外呼系统和外呼方法技术方案

本申请涉及一种外呼系统和外呼方法。所述系统包括：流程配置模块，用于获取针对目标业务场景的外呼流程数据，所述外呼流程数据包括多个外呼流程节点分别对应的跳转条件以及各所述外呼流程节点对应的外呼响应数据，所述外呼响应数据包括外呼对话数据和挂机指令中的至少一种；外呼模块，用于在对所述目标业务场景对应的目标对象进行外呼的过程中，获取所述目标对象对应的意向数据，若根据所述外呼流程数据确定所述意向数据满足目标跳转条件，则确定所述目标跳转条件对应的目标外呼响应数据，并根据所述目标外呼响应数据对所述目标对象进行外呼响应。本外呼系统能够提升外呼系统的外呼灵活性。外呼灵活性。外呼灵活性。

【技术实现步骤摘要】
外呼系统和外呼方法


[0001]本专利技术涉及人工智能
，特别是涉及一种外呼系统和外呼方法。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的快速发展，采用外呼系统替代人工对用户终端进行外呼已越来越普遍。与传统的人工呼叫相比，外呼系统的优势明显，例如工作效率高、运营成本低，等等。
[0003]鉴于外呼系统的诸多显著优势，目前，外呼系统在很多行业的不同业务场景中均具有广泛地应用，例如，在金融科技领域，金融机构可以通过外呼系统对用户进行催收；在电商领域，电商平台可以通过外呼系统对用户进行满意度回访，等等。
[0004]在外呼系统广泛应用于各行业的诸多业务场景的情况下，如何提升外呼系统的外呼灵活性，成为目前亟待解决的问题。

技术实现思路

[0005]基于此，提供一种能够提升外呼系统的外呼灵活性的外呼系统和外呼方法。
[0006]第一方面，本申请实施例提供了一种外呼系统，所述系统包括：
[0007]流程配置模块，用于获取针对目标业务场景的外呼流程数据，所述外呼流程数据包括多个外呼流程节点分别对应的跳转条件以及各所述外呼流程节点对应的外呼响应数据，所述外呼响应数据包括外呼对话数据和挂机指令中的至少一种；
[0008]外呼模块，用于在对所述目标业务场景对应的目标对象进行外呼的过程中，获取所述目标对象对应的意向数据，若根据所述外呼流程数据确定所述意向数据满足目标跳转条件，则确定所述目标跳转条件对应的目标外呼响应数据，并根据所述目标外呼响应数据对所述目标对象进行外呼响应。
>[0009]在其中一个实施例中，所述外呼流程数据还包括外呼触发节点对应的触发条件和外呼触发指令，所述外呼模块还用于若检测到满足所述触发条件的触发事件，则按照所述外呼触发指令的指示，获取所述目标对象对应的外呼信息，并根据所述外呼信息对所述目标对象发起外呼。
[0010]在其中一个实施例中，所述系统还包括：
[0011]全局事件模块，用于获取全局事件数据，所述全局事件数据包括全局条件以及所述全局条件对应的响应策略；
[0012]所述外呼模块，还用于若根据所述全局事件数据确定所述意向数据满足所述全局条件，则根据所述响应策略对所述目标对象进行外呼响应。
[0013]在其中一个实施例中，所述系统还包括：
[0014]意图配置模块，用于获取针对所述目标业务场景的样本意图和所述样本意图对应的相似问句，所述相似问句是基于预设问句模板获取的用户输入；
[0015]所述外呼模块，还用于获取所述目标对象对应的对话数据，并根据所述对话数据、
所述样本意图和所述相似问句，获取所述意向数据；
[0016]其中，所述意向数据至少包括所述对话数据对应的目标意图。
[0017]在其中一个实施例中，所述系统还包括：
[0018]词槽配置模块，用于获取针对所述目标业务场景的样本词槽和所述样本词槽对应的样本语句，所述样本词槽用于表征所述样本语句中的实体信息；
[0019]所述外呼模块，还用于获取所述目标对象对应的对话数据，并根据所述对话数据、所述样本词槽和所述样本语句，获取所述意向数据；
[0020]其中，所述意向数据至少包括所述对话数据对应的目标词槽。
[0021]在其中一个实施例中，所述系统还包括：
[0022]配置管理模块，用于获取外呼流程配置数据和外呼配置数据，所述外呼流程配置数据用于配置所述外呼流程数据，所述外呼配置数据用于供所述外呼模块基于所述外呼配置数据对所述目标对象进行外呼。
[0023]在其中一个实施例中，所述系统还包括：
[0024]会话调试模块，用于获取外呼会话调试语句，并根据所述外呼会话调试语句，获取与所述外呼会话调试语句对应的自动回复语句；
[0025]所述会话调试模块，还用于展示所述外呼会话调试语句和所述自动回复语句，所述外呼会话调试语句和所述自动回复语句用于确定会话调试结果，所述会话调试结果用于表征所述外呼流程数据中的各所述外呼流程节点是否正常跳转。
[0026]在其中一个实施例中，所述会话调试模块，还用于获取语音调试语句或文本调试语句，并基于所述语音调试语句或所述文本调试语句获取所述外呼会话调试语句。
[0027]在其中一个实施例中，所述系统还包括：
[0028]外呼测试模块，用于获取样本测试问句和所述样本测试问句对应的样本答复，并根据所述外呼流程数据获取所述样本测试问句对应的目标答复，将所述样本答复和所述目标答复进行比较得到外呼测试结果，所述外呼测试结果用于表征所述外呼流程数据中的各所述外呼流程节点是否正常跳转。
[0029]在其中一个实施例中，所述系统还包括：
[0030]样本配置模块，用于获取测试样本，并将所述测试样本存储于数据库中，所述测试样本包括所述样本测试问句和所述样本测试问句对应的所述样本答复。
[0031]第二方面，本申请实施例提供一种外呼方法，用于上述第一方面所述的外呼系统，所述方法包括：
[0032]流程配置模块获取针对目标业务场景的外呼流程数据，所述外呼流程数据包括多个外呼流程节点分别对应的跳转条件以及各所述外呼流程节点对应的外呼响应数据，所述外呼响应数据包括外呼对话数据和挂机指令中的至少一种；
[0033]外呼模块在对所述目标业务场景对应的目标对象进行外呼的过程中，获取所述目标对象对应的意向数据，若根据所述外呼流程数据确定所述意向数据满足目标跳转条件，则确定所述目标跳转条件对应的目标外呼响应数据，并根据所述目标外呼响应数据对所述目标对象进行外呼响应。
[0034]本申请实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：
[0035]本申请实施例外呼系统包括流程配置模块和外呼模块，其中，该流程配置模块用
于获取针对目标业务场景的外呼流程数据，外呼流程数据包括多个外呼流程节点分别对应的跳转条件以及各外呼流程节点对应的外呼响应数据，外呼响应数据包括外呼对话数据和挂机指令中的至少一种，该外呼模块用于在对目标业务场景对应的目标对象进行外呼的过程中，获取目标对象对应的意向数据，若根据外呼流程数据确定意向数据满足目标跳转条件，则确定目标跳转条件对应的目标外呼响应数据，并根据目标外呼响应数据对目标对象进行外呼响应；这样，流程配置模块可以获取单独针对目标业务场景的外呼流程数据，外呼模块对该目标业务场景对应的目标对象进行外呼的过程中，则可以利用该目标业务场景针对性地外呼流程数据进行外呼响应，从而在目标业务场景下实现外呼，目标业务场景可以是任意需要外呼的业务场景，因此，本申请实施例不必为每个不同的业务场景配置专门的外呼系统，若外呼系统需要应用于某个业务场景，通过流程配置模块获取该业务场景针对性地外呼流程数据，外呼模块则能够匹配该业务场景进行针对性地外呼，从而本申请实施例外呼系统可以匹配任意需要外呼的业务场景，提升了外呼系统的外呼灵活性。
附图说明
[0036]图1为一个实施例提供的外呼系统的应用环境图；
[本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼系统，其特征在于，所述系统包括：流程配置模块，用于获取针对目标业务场景的外呼流程数据，所述外呼流程数据包括多个外呼流程节点分别对应的跳转条件以及各所述外呼流程节点对应的外呼响应数据，所述外呼响应数据包括外呼对话数据和挂机指令中的至少一种；外呼模块，用于在对所述目标业务场景对应的目标对象进行外呼的过程中，获取所述目标对象对应的意向数据，若根据所述外呼流程数据确定所述意向数据满足目标跳转条件，则确定所述目标跳转条件对应的目标外呼响应数据，并根据所述目标外呼响应数据对所述目标对象进行外呼响应。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述外呼流程数据还包括外呼触发节点对应的触发条件和外呼触发指令，所述外呼模块还用于若检测到满足所述触发条件的触发事件，则按照所述外呼触发指令的指示，获取所述目标对象对应的外呼信息，并根据所述外呼信息对所述目标对象发起外呼。3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：全局事件模块，用于获取全局事件数据，所述全局事件数据包括全局条件以及所述全局条件对应的响应策略；所述外呼模块，还用于若根据所述全局事件数据确定所述意向数据满足所述全局条件，则根据所述响应策略对所述目标对象进行外呼响应。4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：意图配置模块，用于获取针对所述目标业务场景的样本意图和所述样本意图对应的相似问句，所述相似问句是基于预设问句模板获取的用户输入；所述外呼模块，还用于获取所述目标对象对应的对话数据，并根据所述对话数据、所述样本意图和所述相似问句，获取所述意向数据；其中，所述意向数据至少包括所述对话数据对应的目标意图。5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：词槽配置模块，用于获取针对所述目标业务场景的样本词槽和所述样本词槽对应的样本语句，所述样本词槽用于表征所述样本语句中的实体信息；所述外呼模块，还用于获取所述目标对象对应的对话数据，并根据所述对话数据、所述样本词槽和所述样本语句，获取所述意向数据；其中，所述意向数据至少包括所述对话数据对应的目标词槽。6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：黎进，杨志，邓锐涛，杨晓璐，吴悦，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：