工作时间...

【专利技术属性】
技术研发人员：周星翔，谭海东，陈雪俊，樊天宇，
申请(专利权)人：贵州惠智电子技术有限责任公司，
类型：发明
国别省市：