一种大规模用户报警电话响应的方法及系统技术方案

本发明专利技术实施例涉及信息技术领域，尤其涉及一种应对大规模用户报警时的热点事件生成方法。根据热点事件信息生成一种报警响应方式和一种回访方式；通过上述方式，可以根据已生成的热点事件，解决在短时间内，由于同一事件由不同的人重复报警导致有限的电话资源被占用情况，在救援结束后，回访确认每个求助者的救援结果，对于重大突发自然灾害的情况下，帮助救援中心更好地统筹救援部署，更好的保护人民群众的生命及财产安全。群众的生命及财产安全。群众的生命及财产安全。

【技术实现步骤摘要】
一种大规模用户报警电话响应的方法及系统


[0001]本专利技术涉及信息
，尤其涉及一种应对突发情况大规模用户报警电话的响应系统。

技术介绍

[0002]在自然灾害突发时，会出现大规模的用户同时报警的情况，因为灾害发生地区单一，必然会有大量报警事件属于同一事件，又因为大量用户因同一事件报警就会导致有限的电话资源被占用，进而导致处于不同危险情况下报警的求助者因无法及时拨通热线，失去了最佳救援时机，同时，不同事件的求助者人数以及所处危险情况也不一样，造成了信息的不对称，同样会导致救援力量的分配不均，影响救援效果，而现有的救援响应系统中在救援结束后，无法对每个求助者的救援效果确认，容易造成遗漏影响救援。
[0003]因而急需一种能够避免因同一事件在短时间内由不同的人重复报警导致有限的电话资源被占用情况，接听更多有效的信息，对于突发灾害时的大规模报警情况，在救援结束后，确认针对每个求助者的救援效果，避免因遗漏导致救助不到位，对于重大突发自然灾害的情况下，帮助救援中心更好地统筹救援部署，保护人民生命财产安全。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例旨在提供一种报警的电话响应方法及系统，能够解决现有因同一事件在短时间内由不同的人重复报警导致有限的电话资源被占用的情况。
[0005]为解决上述技术问题，本专利技术实施例提供以下技术方案：一种报警中心报警热点事件生成的方法，该方法包括：
[0006]获取在预设时间范围内，已经接通的求救电话的通话信息；
[0007]基于各个所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息，所述求救事件信息包括：时间、地点、事件名称、求助人标识；
[0008]基于所述求救事件信息生成热点事件；
[0009]其中，所述生成求救时间信息的步骤具体包括：通过语音分析、文本分析以及事件抽取技术分析所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息；
[0010]所述生成热点事件的步骤具体包括：通过统计预设时间范围内的各个事件数量，并按照事件数量从高到低排列，取排列在前的前N个事件作为热点事件，N为正整数。
[0011]可选地，所述的报警中心报警热点事件的生成方法，还包括：
[0012]按照所述热点事件的发生地点对热点事件进行区域划分；
[0013]其中，所述按照所述热点事件的发生地点对热点事件进行区域划分的步骤具体包括：
[0014]基于所述热点事件的发生地点所属基站或基站的预设距离范围，将热点事件与基站建立关联。
[0015]可选地，根据所述的报警中心报警热点事件的生成方法生成的热点事件进行报警
响应的方法，具体包括：
[0016]接收求助者通过通讯设备拨打到报警中心的电话；以及
[0017]报警中心判断当前接线线路状态，并基于线路状态进行转接操作；
[0018]其中，所述基于线路状态进行转接操作的步骤具体包括：
[0019]在线路全忙时，报警中心获取热点事件，并播报热点事件、热点事件对应编号及用户操作提示信息至通讯设备；接收求助者在判断存在相同报警事件时，根据所述用户操作提示信息反馈的所述热点事件对应编号；
[0020]在线路有空闲时，报警中心将线路接通至接听设备，以使接警人员接听。
[0021]可选地，所述的报警响应方法还包括所述报警中心系统获取热点事件，并播报热点事件、热点事件对应编号及用户操作提示信息至用户通话设备的步骤，具体包括：
[0022]报警中心基于报警人的通讯设备所处的基站，获取与基站信息相关的热点事件作为热点事件进行播报。
[0023]可选地，所述报警中心报警热点事件的生成方法，还包括：
[0024]报警中心基于接收的报警来电进行回访；
[0025]其中，所述报警中心基于接收的报警来电进行回访的步骤，具体包括：
[0026]报警中心发送回访信息至报警人的通讯设备，所述回访信息包括：报警事件及救援结果情况；
[0027]报警中心接收报警人通过通讯设备反馈的回访结果，所述回访结果包括语音或文本形式；
[0028]其中，所述反馈回访结果根据报警人接收到的回访信息进行操作。
[0029]可选地，所述报警中心发送回访信息的步骤具体包括：
[0030]报警中心逐一回拨电话至报警人的通讯设备，通过聊天机器人与报警人进行通话；
[0031]其中，所述聊天机器人通过预设的回访问题及提示信息与报警人通过用户的通讯设备进行通讯；
[0032]所述回拨电话的电话号码为基于同一热点事件的不同报警人通讯设备的电话号码。
[0033]可选地，所述报警中心发送回访信息的步骤还包括：
[0034]报警中心通过短消系统群发短消息至报警人的通讯设备，所述短消息包括：需要确认的救援情况及用户反馈操作的提示信息；
[0035]其中，报警中心基于同一热点事件的不同报警人的通讯设备的电话号码，通过短消系统群发短消息至报警人的通讯设备。
[0036]为解决上述问题，本专利技术提供一种报警中心报警热点事件生成的装置，具体包括：
[0037]通话信息获取模块：用于获取在预设时间范围内，已经接通的求救电话的通话信息；
[0038]求救事件生成模块：用于基于各个所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息，所述求救事件信息包括：时间、地点、事件名称、求助人标识；
[0039]热点事件生成模块：用于基于所述求救事件信息生成热点事件；
[0040]其中，所述求救事件生成模块通过语音分析、文本分析以及事件抽取技术分析所
述求救电话的通话信息，生成求救事件信息；所述热点事件生成模块通过统计预设时间范围内的各个事件数量，并按照事件数量从高到低排列，取排列在前的N个事件作为热点事件，N为正整数。
[0041]为解决上述问题，本专利技术提供了一种报警响应系统，具体包括：
[0042]报警客户端：用于发送电话信号、接受回访信息以及回复回访信息；
[0043]报警中心系统：包括处理器和存储器，所述处理器与所述存储器通信连接；所述存储器存储有计算机指令，以使所述处理器在调用所述计算机指令时，执行如上述的报警中心报警热点事件的生成方法和上述任一项所述的报警电话响应方法；
[0044]报警接线处：用于当线路未占线时，接入报警中心接听设备。
[0045]为解决上述问题，本专利技术提供了一种非易失性计算机可读写存储介质，所述存储介质存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器调用时，以使所述处理器执行如上述的报警中心报警热点事件的生成方法和所述的报警电话响应方法。
[0046]通过上述方法，救援中心可以识别和处理更多的求救报警，即使在报警中心的工作人员全忙的情况下，通过报警中心系统播报的热点事件，求救人员也可以快速报警，为同一时间范围内处在相同危机下的人群提供更多救援机会，同时缓解了有限电话资源的浪费，有利于救援中心在突发紧急情况时接听到更多的求助信息。
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种报警中心报警热点事件的生成方法，其特征在于，包括：获取在预设时间范围内，已经接通的求救电话的通话信息；基于各个所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息，所述求救事件信息包括：时间、地点、事件名称、求助人标识；基于所述求救事件信息生成热点事件；其中，所述生成求救时间信息的步骤具体包括：通过语音分析、文本分析以及事件抽取技术分析所述求救电话的通话信息，生成求救事件信息；所述生成热点事件的步骤具体包括：通过统计预设时间范围内的各个事件数量，并按照事件数量从高到低排列，取排列在前的前N个事件作为热点事件，N为正整数。2.根据权利要求1所述的报警中心报警热点事件的生成方法，其特征在于，还包括：按照所述热点事件的发生地点对热点事件进行区域划分；其中，所述按照所述热点事件的发生地点对热点事件进行区域划分的步骤具体包括：基于所述热点事件的发生地点所属基站或基站的预设距离范围，将热点事件与基站建立关联。3.一种基于如权利要求1所述的报警中心报警热点事件的生成方法生成的热点事件进行报警响应的方法，其特征在于，包括：接收求助者通过通讯设备拨打到报警中心的电话；以及报警中心判断当前接线线路状态，并基于线路状态进行转接操作；其中，所述基于线路状态进行转接操作的步骤具体包括：在线路全忙时，报警中心获取热点事件，并播报热点事件、热点事件对应编号及用户操作提示信息至通讯设备；接收求助者在判断存在相同报警事件时，根据所述用户操作提示信息反馈的所述热点事件对应编号；在线路有空闲时，报警中心将线路接通至接听设备，以使接警人员接听。4.根据权利要求3所述的报警响应方法，其特征在于，所述报警中心系统获取热点事件，并播报热点事件、热点事件对应编号及用户操作提示信息至用户通话设备的步骤，具体包括：报警中心基于报警人的通讯设备所处的基站，获取与基站信息相关的热点事件作为热点事件进行播报。5.根据权利要求1所述的报警响应方法，还包括：报警中心基于接收的报警来电进行回访；其中，所述报警中心基于接收的报警来电进行回访的步骤，具体包括：报警中心发送回访信息至报警人的通讯设备，所述回访信息包括：报警事件及救援结果情况；报警中心接收报警人通过通讯设备反馈的回访结果，所述回访结果包括语音或文本形式；其中，所述反馈回访结果根据报警人接收到...

【专利技术属性】
技术研发人员：岳子丰，张久岩，丁涛，朱庭俊，杨维，成明烨，张宇峰，李忠，
申请(专利权)人：中国电信集团系统集成有限责任公司，
类型：发明
国别省市：