一种就诊服务的质控方法、系统、设备以及存储介质技术方案

本发明专利技术提供的一种就诊服务的质控方法、系统、设备以及介质，其方法包括以下步骤：获取患者信息，根据所述患者信息确定患者的来诊时间；设置患者的服务质控限；确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述服务质控限确定所述患者的就诊状态；根据若干所述就诊状态中的就诊服务质量反馈生成就诊质量评估结果；方案采用贯穿于患者就诊治疗整个服务周期中的多个时间节点作为质控和评价时间限值，从而对患者服务进行统一、及时且客观的质量评估，为形成独立的数据库和独立的评估体系提供必要的数据支持，可广泛应用于医院信息处理领域。医院信息处理领域。医院信息处理领域。

【技术实现步骤摘要】
一种就诊服务的质控方法、系统、设备以及存储介质


[0001]本专利技术属于及医院信息处理领域，尤其是一种就诊服务的质控方法、系统、设备以及存储介质。

技术介绍

[0002]随着人们的生活水平升高，大家对健康服务的依赖越来越明显，也导致市场的竞争越来越激烈，归根到底是技术和服务质量的竞争，服务质量逐渐几乎等价于业绩。
[0003]长久以来，医院的服务质控都局限于对内，比如人员之间的差异质控，每个月的治疗效果和结局的月间差异的质控等等，这种质量控制都是局限的，因为缺少了患者的参与，并且是主观性比较强的，缺少了真正落实到用户层面的服务质量考察，而对于患者服务评价，也基本是调查问卷之类的传统统计形式，缺少客观系统的、不可篡改干预数据生成评估方法，难以形成客观稳定而体系化的医院指标层面的评估体系和规则。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，为至少部分解决上述技术问题之一，本专利技术实施例目的在于提供一种系统化且评估标准更加客观的就诊服务的质控方法，以及能够对应实现该方法的系统、设备以及存储介质。
[0005]第一方面，本申请的技术方案提供了一种就诊服务的质控方法，其步骤包括：
[0006]获取患者信息，根据所述患者信息确定患者的来诊时间；
[0007]设置患者的服务质控限；
[0008]确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述服务质控限确定所述患者的就诊状态；
[0009]根据若干所述就诊状态中的就诊服务质量反馈生成就诊质量评估结果。
>[0010]在本申请方案的一种可行的实施例中，在获取患者信息这一步骤之前，所述质控方法还包括：
[0011]根据预约挂号时间同步挂号记录；
[0012]根据同步后的所述挂号记录对分诊库中的所述患者信息进行更新，或者，根据同步后的所述挂号记录在所述分诊库中新增患者信息。
[0013]在本申请方案的一种可行的实施例中，在获取患者信息这一步骤之前，所述质控方法还包括：
[0014]根据预约挂号时间同步挂号记录；
[0015]根据同步后的所述挂号记录对分诊库中的所述患者信息进行更新，或者，根据同步后的所述挂号记录在所述分诊库中新增患者信息。
[0016]在本申请方案的一种可行的实施例中，所述服务质控限包括以下至少之一：看诊完成均值限、候诊时间警报限、候诊时间失控限以及治疗效果随访限；
[0017]所述设置患者的服务质控限这一步骤包括：
[0018]获取历史看诊记录；
[0019]根据所述历史看诊记录中的看诊时间计算得到所述看诊完成均值限以及所述治疗效果随访限；
[0020]根据所述历史看诊记录中的候诊时间的均值确定所述候诊时间警报限以及所述候诊时间失控限。
[0021]在本申请方案的一种可行的实施例中，当所述叫号状态的枚举数量不大于第一预设值，所述确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述叫号状态的枚举数量确定所述患者的就诊状态，包括以下步骤：
[0022]确定所述第一差值大于所述候诊时间警报限且不大于所述候诊时间失控限，将所述就诊状态确定为第一就诊状态；
[0023]确定所述第一差值大于所述候诊时间失控限，将所述就诊状态确定为第二就诊状态；
[0024]根据所述第一就诊状态和/或第二就诊状态生成所述就诊服务质量反馈。
[0025]在本申请方案的一种可行的实施例中，当所述叫号状态的枚举数量大于所述第一预设值，所述确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述叫号状态的枚举数量确定所述患者的就诊状态，包括以下步骤：
[0026]确定所述第一差值大于所述治疗效果随访限，获取所述就诊服务质量反馈。
[0027]在本申请方案的一种可行的实施例中，所述确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述叫号状态的枚举数量确定所述患者的就诊状态，还包括以下步骤：
[0028]确定所述第一差值大于所述看诊完成均值限，且所述叫号状态为就诊结束，获取所述就诊服务质量反馈。
[0029]第二方面，本专利技术的技术方案还提供一种就诊服务的质控系统，该系统包括：
[0030]信息获取模块，用于获取患者信息，根据所述患者信息确定患者的来诊时间和叫号状态；
[0031]质控限设置模块，用于设置患者的服务质控限；
[0032]实时监控模块，用于确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述叫号状态的枚举数量确定所述患者的就诊状态；
[0033]质量反馈模块，用于根据若干所述就诊状态中的就诊服务质量反馈生成就诊质量评估结果。
[0034]第三方面，本专利技术的技术方案还提供一种就诊服务的质控设备，其包括：
[0035]至少一个处理器；
[0036]至少一个存储器，用于存储至少一个程序；
[0037]当至少一个程序被至少一个处理器执行，使得至少一个处理器运行第一方面中所述方法。
[0038]第四方面，本专利技术的技术方案还提供一种存储介质，其中存储有处理器可执行的程序，所述处理器可执行的程序在由处理器执行时用于运行如第一方面所述一种就诊服务的质控方法。
[0039]本专利技术的优点和有益效果将在下面的描述中部分给出，其他部分可以通过本专利技术
的具体实施方式了解得到：
[0040]本申请技术方案采用信息化手段，通过同步抓取患者信息，并进一步根据患者信息提取得到患者的来诊时间和叫号状态，并实施获取当前时间与患者来诊时间的差值，根据该差值确定患者当前的就诊状态，并根据就诊状态中的就诊服务质量反馈生成就诊质量评估结果，方法采用贯穿于患者就诊治疗整个服务周期中的多个时间节点作为质控和评价时间限值，从而对患者服务进行统一、及时且客观的质量评估，为形成独立的数据库和独立的评估体系提供必要的数据支持。
附图说明
[0041]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0042]图1为本专利技术实施例提供的一种就诊服务的质控方法的步骤流程图。
具体实施方式
[0043]下面详细描述本专利技术的实施例，实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本专利技术，而不能理解为对本专利技术的限制。对于以下实施例中的步骤编号，其仅为了便于阐述说明而设置，对步骤之间的顺序不做任何限定，实施例中的各步骤的执行顺序均可根据本领域技术人员的理解来进行适应性调整。
[0044]在现有的医院科室的内部质控体系，包括但不限于实验室质量控制体系、每个月的治疗效果和结局的月间差异的质控、人员之间的差异质控等等，局限本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种就诊服务的质控方法，其特征在于，包括以下步骤：获取患者信息，根据所述患者信息确定患者的来诊时间；设置患者的服务质控限；确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述服务质控限确定所述患者的就诊状态；根据若干所述就诊状态中的就诊服务质量反馈生成就诊质量评估结果。2.根据权利要求1所述的就诊服务的质控方法，其特征在于，在获取患者信息这一步骤之前，所述质控方法还包括：根据预约挂号时间同步挂号记录；根据同步后的所述挂号记录对分诊库中的所述患者信息进行更新，或者，根据同步后的所述挂号记录在所述分诊库中新增患者信息。3.根据权利要求1所述的一种就诊服务的质控方法，其特征在于，在所述获取患者信息，根据所述患者信息确定患者的来诊时间这一步骤之后，所述质控方法还包括：响应于叫号系统的叫号操作，确定所述患者的叫号状态。4.根据权利要求3所述的一种就诊服务的质控方法，其特征在于，所述服务质控限包括以下至少之一：看诊完成均值限、候诊时间警报限、候诊时间失控限以及治疗效果随访限；所述设置患者的服务质控限这一步骤包括：获取历史看诊记录；根据所述历史看诊记录中的看诊时间计算得到所述看诊完成均值限以及所述治疗效果随访限；根据所述历史看诊记录中的候诊时间的均值确定所述候诊时间警报限以及所述候诊时间失控限。5.根据权利要求4所述的一种就诊服务的质控方法，其特征在于，当所述叫号状态的枚举数量不大于第一预设值，所述确定所述来诊时间与当前时间的第一差值，根据所述第一差值以及所述叫号状态的枚举数量确定所述患者的就诊状态这一步骤，包括以下步骤：确定所述第一差值大于所述候诊时间警报限且不大于所述候诊时间失控限，将所述就诊状态确定为第一就诊状态；确定所述第一差值大于所述候诊时间失控限，将所...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈剑辉，
申请(专利权)人：广州零端科技有限公司，
类型：发明
国别省市：